相信不少商家現在都有這種感受，**小商家越來越不好做了，**的流量越來越細化和個性化，**平台也越來越重視內容，不管是小**、直播還是達人投稿都是現在的主流趨勢，對於新興的內容渠道，如：**頭條、每日好店、必買清單、直播、小**等，小商家沒有足夠的錢來做內容。而對於傳統渠道，如：
直通車、鑽展等等，也是越來越貴，帶來的流量也越來越不足。
我是做的服裝類目的，入行比較晚，是14年的時候開始做的，到今天剛好3年零5個月，剛開始創業時，覺得開**店是成本最低的創業專案，不需要很多資金也可以入行，14年的時候整個行業已經不好做了，但是會比今年好很多。在今年的上半年，我的店鋪每月虧損上萬元，直通車燒錢打流量，然而效果並不是很好，那些流量的轉化率很低很低，根本沒辦法補上推廣的費用。店鋪一直沒有起色，我甚至都想放棄了。
但是從7月份起，店鋪的營業額開始有了起色，慢慢從虧損的狀態扭轉成盈利，這一切都是我做夢都想看到的場景。現在我想把我的小經驗分享給現在正苦苦掙扎在生存線的小商家們，希望對你們有幫助。
現在平台對於商家的發展已經給出了啟示，那就是重視老客的作用，維護好店鋪的老客戶。因為老客戶，尤其是回頭客對你的產品是有一定的認可度的，這部分顧客是最優質，還可以給你的店鋪帶來更多新客戶的活躍粉絲。當你將這部分客戶轉變成自己店鋪的粉絲的
時候，他們的作用就會被放大，到時候不管是你店鋪的測款，新品上架，爆款打造，還是提公升店鋪權重都是有著至關重要的作用的。因為我的老客基數雖然不大，只有8000多人，但是回頭複購率都是很高的，畢竟衣服質量都是我自己把關的。
第一步，老客轉化為粉絲
想要將老客轉化為粉絲，只在**平台上是不行的，需要乙個活躍度高，連線性更強的平台，微信的崛起剛好提供了乙個好的平台，觸達率高，使用範圍廣。將老客引導到微信上統一維護，就需要乙個統一新增維護的工具，朋友給我推薦了微友scrm（如果你沒有**這個軟體，可以忽視後面的講解），可以將**訂單統一匯入微友後台，可以通過主動加好友和簡訊引導加好友來新增**老客為個人號的微信好友（個人號好友有個好處，就是一對一進行維護和推廣，觸達率更準確更高），或者是引導老客關注***。
簡訊引導加***沒有利益的驅使，成效是不怎麼好的，可以給一定的讓利，比如 ，加好友或者是關注***之後購買店內產品統統7折，或者是滿100減20等的讓利。這樣既能促進成交又能將客戶引導到微信上。我乙個星期就成功轉化5000多人，加好友頁面如下：
這是簡訊引導加好友截圖。
這個是微信個人號加好友效果圖。
微信引導加好友和個人號加好友進行8天後，不管是微信個人號還是微信***，粉絲都是爆發性的增長，很快就翻了5倍多。給大家看一下吸粉和加好友的效果：
第二步，維護好微信端的老客，多進行互動
新增好友吸引粉絲只是第一步，而你要做的，就是了解你的客戶。很多社群和***走向沉寂，都是因為客戶了解度不高，沒有針對性，人家沒有孩子，你乙個勁兒的推薦兒童套裝，肯定是不行的。所以要對你的客戶進行深層的分類歸納，從性別，年齡，愛好，將其標籤化，在推送訊息的時候也能更有針對性，在微友後台會對好友進行打標籤的功能。
給大家看一下我打標的客戶分類。
還有內容做不到位，內容價值不大，大量的廣告與灌水讓很多人選擇了遮蔽。所以，想要維護好使用者粘性，就要產出有價值的內容和大家一起分享，就算是廣告，也要採用互動性強的方式。比如，我剛開始想要利用老客進行測款，我就用個人號朋友圈營銷的方式，激勵老客參與，下面為我的活動截圖：
從活動效果來說是完全超出我的預期的。讓客戶有興趣去參與，參與後能夠雙贏是最好，這樣客戶才能期待你的下次活動，積極度和響應度會得到很好的提公升。
第三步，有目的的去投放活動，真正的實現雙贏。
1. 返利活動
在店鋪的新品上架的時候，我會採用老客專屬福利來吸引老客購買，使用返利活動在客戶確認收貨之後，將一定的比例返給老客戶，這樣新品銷量輕鬆上公升，老客在購買的時候也能享受超值優惠，老客的參與度自然就會公升高了。
在7月16號和7月28號分別都有上新活動，16號沒有利用老客，28號的時候針對老客進行返利活動，活動銷量的對比特別懸殊，下面是我的返利活動頁面：
給大家看一下效果對比圖：
7月份和6月份的月份的總銷售額對比如下：
2. 好評返現
在微信平台上進行老客維護和老客營銷有個好處，可以規避**的風險，對粉絲進行一些有利的引導，比如：好評返現，買家秀活動，將微信和**平台打通，可以讓客戶廣泛的參與，不受**平台的限制。在微友的後台有多個提公升店鋪權重的活動：
好評返現活動是建立乙個活動，在微信上能夠直接參與，只要上傳全5星好評的截圖和訂單編號，在商家審核通過之後，微信系統會自動返現到客戶的微信紅包裡，系統也會發出紅包提醒給客戶。這個活動可以節省很多人力，只要做好活動引導，寫清楚活動規則，買家自主參加，系統自動放款。有效的提公升活動的參與度，店鋪的dsr評分，不再是難題。
在七月和九月我做了兩場活動，每場持續時間比較長，每次活動好評返現的參與人數也是很可觀的，任務列表截圖如下：
乙個月不到，店鋪的dsr評分有了很大的提公升，在活動前，店鋪的dsr如下圖：
好評活動後的dsr評分變化為：
店鋪權重也得到很大的提公升，效果比我的期望值還要高。
經過這一系列的活動，我的店鋪由月虧上萬元的死店，轉變為月成交額過10萬的盈利店鋪，希望那些在生死線徘徊的小店能從我的經驗中有所啟發，維護好老客，會給你帶來意想不到的好處。
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