4月12日，外賣行業的第乙份社會責任報告出爐，來自餓了麼。外賣o2o市場雖然經歷的發展時間尚短，卻已經積累了大量使用者，因與民眾生活直接相關，行業參與者所要承擔的社會責任更是成為各界關注的焦點。餓了麼丟擲的業內第乙份社會責任報告，系統梳理了平台在保障食品安全、促進就業、提供社會保障等熱點問題上所作出的努力，展現出其對於自身社會責任的擔當。
安全是食品本源
這個如此繁榮的新興市場中，不可避免地出現了一些問題。市場規模的擴大增加了解決問題的難度，影響更是被不斷擴大，尤其是在食品安全控制方面，行業參與者需要不斷地在行進中探索解決方案。餓了麼在此次的社會責任報告中，便首次完整呈現了其食品安全控制體系。
作為外賣o2o的領頭羊，餓了麼一直堅持進行探索與嘗試，在解決自身問題的同時，不遺餘力推動行業向著重回安全這一食品本源的方向前進。現在，在食品安全管控方面，餓了麼已經形成了較全面的「食品安全體系」，包括風險反饋、商戶入駐、**監管、**鏈、服務評價和食安學堂六大板塊。
在有關部門引導下，餓了麼計畫牽頭成立「網路餐飲服務行業協會」，訂立商家准入、即時配送等多項行業標準，在食品安全管理上持續創新，推進食品安全行業共治，力圖為中國食品安全整體形勢帶來積極變化。
外賣o2o改變的不只是外賣
與外賣o2o同時實現從無到有跨越的，還有乙份職業——外賣配送員(騎手)。o2o行業最終是要**下得到落實，對於外賣，就是配送，就是需要騎手。市場規模超過1700億，年訂單量達33億，訴說著外賣行業的火爆，也在提醒著騎手的重要性。
據不完全統計，目前我國外賣o2o行業的騎手數量約340萬，這樣的人力資源市場需求，對於緩解來自應屆畢業生、現有失業人群的雙重壓力具有不小的作用。
而根據餓了麼發布的資料，僅旗下的蜂鳥即時物流配送平台所註冊的騎手數量就超過300萬。一家公司管理300萬名「員工」，並且能夠讓日運單量突破450萬，蜂鳥準時達單均時長縮短至29分鐘，這樣的規模和效率，對於傳統的管理方式來說，幾乎是不可能實現的，但「自建物流+加盟商+社會化眾包」的蜂鳥配送體系做到了。
更值得關注的是，餓了麼針對工作中的風險，為平台騎手這樣乙個巨大的群體提供了意外、醫療、第三方責任以及電瓶車盜搶等保險保障，這在外賣o2o公司中也是第一家。「騎手保險應該作為外賣行業的標配，這也是外賣企業必須遵循的社會責任。」餓了麼ceo張旭豪的這一表態，不僅僅是表明餓了麼對於維護騎手利益的態度，更是在呼籲所有外賣平台在關注食品安全和使用者體驗的同時，都應對騎手的健康與安全多乙份關愛。
從增加就業到保障職工權益，餓了麼體現了一家企業應有的擔當。
將網際網路引入外賣行業的初衷，是提高效率，卻也不只是提高效率。創新企業管理模式、促進就業、提供必要保障、注重人文關懷……這些做法與倡議，對於外賣o2o這樣乙個新興行業的發展具有重要意義。
對於外賣交易平台而言，即時配送物流平台及**鏈平台是未來持續發力、再度實現跨越的重要方向，到家服務生態體系更有可能形成乙個萬億規模的市場。「以創新科技打造全球領先的本地生活平台」的餓了麼，未來還將帶來什麼樣的驚喜，值得期待。
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