一、企業價值觀
酒店的產品是「滿意」，酒店經營的是「高興」，實現讓客人完全滿意是我們的追求，我們的幸福只能通過為別人創造幸福得以實現。
二、企業宗旨：最大化滿足客人的需求，實現讓客人完全滿意。
制定綠洲連鎖商務酒店的服務宗旨，旨在確立飯店最高服務目標。客人滿意是酒店不斷追求的目標，讓客人完全滿意是酒店服務的最高境界。讓客人完全滿意要體現在與客人直接接觸的每個服務專案，每個服務環節，每個服務崗位，每時每刻的服務全過程中；讓客人完全滿意還要體現在酒店服務產品上。
為了實現「讓客人完全滿意」的宗旨，我們崇尚「零缺陷服務」。我們信奉酒店服務「100-1=0」的理念，即酒店服務中某項服務、某個環節沒有做好，對某位客人則是100%的不滿意。因此，酒店服務必須做到無缺陷，才能確保讓每位客人滿意。
為了實現「讓客人完全滿意」的宗旨，我們崇尚「一步到位服務」。要求在第一時間內把每一項服務工作做好，決不讓客人產生抱怨後再去彌補。
為了實現「讓客人完全滿意」的宗旨，我們崇尚「首向責任制」。要求酒店每一位員工在任何時候、任何地點不能對客人說「不」。遇到客人有服務需求詢問酒店員工時，每一位員工均應有責任在第一時間、第一場合幫助客人解決問題。
為了實現「讓客人完全滿意」的宗旨，我們崇尚「細微服務見真情」。我們奉行對客人服務無小事，滿足客人需要就是我們行動的目的。我們提倡在為客人提供規範服務的同時，根據客人的個性特點提供細微的「小服務」，在客人遇到困難時耐心提供幫助。
三、企業使命：以綠色環保為己任，堅持可持續發展戰略，最終回報社會。
綠洲酒店始終堅持以節約資源、保護環境為使命,以節能降耗和促進環境和諧為經營管理行動,為消費者創造更加安全、健康服務的酒店。可持續發展的理念並不直指『酒店成本』，而是『社會受益』。這個理念應該得到更多酒店的支援。
酒店的執行要更加透明，回報社會。企業的生存離不開環境，企業與環境的關係集中體現在企業與社會和消費者的關係。不論企業本身的目的為何，其首要的職責就是服務於社會和消費者，為社會做出自己的貢獻。
四、企業願景：打造中國第一綠色環保商務連鎖酒店。
國際酒店業的可持續發展問題越來越受到廣泛關注，注重環境意識，實現酒店業的可持續發展成為主流，綠色環保酒店的建立不止是酒店實現可持續發展戰略的重要部分和根本途徑，符合企業的長遠發展戰略，也是順應可持續發展的時代要求。綠色酒店將會成為21世紀酒店實現穩定、協調、持續發展的必然選擇。在注重環保節能的21世紀，綠色時代的到來對世界經濟發展產生巨大影響。
人們在生產和消費過程中，越來越關注資源與環境保護，環保時代的到來給酒店業的發展提出了新的要求，為了酒店業的可持續發展，綠色環保酒店已經成為酒店業發展的必然趨勢，綠洲酒店也將全力打造中國第一綠色環保商務連鎖酒店。
五、企業理念
1、經營理念：客人是我們的衣食父母，酒店是客人的家外之家，把客人當親人，視客人為家人。
我們酒店的經營理念是「客人是我們的衣食父母，酒店是客人的家外之家，把客人當親人，視客人為家人。」這幾句話，蘊含著豐富的哲理，提出並回答了辦好酒店的基本觀念意識問題。在分類上，可歸為「面向顧客」型。
「客人是我們的衣食父母」，是說我們的收入來自客人的消費，客人是我們賴以生存的資源。任何乙個酒店，如同其它企業一樣，都是社會的一員，都是社會的公有物。酒店為客人而建，直接為客人提供服務產品，離開了客人，就不屬於公眾的了。
對我們員工來說，酒店則是我們得以為客人服務和施展才華的舞台。「客人是我們的衣食父母」，實事求是地把客人擺在第一的位置，並引入「倫理」關係，強化了「客人至上至尊」的觀念。
「酒店是客人的家外之家」。這句話的含義首先是乙個「角色」概念。客人花錢租下客房，入住酒店，客房就是他的私人居所，他是「一家之主」。
服務人員理所當然地服從客人的需求，為客人付出自己的服務性勞動。因此，必須克服那種「酒店服務是客人有求於我」的思想偏差，自覺擺正位置。其次是乙個「責任概念」。
每個人都希望有乙個溫馨舒適的家。客人在旅途中更希望找到乙個安逸、舒適、溫馨、心理上有舒暢感的「家外之家」。我們的責任就是要通過完備的硬體設施和優質的服務，讓客人充分享受到家庭般的親情和溫暖，找到回到自己家裡一樣的感覺。
我們有了「衣食父母」和「家外之家」的意識，「把客人當親人，視客人為家人」這句話就不難理解。「衣食父母」自然是親人，客人來到他們的「家外之愛」，自然是家人。
2、管理理念：以人為本，嚴而有情，高效有序。
人才管理是酒店管理的根本。我們推崇選撥合適的人才從事合適的崗位，人盡其才。我們奉行飯店管理先抓人的管理；抓人的管理先抓人員素質的提高；抓人的素質的提高依靠人才資源的開發，依靠嚴格規範的培訓，依靠全體員工的積極性和創造性。
嚴格管理是酒店管理的要素。我們推崇管理者要有絕對權威，管理者的決策、指令要堅決貫徹執行，堅決服從，要像部隊一樣，一切行動聽指揮。我們奉行對人的德才管理要嚴，對酒店的執行實行全方位的嚴格管理。
情嚴結合是酒店管理的特色。我們推崇東方式的人情管理，推崇中國傳統文化、道德風範。我們奉行「有了滿意的員工才能有滿意的客人。
」對員工的管理要有情有理，情嚴結合。領導關心員工，員工尊重領導，始終保持上下融洽的關係，始終保持全員積極進取，奮發向上的精神風貌。
高效有序是酒店管理的重要價值取向。我們推崇高效快速的管理機制，有序有效的管理風格。我們奉行對客人的需求做出快速反應，管理的高效率是客人滿意的根本保證。
要做到管理層級清晰，管理指揮系統暢通高效，管理制度嚴密無疏漏，管理秩序有條不紊，管理工作有布置、有檢查、件件抓落實。
六、企業精神: 以情服務，用心做事
「以情服務，用心做事」作為企業精神，是為了更好地指導今後的管理服務實踐。乙個企業，乙個人都需要一種精神。這種精神一旦深入人心，必然會轉化為強大的物質力量。
我們有了「以情服務，用心做事」的精神，應當也必然會轉化為更高層次的優秀管理和優質服務。把我們的企業精神切實貫徹到管理活動、服務活動中去，以這種精神內容，創造出更好的管理程式和服務方式。「以情服務，用心做事」是不可分割的乙個整體，適於全員、全方位。
酒店曾經提出「二線為一線服務，上級為下級服務，全員為客人服務」。溶入我們的企業精神，就是一線對客人要以情服務，二線對一線、上級對下級也要以情服務。一句話，所有的部門，第乙個工作人員都應當把「用心做事」和「以情服務」結合起來，寓情以事，以事傳情。
如果把「以情服務」僅僅理解為一線為對客服務的精神境界，是片面的、不完整的。酒店無小事，處處要用心；服務有內外，人人要動情。大力倡導和強化「以情服務，用心做事」的綠洲精神，是當前酒店管理和服務的一些單位一項重要工作，希望大家用心抓好，取得明顯的成效。
七、企業作風：以客為尊，同心圖治，綠色環保。
綠洲酒店始終倡導和展示「以客為尊」這一工作理念的職業道德風采，更應用實際工作行動來完美詮釋「顧客至上」的人本服務精神。服務工作在堅持秉承「滿意服務高於一切」的宗旨前提下，需要服務員工認清現實所處的周邊環境，根據變化的環境來制定適應現實需要的個性化服務。科學發展觀中所提出的「以人為本」，其實質就是要以最廣大人民群眾的根本利益為本。
引申到「以客為尊」的服務工作中，就是要開展規範、禮貌、溫馨和特色服務，將愛心，關心，細心，知心帶到服務工作中去，。綠洲酒店用心將優質服務始終貫穿在整個服務的全過程，以客人需求為目標，以客人滿意為己任。
「同心」是指綠洲酒店的全體員工始終秉承同心同德，同舟共濟，團結一心，的團隊精神；堅持以人為本，積極營造能夠最大限度發揮員工個人創造性的企業機制和環境，使員工與企業結合成「其興我榮、其衰我恥」的命運共同體；始終倡導要重視企業賴以生存的外部環境，永遠與眾同心，奉獻與社會公眾息息相關的誠心、精心、愛心和責任心。「圖治」是指綠洲酒店始終倡導要在集合全體員工力量與智慧型的基礎上，精心策劃，善磨巧合，科學管理，努力創造乙個經營規模化、管理現代化的國內一流、國際知名的連鎖商務酒店。
綠洲酒店一直致力於以綠色環保、可持續發展為理念，將環境管理融入飯店經營管理之中。運用環保、健康、安全理念，堅持綠色管理和清潔生產，倡導綠色消費，保護生態環境和合理使用資源的酒店。努力引導客人進行綠色消費，樹立公眾的環保意識。
客人無需增加開支，又可以實踐環保。這種作風不但的酒店節省了成本，實現了環保的目的，同時也降低了我們的運營成本，更重要的是它通過給客人發放信用值的舉措，拉動了客人的「內需」。這樣的模式也使得綠洲實現了「魚」和「熊掌」的兼得：
不僅僅是環境的可持續發展，更是企業的可持續發展。更重要的是，除了獎勵客人的環保行動，綠洲酒店還努力地融入社群中，將節省下來的費用捐贈到當地社群或慈善組織或環保組織，比如讓他們用來綠化，將酒店自身與社群的發展統一起來。客人崇尚綠色環保概念卻很難在現實中身體力行，這種矛盾直接反映在他們的酒店選擇上。
我們的目標就是讓客人可以輕鬆地作出選擇。選擇一家以綠色環保為作風的酒店，最重要的是我們並不會犧牲客人的住宿體驗來實現自己環保的目標。客人花錢是希望能享受到等值的服務。
我們提出環保並不是不讓客人做這個不能做那個，而是在他們的住宿體驗中新增更多的環保熱情。」在這個領域，綠洲酒店的最大特點在於成功找到了一種將酒店運營和環保相結合的商業模式。
八、企業口號：微笑服務，誠信待客。
語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端。微笑服務」更是一種特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，是服務行業的職業道德的重要內容，在很多時候，它可以代替語言上的歡迎。微笑服務，誠信待客，是文明優質服務的具體體現。
正如一位哲人所說：「微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。
他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶」。每迎來一位客人，每送上一聲真誠的祝福，用自己的微笑服務於南來北往的客人，將微笑服務貫穿於日常工作之中，緊緊圍繞文明優質服務工作要求，熱愛自己的本職工作。因為只有熱愛生活、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務，這才是我們所追求的最終目標。
九、企業歌：《因為夢》
如果世界累了倔強不再轉動
我的明天停或走我的心會痛
但夢再也不回頭推我向前衝
帶我穿越了時空不管黑夜或白晝
追逐著風我要眺望到很遠的以後
就算曲折的路我終究能夠找對的方向走
因為夢點亮了星空擁抱整座宇宙
堅持的都握在手中幸福就會開花結果
因為夢春夏或秋冬溫暖我的星球
一抬頭全都實現在這一秒鐘
今天看太陽依舊綻放出笑容
我的勇氣很夠就不怕風起雲湧
最初的夢偶爾很艱難偶爾摔很重
也無法阻礙我肯定的眼神的執著
因為夢我走過沙漠和綠洲
因為夢我看過天空和遼闊
因為夢我追過夕陽和永恆的悲歡交錯
因為夢我才懂天高和地厚
因為夢我才說勇敢和執著
夢想起飛絕不降落
一抬頭全都實現在這一秒鐘
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商務酒店評選表
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