品牌代表著企業的知名度、美譽度和忠誠度。這些知名度、美譽度和忠誠度的形成，需要優秀的企業文化作為支撐。企業文化是品牌的靈魂和依託，是凝聚在品牌上的企業精華、滲透到商業執行全過程、全方位的理念和意志。
所以，任何企業，在實施品牌戰略時，必須注重品牌與文化的融合。
錦江之星的品牌是最有生命力的企業資產，錦江之星品牌的價值來自於對消費者無時的用心服務，在於她具有創造財富的巨大潛力，多年來，錦江之星以提公升品牌內涵來塑造企業形象，用建設企業文化來推動品牌打造，通過廣大員工的精心培育、悉心呵護、長期積累，加強品牌意識，把以員工形象護品牌放在突出位置，每位員工都應具備良好的職業道德和行為規範，以自己的形象就代表錦江之星形象的標準來規範自己的言行舉止，努力成為錦江之星的合格代表，優化我們的服務品質，為客人營造乙個良好錦江之星品牌體驗環境，同客人熱情交流，使客人忠誠錦江之星的品牌，使客人來時體驗，走後留念，讓客人一提到錦江之星就想到員工的關注，員工的熱情，員工的專業及錦江之星的品牌內涵。
錦江之星的核心競爭力就是企業文化，她是企業的靈魂，對加盟店來說，最難複製的就是企業文化。
鑫成集團引進錦江之星的品牌，不僅引進錦江之星的外殼，還要引進她的企業文化的內涵及理念，更要防止做單店事情的發生。為把錦江之星的品牌做好，在執行標準過程中不走形，不變樣，讓客人真正體驗和感受錦江之星品牌的內涵，本人認為應該從以下幾個方面入手。
一、注重人才理念堅持德才兼備人品第一
乙個好的品牌是靠人建立的，品牌的形象也是靠人來呵護的。人才是品牌建立和品牌維護的主體。要重視品牌，首先要重視人才。
在人才引進和招聘時，要堅持德才兼備，人品第一的原則。「金無足赤，人無完人」當品德與才能發生矛盾，不能兩全齊美時，把品德當做第一要素。引進人才，還要注重培養。
對認同企業文化，忠於企業，具有奉獻精神的員工，給員工提供施展才華的舞台，讓優秀人才脫穎而出。當前，錦江之星張家界店中層以上的管理人員素質與品牌要求還有一定的差距，員工的素質也參差不齊，特別是重要部門的重要崗位人員的綜合素質還要強化和提高。目前採取的措施：
一是走出去選送中層以上的管理人員到長沙、上海進行培訓，先提高管理人員的品牌意識，從而帶動整體素質的提高；二是通過招聘引進文化程度高，形象好，對企業文化認同的大中專畢業生，充實重要部門的重要崗位，通過競爭機制，進行優勝劣汰，大浪淘沙，選出優秀的員工。通過中層管理人員和員工素質的提高，使得品牌標準得到執行，品牌形象得到維護。
二、重視質量理念堅持注重細節追求完美
質量，體現了服務品位的高低，是衡量產品優劣的秤和尺。質量源於我們對完美細節的專注。
思想品質惡劣的人不會交到真正的朋友，同樣，漫不經心的服務也絕對不會贏得忠誠的顧客。服務質量直接反映出乙個企業的標準素質以及這個企業員工的精神風貌。
精細化管理時代的到來，使得錦江之星品牌的競爭已轉向以細節為核心的服務質量的競爭。精細化管理時代的特點，使得「你可以什麼事情都不做，但是有一件事情你必須做好，那就是細節」。細節決定成敗，細節彰顯品質。
細節的實質是看待事情的精確程度，或者說認真與用心的態度。「你必須心理境界達到某種高度，用心了才能看得見；你不用心，自然看不見，甚至會認為不重要。旅館服務，看似沒有什麼科技含量，然而細心體察領悟，則可昇華演化到藝術的境界。
一句充滿真情的問候，乙個專注關切的眼神，一切恰到好處手中的遞送……都能產生心靈感應，使客人倍感溫馨。
經驗表明：規範操作才能保證質量，嚴格檢驗才能確保質量。產品質量的好壞不僅體現在員工的規範操作上，而且體現在對員工工作成果的檢查落實上。
錦江之星的崗位規範是錦江之星多年管理實踐的總結，它對各崗位員工的工作操作流程都一一作了詳細的規定。員工必須按操作流程規範操作，一招一式務必符合規範要求；一點一滴務求達到質量標準。管理人員對員工的工作成果要進行嚴格檢驗，嚴格把關，不能讓有瑕疵的產品流入市場。
用心關注工作流程中每乙個細節的完善，真正擔起所做工作的質量責任、質量檢查和監督的責任，只有這樣，我們的產品質量才有可靠保障，才能真正獲得客人的真心滿意。
有一句話說得好「品牌服務的成功就在於別人還意識不到時而我們已經做到了！」是的，成功需要做好一切，失敗只需要乙個細節！只有用心的融入細節才能留住客人的腳步！
才能實現贏利的目的！針對去年酒店發生的512房間客人投訴事件，立即組織全體員工進行了「如何提高對客服務意識及技巧和投訴處理」的專題培訓，分析講解了存在的問題、環節差錯與服務意識、時刻以客人的感受為第一的重要性，從中吸取教訓，總結經驗，舉一反三，避免出現類似情況的發生，並讓員工就此次培訓寫了心得體會，對部分優秀感想已在員工食堂張貼並進行了表揚獎勵。
三、注重服務理念堅持及時有效滿足需求
充分了解並滿足顧客需求，追求顧客完全滿意，是錦江之星的服務宗旨。這既是我們所處的服務行業激烈競爭的要求，也是誠信經營核心價值觀在處理顧客關係上的重要體現。
「時時處處為客人，及時有效提供服務」是錦江之星服務的衡量標準。我們的心裡要想著客人，每時每刻每個地方每件事情都要把一切方便讓給客人，把麻煩留給自己。客人方便且客人滿足了，我們的服務就做到了及時有效，我們的工作方能到位。
服務既要講究快速，又要講究實效，兩者不可偏廢。當客人在餐廳入座後，當客人取出香菸時，我們應當及時為他送上火和菸缸。因為此時客人想吸菸，他的服務需求是火和菸缸，如果我們為他送上熱茶和毛巾，服務的及時性達到了，但服務的有效性卻並未達到，客人的吸菸需求仍未得到滿足。
我們的服務就是講究及時和有效。
四、注重團隊理念堅持求同存異和諧共事
對乙個企業來說，要建立乙個品牌，要做好乙個品牌，除了要有其它品牌要素外，更重要的是要有品牌員工。品牌員工是團隊，只有總經理有品牌意識，下面員工整合不好，也不行。「沒有完美的個人，只有完美的團隊」。
乙個成功的企業，倡導團隊成員之間要團結合作、互相支援配合，只要團隊每個人為了乙個共同的目標，共同承擔起責任，就沒有克服不了的困難，就沒有解決不了的問題。整個團隊都做好了，個人才能做好。
團隊共事觀的本質在於：你要別人怎樣待你，你應先怎樣待人。我們中國人有「滴水之恩，湧泉相報」的稟性。
人們的相互間態度猶如站在山谷中說話的回音，當你發出問候聲，回音也向你問候；當你發出辱罵聲，回音也傳回辱罵聲。在現實生活中也一樣，你希望別人善待你，你就得先善待別人。錦江之星現在和未來都將善待每個員工，相信錦江之星也會得到員工善待和回報。
品牌效應源自服務品質。越重視對客服務態度，越關注客人的感受，就越能贏得客戶青睞、贏得市場份額，就越能提公升錦江之星的整體形象與口碑。只有增加服務附加值提公升品牌價值才能提高企業的經營業績，只有注重品牌的品質才能提公升市場核心競爭力。
加強企業文化建設
加強企業文化建設，提高員工素質 教學點 象山電大 專業 工商管理 本 入學時間 2011年9 學生姓名 鄭秋瑾 學號 指導教師 二 一三年十月 加強企業文化建設，提高員工素質 目錄內容提要1 一 企業文化的定義2 一 企業與企業文化的關係和作用2 二 企業文化建設的要素2 二 探索企業文化建設內容3...
加強企業文化建設
再次，走出口號，走向員工。把概括的企業文化其特徵描述 標誌性事件 典型案例與代表性人物品格 思想 選擇恰當的方式和途徑傳達給全體員工，使他們努力理解這種文化表現。員工接受與否是企業文化形成的關鍵。前面的三道程式任何一道程式做得不到位，都可能影響員工接受這種文化，非本企業產生的文化因素會引起牴觸，難以...
品牌文化六如何搭建企業文化理念體系
一 企業文化理念體系模型構建 從管理的角度來看文化，研究文化在企業管理中的作用，現代企業管理已進入文化管理階段。文化應具有指導性 可操作性，便於制度的實施，解決企業的實際問題，文化要起飛，更要落地。企業文化建設是建立在應用型文化的基礎上，圍繞戰略 管理 人力資源等方面進行展開，支援戰略的實現和文化建...