業務支援中心
2023年5月7日
目錄1. 方案背景 2
2. 維護內容 2
3. 維護模式 3
3.1合作模式 3
4. 實施要求 3
4.1維護實施要求 3
5. 考核 4
5.1. 考核小組組成 4
5.2. 考核具體方案 4
5.3. 考核結算係數 4
6. 附件 5
6.1. 附件一：2023年iap平台框架維護任務工作量評估確認表（由專案組填寫） 5
6.2. 附件二：2023年iap平台框架維護任務費用結算表（驗收完成後填寫） 6
隨著公司管理制度的不斷更新與完善， 公司為適應管理上不斷推陳出新，2023年iap平台框架維護需求每年不斷新增，原有系統隨著管理辦法和業務規則的變動需要不斷地進行維護調整，工作緊迫且內容零散。
為更有效的支撐公司推陳出新的各種2023年iap平台框架維護需求，業務支援中心建議引進2023年iap平台框架維護服務合作商，將原本分散的資訊化系統的維護工作集中開展，以整合分散應用，提公升系統質量，提高服務響應，全面提公升it系統的運維支撐能力。
對執行在綜合應用平台(iap)上的應用（基於.net）提供功能完善和執行維護兩類服務，保證系統服務的不間斷和適應業務發展的需要，滿足合同期內系統穩定執行和需求變更的需求。
功能完善指對新功能的開發和已有功能的公升級優化，包括需求調研、方案設計、功能實現、測試、上線、培訓、技術支援等工作。
執行維護指對現有功能的技術支援、故障定位、故障處理等工作，保證系統已有功能的正常執行。
2023年iap平台框架是指通過對河源公司各管理流程進行有效支撐的系統。2023年iap平台框架新增維護需求主要由該框架服務商實施，但業務支援中心可以視該框架內的維護工作量、維護緊急程度、該框架合作商維護質量及服務態度等具體情況，有權不選擇該框架合作商實施該維護任務。
維護費用大於10萬元,需要進行公司商務流程,不直接由框架合作商維護。
費用結合考核情況以維護工作量的形式每2個月結算一次。
乙方提供的報告，技術文件，應遵照使用者要求，內容詳細，便於學習，滿足設計、安裝和維護人員的工作需要。
乙方提供二十四小時的**技術支援服務或者遠端技術支援服務。若系統發生通過遠端無法解決的故障，及時通知乙方技術支援中心，乙方相應技術人員將在故障發生後四小時內到達事故現場，為客戶提供現場技術支援服務。
在系統的維護過程中，甲方負責根據《工作量確認表》的要求按時提供必要且充分的實施條件，包括實施現場、實施工具、系統執行所需的軟硬體、人員配合及其時間安排等，並給予積極配合；乙方應配備足夠的技術支援力量。
在甲方實施條件符合要求的前提條件下，乙方應在《工作量確認表》中的指定完成日期之內完成約定的工作（即完成約定維護內容的修改、安裝、除錯和開通工作並通過甲方的驗收合格），若甲方未提供實施條件則順延。乙方認為甲方未按要求提供實施條件或因需求產生變更而可能影響其完工時間的，應及時書面通知甲方，否則，對由此造成的時間耽誤承擔相應責任。
乙方實施專案如有1次考核60分以下，或有2次考核80分以下，甲方有權利中止合同。
甲方擁有維護過程中成果的版權和源**，並保留在源**上進行進一步修改的權利。
考核小組由業務支援中心規劃建設室相關人員組成，成員不少於2人；維護任務由甲方專案經理擔任，可1人或多人；在每個專案考核月23號前對框架合作商考核期內的工作情況根據附件四的考核細則進行考核。
考核表分為任務進度、任務質量。採用評分的方式進行，滿分為100分。
1. 考核月23號前，甲方專案經理對其負責的維護任務實施情況進行考核，根據對乙方考核期間的工作進行考核，形成《xx任務考核表》。
2. 考核結果將以書面方式（包括但不限於傳真、電子郵件等）通知乙方。
3. 如乙方對考核結果有異議，應在收到書面通知的5個工作日內以書面形式向甲方提出，逾期視為認可該考核結果。
4. 考核得分將按照甲方制定的考核規則折算為考核結算係數與考核款項支付總額掛鉤。
考核得分保留整數，如出現小數則按四捨五入的原則。考核結算係數根據考核得分得出對應結算係數如下：
表2.考核分數與結算係數對應表
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