第一節處好與領導的關係
一、建立和諧關係
要擺正自己的位置，努力保持與領導者之間的和諧關係。工作最基本的任務是為領導服好務,參謀、助手的作用。要善於學習，適應領導的工作方法，要善於改變自己的生活習慣而適應領導的生活習慣。
並主動地搞好領導工作、生活諸方面的服務。具體方法是：
1.要善於掌握領導者行為規律
每乙個領導都有一套自己的工作和生活的規律。何時工作，何時休息，何時鍛鍊，性格、思想有什麼特點，辦事有什麼習慣，工作有什麼要求等等，盡量做到：
(1)知心
首先領會領導意圖，對領導思想活動、情緒反映等有乙個準確的了解，通過領導的一舉一動能夠體察出「心」之所在，從而盡力同領導者保持思想上的一致，成為領導的貼心人，得到領導的信任。其次是要對領導者的行為作出一定的揣想、假設，就其行為可能產生的反應作出**估計，從而正確選擇參謀手段、時機和方案。
(2)知情
對領導者的思想修養、工作狀況、身體素質、文化水平、個性特點、家庭情況、社會關係以及交際人員、日常生活起居規律及飲食習慣等有盡可能全面的了解，從而酌情處理、形成默契。
(3)知時
要掌握領導者動機的激勵規律，適時地實施參謀。必須了解領導者的思想，掌握其動機的變化規律，從而尋求在領導者思想狀況和動機基礎上的激勵和調節。
2.要努力提高自身的素質，不斷縮小工作差距
在完善提高本身素質的過程中要善於發現差距，不斷調整、完整自己，盡可能縮小差距以適應領導的工作需要，完成領導交辦的各項任務。
二、贏得領導的信任
1.真正熱愛工作，具有強烈的工作責任感
工作是一項光榮、重要又很辛苦的工作，需要有一種獻身精神。經常在領導身邊工作，可能有更多的機會學習領導的優秀品質，謙虛的工作作風和科學的工作方法，不能存在私心雜念，要保持一種緊張興奮而又輕鬆愉快的心情。
2.實事求是地反映情況，絕不順情說好話
不論對人的評價，對事的評價，不能以自己或揣測領導的好噁親疏為標準。一是一，二是二，不誇大，不縮小，客觀、公正、實事求是，要能夠經得起考驗。
3.深刻領會領導意圖
平時要留心領導經常說的，想的，然後把這些東西聯絡起來考慮，反覆琢磨，時間久了就能比較容易地抓住重點，也能更深刻地領會領導意圖。對領導意圖領會得深刻，工作起來才能更主動、更得心應手。還要善於及時將領導意圖完善和豐富起來，盡可能使之深化、細化、具體化。
4.在各種場合都要注意言行得體、謙虛謹慎
特別注意自己的影響。這種影響好壞無論屬於什麼性質就會使人們馬上同領導聯絡起來。因此，處處都要謹慎。要注意如下一些問題：
(1)宴會一般不參加。
(2)參加領導的各種會議要認真聽、記、想，一般不要發言，但要隨時準備發言。一旦被問到，能簡明、清晰地回答問題或說明自己的意見。如果確有一些重要的意見，一般可在會後適當的時機說。
(3)待人接物要熱情、謙和、禮貌，但為了保證領導的工作和休息，該擋駕的要擋駕。
(4)參加活動應盡量靠邊靠後，找不顯眼的地方，但注意力要集中，隨時準備應付各種情況。
(5)出去辦事，除特別需要，一般不要說明自己。此外還要求嚴於律己，不利用職權謀私利。辦事要認真、迅速、準確、穩當、高效率。
(6)凡是領導交辦的事情原則上都要有回音，自己代為處理的事情，事後都要匯報。
第二節服務領導的工作方法
一、向領導匯報工作的方法
1.做好準備
無論是對領導布置的任務完成之後或中途的工作匯報，都翻開本子回憶對照一下領導布置任務時的指示，檢查一下準備匯報的內容是否符合領導的意圖。大致考慮一下匯報問題所需要的時間。如果時間較長，則要事先與領導打好招呼或約定時間，待同意後，準時去匯報。
較複雜的問題或向幾個領導同時匯報時，要打好腹稿或擬好匯報提綱，以免遺漏。
2.要開門見山
即直截了當，乾脆利落，突出重點。領導工作繁忙，要節省時間，一般以半小時以內為宜，過久易分散精力。匯報時一般只談乙個問題，如需匯報幾個問題，匯報之前先點題目。
要根據領導的年齡、習慣、特點，掌握好匯報速度。匯報中談到觀點、數字時要放慢速度，必要時還可將事先準備好的文字說明和資料呈上，使領導邊聽邊看，加深印象。
3.要有論據
反映情況或提出議論要有充足的理由，情況要屬實，準確，不能講「大概」、「可能」、「差不多」等含糊不清、模稜兩可的情況。對沒有經過核實、沒有把握的事情，要按事情的本來面目反映其真實的情況，並說明情況**和可靠程度。當領導提問答不上來時，不可隨意編造，要記下待事後補充匯報。
4.要選好時機
一般情況下，當領導學習、思考問題、接待客人、閱文、休息時，不去打擾。有時限的情況匯報要及時，失去時機，情況本身就可能失去使用價值。匯報時要舉止大方、明快、談吐清楚，不必拘謹，更不必唯唯諾諾、卑躬屈膝。
二、觀察問題的方法
隨領導外出的機會多，有很多的觀察社會現象的條件，必須具備一定的觀察能力，及時發現並向領導提供一切有價值的資訊，從而對領導的決策和工作產生積極作用。觀察方法的特殊性表現為觀察方法的兩極性或稱二重性。
1.客觀觀察與微觀觀察
前者的任務是發現全域性性的、綜合性的、規律性的東西，後者的任務是發現區域性的、單項的、特殊的東西。
2.表面觀察與深入觀察
前者揭示事物的表象、形式，後者揭示事物的實質，內在聯絡及其變化規律。
3.定性觀察與定量觀察
前者揭示物件的屬性，後者揭示量的變化。
4.縱向觀察與橫向觀察
前者觀察物件的歷史發展，目前狀況與發展方向，後者觀察物件與周圍同類事物的聯絡與同異。
5.上向觀察與下向觀察
前者觀察決策者意圖或上級領導和機關的部署，後者觀察決策具體實施者的行為動態和反應。
6.正向觀察與反向觀察
前者觀察決策實施中的經驗和成果，後者觀察決策實施中反映出來的教訓、缺陷和失誤。
7.直接觀察與間接觀察
前者秘書人員親自對物件進行觀察，後者是利用下級機關和有關物件的資料、報表、錄影等媒介進行觀察。
8.受命觀察與主動觀察
前者觀察領導指定的物件，後者觀察領導未指定而又與秘書工作有關的物件。
9.長期觀察與短期觀察
前者是對物件進行系統的連續觀察，後者是對物件進行臨時的短暫觀察。
第三節具體服務工作要求
一、外出時的服務
1.做好準備工作
首先在接受領導交給的任務之後，要了解領導同志外出時的任務、意圖、時間、方向和地點，然後根據任務做必要的學習和研究，協助領導考慮完成任務的措施。
要做好各種具體的準備，選帶有關的檔案、學習材料、參考資料、地圖和所去單位主要領導的名單等；要安排好車輛，提醒司機做好應有的準備。如不帶車，就要提前購買好車、機、船票，熟記發車(機、船)時間，座位號數，是否有送行人員，是否有接站人員，旅行中領導的飲食安排，下車後第一站去向等等，均要提前檢點。同時還要注意在臨行前
一、兩天，將領導的出發時間，所乘車(機、船)次、座號，一行人數(包括司機)，所到地點和所需了解情況或準備解決什麼問題等基本情況及時通知給對方領導或單位。外出即將結束返回，要提前告知本單位，以使本單位做好必要的接應準備。
2.外出期間
(1)對領導的活動日程(如聽取匯報、調查研究、座談走訪、看望人員、參觀及行動路線)進行周密細緻的安排。在徵得領導的同意後，通知有關單位的領導，並告有關單位做好應有的組織和準備工作。活動中要根據領導同志的習慣，及時提供有關資料，如所去單位領導的姓名及主要情況等。
(2)根據領導的意圖，圍繞外出的任務，搞好調查研究，掌握第一手材料，為編寫專題調查報告和綜合匯報材料打好基礎。如果有單位要求領導講話，要根據領導的授意或與領導溝通意見，認真準備好講話提綱。
二、參觀學習的服務
1.做好準備工作
出發前的準備，包括思想準備、資料準備和後勤物質準備。
(1)思想準備
秘書要對即將開始的參觀學習目的，所走的路線，到些什麼地方和單位，需要多長時間，要領會領導的意圖，避免盲目、被動。
(2)資料準備
對參觀學習地區、單位的主要經驗、主要特點要有所了解；對該地區、單位領導成員、姓名，主要負責人愛好等也應有所了解；對該地區、該單位的生產形勢、規模、技術裝置條件，歷年來主要經濟技術指標，對該地自然環境、風土人情、歷史、現狀、物產資源方面的情況等，均應尋找基本的情況和資料並力求熟悉。同時也要根據領導的目的有針對性地索取一些本地、本單位這些方面的基本情況，以便在領導參觀學習過程中分析比較，使學習更有針對性。同時還需要掌握近年來上級有關會議的精神、指示、檔案等方面的資料。
有的要盡可能爛熟於胸，有的則必須作為資料攜帶。
(3)後勤物質準備
除了準備好領導的辦公用具、生活用具、必備藥物外，還要預支足夠的經費。如果帶專車，還應關照司機提前檢修好車輛，並準備好所需要的備用器材。
2.參觀學習期間
在參觀學習中，秘書要注意眼明、多思、善於分析情況。在參觀學習現場，秘書要眼看心想，靈活敏捷，善於觀察並盡可能進行較深層次的思考，從現象中捕捉具有典型意義的經驗。對領導提出的問題和對方的解釋要及時記錄，現場解答不了或解答得不完全而又比較重要的情況，事後要找有關人員了解。
在聽取經驗介紹時，一方面要做好記錄，另一方面注意索要對方有關的文字材料，發現情況有矛盾的地方，要進行核實。在個別走訪時，秘書免不了與他人接觸，言談要樸實、態度要謙虛和藹。有時對方也打聽本地、本單位的情況，要如實介紹，不要故弄玄虛或言不及義。
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