部門姓名得分
滿分100分
一、不定項選擇題（含單選、多選，每題3分，共計30分）
1.公司成立日期是
a、2023年01月12日
b、2023年01月12日
c、2023年01月13日
2、作為超市的合格營業員，每天上午上班前的工作是（ ）
a、參加例會 b、檢查陳列及**區域的**工作
c、檢查貨量不足的商品，將其記下，及時匯報當給當班領班
d、**時，留意商品的品質和保質期，絕對不讓過期的商品存在
e、做好商品滿陳列、夠清潔、**牌上的**與商品及該商品的pop一一對應
3、**時，**的品項的先後次序為（ ）。
a、**品項主力品項一般品項
b、主力品項一般品項**品項
c、一般品項**品項主力品項
4、每日營業結束後工作流程有
a、做好各區域的衛生
b、檢查各種裝置是否關閉
c、做到唱收唱付，雙手將找零款交到顧客手中
5、**時必須遵循（ ）原則。
a、補滿貨架、端架、**區為原則
b、先進先出原則
c、貨物數量不足或缺貨時**
6、商品的退貨流程包括
a、確認是本商場售出的貨
b、找有許可權卡的人提供退貨許可權
c、去收銀員處退貨並將完整的商品放回原貨架
7、營業員工作中的原則不包括是
a、可以在超市裡喝飲料
b、積極負責的核查商品
c、不忙時可聊天、玩手機、看書
8、營業員在接待顧客的全過程中，服務用語工作中要做到
a、不講粗話、髒話、譏諷挖苦的話
b、閒時與顧客聊天
c、忙時可以催促顧客
9、營業員在生活和工作中難免會遇到一些不順心的事情而導致自己心境不佳，情緒低落。遇到這樣情況你該怎麼做
a、調整好自己的情緒
b、順其自然
c、要自我控制
10、商品**差異處理方法
a、商品貨架標註**與系統顯示**不一致時，應以低價進行交易，出現錯誤的標價籤，相關責任人買單。
b、商品擺放位置放錯到**格位置時，應以商品**進行交易
c、出現類似的情況不銷售此商品。
二、判斷題（正確在[ ]打「√」否則打「×」每題2分共計20分）
[ ]1、銷售成功的關鍵是看顧客對我們的服務是否滿意。
[ ]2、營業員在工作場合可以穿自己喜歡顏色和款式的衣服。
[ ]3、在陳列檯面的過程中以顧客的眼光決定檯面的大小。
[ ]4、營業員應具備良好的服務意識。
[ ]5、拉排麵時，只要商品在同一直線上就可以了。
[ ]6、打地堆上陳列的商品時，原則上不超過1.4m。
[ ]7、在鮮品匯出了緊急事件時，應第一時間通知店面主管。
[ ]8、商品條碼由字首碼、廠商識別碼、商品專案**和校驗碼組成。字首碼是國際ean組織標誌各會員組織的**，我公司常見的有為691、和800。
[ ]9、商品收貨時，包裝損壞的商品可以收。
[ ]10、**時，商品可以放在貨架通道的兩側。
三、簡答題：（共計50分）
1．營業員的崗位職責是什麼？（15分）
2．店面的缺貨處理流程？（從訂貨到收貨）（15分）
3.列出您所熟知的商品的打稱時的簡碼（至少10個）（10分）
4.簡述如何處理即將到期或已損壞的商品？（10分）
藥店營業員基本功考試試題
常用藥及醫學常識基本功摸底考試 姓名時間 30分鐘交卷 填空題 1 阿莫西林膠囊 本店所售的廠家有哪些？是多少？哪個廠家毛利最高 規格用法用量 適應症 不良反應 禁忌 2 含酮康唑成份的藥 本店所售的廠家有哪些？是多少？成份 適應症 用法用量 不良反應 禁忌 注意事項 規格 3 複方氨酚烷胺片 本店...
營業員職責
客戶服務部視窗服務科各崗位職責 科長職位概述 本職位實行營業廳主管負責制，其主要職責為全面負責營業廳的日常管理 完成工作任務和服務質量要求。工作職責 1 認真落實和執行各項規章制度，負責營業視窗的服務紀律 勞動紀律及營業現場的管理工作。2 負責巡視營業大廳運營情況，管理營業廳工作環境和秩序，實施走動...
營業員禮儀
四 營業員的接待禮儀 1 要有先來後到的次序觀念。2 在營業場所十分忙碌的 人手不夠的情況下，營業員在接待等候多時的顧客時，應先想對方道歉，表示招待不周，懇請顧客諒解，不能氣急敗壞 敷衍了事。3 應親切的招待顧客到店內參觀，並讓顧客隨意選擇，最好不要刻意左右顧客的顧客的購物意向，或在一旁嘮叨不停。應...