一、 填空題：（每空５分，共75分）
1、 溝通為了達到設定的目標 ，把資訊、思想和情感在個人或群體間傳遞，並達成共同協議的過程。
2、傾聽的最高層次是設身處地聆聽。
3、根據人物的不同性格分為：老虎型、 孔雀型 、考拉型、貓頭鷹型、 變色龍型 。
4、影響溝通的三大因素： 情緒因素 、個人背景因素、 環境因素
5、平級溝通中要建立互利、雙贏關係
6、溝通中的三要素是點頭 、 微笑傾聽 。
7、讚美是溝通的潤滑劑。
8、溝通中的反饋有正面反饋、 負面反饋 、 修正性反饋 、 沒有反饋 。
二、多選題（每題５分，共25分）
1、以下哪些屬於在溝通中表示尊重的體態語：（ ab ）
a、保持微笑並適時點頭
b、身體前傾
c、雙手環抱胸前
d、經常看手錶
2、恰當的提問技巧有哪幾個：（ abc ）
a、開放式提問b、封閉式提問
c、激勵式提問d、逼近式的提問
3、以下哪些是在溝通中傾聽的障礙：（ abcd ）
a、觀點不同
b、偏見
c、時間不足
d、急於表達自己的觀點
４、以下哪些是與上司溝通中在表示不同意見應遵循的原則：（ abcd ）
ａ、先肯定後否定
ｂ、用請教的方式
ｃ、迂迴進言
ｄ、提意見時將問題和方案打包
５、與上司溝通中來自上司的溝通障礙是：（ abc ）
ａ、習慣於單向溝通
ｂ、沒有時間
ｃ、對下級不信任
ｄ、你不找我，我不找你
有效溝通技巧
單選題1.高效溝通的三原則之一是回答：正確
1. a 談論個性不談論行為
2. b 積極聆聽
3. c 要模糊溝通
4. d 以上都不是
2.哪一項不利於使部下積極接受命令回答：正確
1. a 態度和善禮貌用詞
2. b 忌讓部下有更大自主權
3. c 共同**
4. d 讓部下提出疑問
3.上下級之間的溝通要建立以下何種態度回答：正確
1. a 強迫性
2. b 迴避性
3. c 折衷性
4. d 合作性
4.不符合聆聽的原則的是回答：正確
1. a 要適應講話者風格
2. b 僅用耳朵聽
3. c 首先要理解對方
4. d 鼓勵對方
5.以下哪乙個不屬於開放式問題回答：正確
1. a 請問一下會議結束了嗎？
2. b 請問去上海有哪些航班？
3. c 你對我公司有什麼看法？
4. d 這個問題你認為如何解決比較好？
原則的含義不包括回答：正確
1. a 特色
2. b 利益
3. c 優勢
4. d 互補
7.向領導請示彙報的基本態度回答：正確
1. a 事事請示
2. b 尊重吹捧
3. c 積極越權
4. d 敢於直言
8.溝通過程是回答：正確
1. a 雙向的過程
2. b 單向的過程
3. c 多向的過程
4. d 以上都不是
9.反饋的型別不包括回答：正確
1. a 正面的反饋
2. b 建設性的反饋
3. c 負面的反饋
4. d 以上都不是
10.對互動型領導溝通應回答：正確
1. a 私下發洩不滿情緒
2. b 切忌公開讚美
3. c 積極發言
4. d 忌用肢體語言
11.信任度低的人的溝通視窗的特點是回答：正確
1. a 公開區資訊量最大
2. b 盲區資訊量最小
3. c 隱藏區資訊量最大
4. d 未知區資訊量最小
12.接聽**中要求回答：正確
1. a 多使用簡略語以提高效率
2. b 要養成複述的習慣
3. c 不必注意自己的語氣和語調
4. d 不必注意姿態表情
13.與分析型人際風格的人溝通時要回答：正確
1. a 用準確的專業術語
2. b 多用眼神交流
3. c 少做計畫少用圖表
4. d 不要太快切入主題
14.以下哪一種情況不屬於反饋回答：正確
1. a 給對方提建議
2. b 表彰對方
3. c 對他人言行的解釋
4. d 鼓勵對方
15.在溝通技巧中需要強調進行目光接觸的是回答：正確
1. a 分析型人士和支配型人士
2. b 支配型人士和和藹型人士
3. c 和藹型人士和分析型人士
4. d 表達型人士和分析型人士
溝通技巧試題1
一.單項選擇題
1 （b）是乙個人在工作中能夠表現出來的習慣行為。
a. 態度 b. 技巧
c. 知識 d. 情感
2 乙個職業人士所需要的三個最基本的職業技能依次是（a）、時間管理技巧、團隊合作技巧。
a. 溝通技巧 b. 寫作技巧
c. 演講技巧 d. 表達技巧
3 溝通結束以後一定要__c___。
a. 雙方感覺十分愉快 b. 一方說服另一方
c. 形成乙個共同的協議 d. 約定下次溝通的時間
4 溝通的模式分為（d ）和肢體語言溝通兩種。
a. 口頭語言溝通 b. 書面語言溝通
c. **或者圖形 d. 語言溝通
5 語言溝通更擅長傳遞的是 d 。
a. 思想 b. 情感
c. 思路 d. 資訊
6 在溝通中，特別是在工作溝通中，談論行為不要談論c
a. 性格 b. 人品
c. 個性 d. 思想
7 （c ）是最好的溝通方式。
a. 電子郵件 b. **
c. 面談 d. 會議演示文稿
8 聆聽的步驟第乙個步驟是c
a. 寒喧問候 b. 提出問題
c. 準備聆聽 d. 身體前傾
9 （b ）是聆聽的最好的層次。
a. 選擇性聆聽 b. 設身處地地聆聽
c. 專注地聆聽 d. 建議性聆聽
10 反饋分為正面反饋和__b__兩種。
a. 負面反饋 b. 建設性的反饋
c. 全面反饋 d. 側面反饋
二.多項選擇題
1 通常來說，哪些方面決定著員工的工作業績？abd
a. 態度 b. 知識
c. 容貌 d. 技巧
2 所謂溝通，是指為了乙個設定的目標，把（acd）在個人或群體間傳遞並且達成共同協議的過程。
a. 資訊 b. 語言
c. 情感 d. 思想
3 雙向溝通必須包含哪些行為：abc
a. 說的行為 b. 聽的行為
c. 問的行為 d. 答的行為
4 溝通中的傳送要注意哪些問題：abcd
a. 傳送的有效方法 b. 在什麼時間傳送
c. 傳送的具體內容 d. 傳送物件
5 以下哪些不是反饋：abcd
a. 指出對方做得正確的地方 b. 指出對方做得錯誤的地方
c. 對於他人言行的解釋 d. 對於將來的建議
三.判斷題
1 思想和情感溝通起來比較簡單，資訊是不太容易溝通的。
a. 正確 b. 錯誤
2 肢體語言更擅長溝通的是思想和情感。
a. 正確 b. 錯誤
3 在溝通過程中說的話一定要非常明確，讓對方有乙個準確地唯一的理解。
a. 正確 b. 錯誤
4 **是一種語言溝通，是對一些短小的資訊、簡單的思想情感的傳遞的有效方式。
a. 正確 b. 錯誤
5 說比聽更重要，說是更重要的溝通技巧。
a. 正確 b. 錯誤
溝通技巧試題答案 2
一.單項選擇題
1 以下哪個不是反饋：（d）
a. 聆聽 b. 微笑
c. 身體前傾 d. 對於將來的建議
2 沒有( b)，就沒有形成一次完整的溝通。
a. 面談 b. 反饋
c. 評價 d. 批評
3 溝通一定是( c )的。
a. 單向的 b. 多向的
c. 雙向的 d. 反覆的
4 溝通的模式分為( b )和肢體語言溝通兩種。
a. 口頭語言溝通 b. 語言溝通
c. **或者圖形 d. 書面語言溝通
5 語言溝通更擅長傳遞的是:c
a. 思想 b. 情感
c. 資訊 d. 思路
6 雙向溝通必須包含：說的行為、( c )和問的行為的行為。
a. 複述的行為 b. 轉達的行為
c. 聽的行為 d. 答的行為
7 ( b )是最好的聆聽。
a. 聽而不聞 b. 設身處地地聆聽
c. 專注地聆聽 d. 選擇性聆聽
8 聆聽的目的是為了：（c ）
a. 理解表面資訊 b. 理解大部分資訊
c. 理解對方的全部資訊 d. 理解深層次資訊
9 ( d )是聆聽的消極極行為。
a. 點頭 b. 身體前傾
c. 微笑 d. 頻繁看表
10 ( c )是乙個人在工作中能夠表現出來的習慣行為。
a. 態度 b. 知識
c. 技巧 d. 情感
二.多項選擇題
1 肢體語言更擅長溝通的是：（bc）
a. 資訊 b. 情感
c. 思想 d. 想象
2 乙個完整的雙向溝通過程包括：（acd）
a. 傳送 b. 轉達
c. 反饋 d. 接收
3 在溝通過程中說的話一定要非常明確，讓對方有( ab )的理解。
a. 唯一 b. 準確
c. 多種 d. 猜測
4 聆聽效果可以分為：( abcd )等幾種。
a. 聽而不聞 b. 設身處地地聆聽
c. 專注地聆聽 d. 假裝聆聽
專案溝通管理測試題
2011 11 1 1 專案溝通管理 測試題 1.專案經理應該 b a.控制所有資訊 b.盡力控制溝通 c.委託控制溝通 d.通過溝通系統獲得足夠的關於衝突的資訊 2.過濾這個概念在什麼時候出現？c a.乙個技術結合專案溝通計畫使用時 b.監督人執行溝通資訊審核和文件記載時 c.在上下級之間的溝通中...
組織內部溝通的方式與技巧課後測試題
單選題1.組織內部溝通的意義有四個方面，其中不包括 a 達成共識 b 控制進度 c 提高效率 d 發現自身優點 正確答案 d 2.關於組織內部溝通的原則，下列表述錯誤的是 a 巧用身體語言 b 幫人耐心地說出決定和結論的理由 c 對於不合理的要求，盡量加以包容 d 多稱讚 多鼓勵 正確答案 c 3....
公司社交禮儀 電話溝通綜合測試題 開卷
部門姓名得分 一 判斷題 每小題1分，共計20分 1.拜訪他人必須有約在先。2 兩人同行右為尊。3 在培訓 開會時不要隨意撥打或者接聽 4 不允許在公共場合旁若無人地使用手機。5 參加舞會時可以穿民族服裝。6.接過名片，首先要仔細看看。7 可以在名片上印製各種各樣的圖案 花紋等。8 在辦公地點，接待...