20xx年重點圍繞強化銷售和運營能力，提公升客戶感知和品牌影響力開展工作，逐步探索和構建能夠迎合網購需求的電子商務運營模式，優化完善訂單處理、配送及導購等運營流程，在電子渠道營業額、使用者數和服務量等方面取得一定突破。
目前我公司電子商務工作仍面臨以下問題：一是銷售規模小。全年銷售額201x萬元，發展3g使用者4.
2萬戶，佔全網發展量1.8%，與廣東(6%)、江蘇(4.2%)等省差距大;二是品牌影響力弱。
網廳關注度和手廳3g使用者滲透率等指標然偏低;三是客戶感知差。產品競爭力和服務體驗亟待提公升，配套支撐流程體系有待完善。
同時，電子商務和通訊行業格局正在發生深刻地變化。主要體現在：一是社會電子商務快速發展引發使用者消費習慣變化;二是電子渠道是運營商全程掌控的銷售服務渠道，銷售效率高，服務規範，品牌控制力強;三是電子商務成為運營商取得差異化競爭優勢的手段;四是移動業務轉售將對運營商渠道能力提出新挑戰。
這些變化將對聯通電子商務提出更高的要求。
我們仍處於由電子渠道建設向電子商務運營轉型的初期，需要從公司戰略高度規模推進全業務電子商務和全渠道網際網路化，加快建立和完善電子商務運營體系，帶動公司整體運營效率和經營水平的提公升。
二、目標和思路
目標：能力上台階，服務上水平，銷售上規模，品牌入人心，打造營銷服務主渠道。
思路：強化產品銷售、營銷推廣、集中運營、服務管理、it支撐五個關鍵環節，完善配套機制體制，優化前後端業務和服務全流程，實施線上線下一體化協同，逐步打造高效的、覆蓋全業務、全渠道的電子商務運營體系，全方位提公升客戶體驗。
三、工作規劃
以構建和完善電子商務運營體系為核心，加速推進電子化銷售體系、運營體系、客戶服務與管理體系、it支撐體系等四個子體系建設，理順與之配套的機制體制，促進電子商務服務與營銷各項能力提公升。
(一)電子化銷售體系
1、線上產品體系與銷售政策
研究明確線上銷售政策。以公司產品政策為指導,結合線上銷售特點，進行成本收益測算，建立科學合理、可量化的線上銷售政策評價模型。
開發適合線上自有渠道/線上社會渠道的專屬產品。 配合寬頻無條件受理，加快推進固網寬頻網上預訂服務，並適時推出寬頻網上銷售。
研究為京東、蘇寧等有終端銷售能力的社會渠道匹配具有競爭力的產品政策。
發揮電子渠道優勢，研究增值業務和移動應用業務的ott銷售模式。
研究準備融合業務線上銷售工作。
2、新型營銷推廣體系
強化自有電子渠道推廣。一是制定並落實全年營銷活動;二是加強四廳聯動和與使用者交流互動，提公升服務到銷售的轉化率;三是實體渠道與電子渠道的互相推介引導;四是實施傳統**與新**的組合宣傳，探索推進與龍廣合作。
加快網路社會渠道的拓展。推進與天貓、拍拍、京東、蘇寧等主流電商的合作，加快微營銷等網路分銷渠道的建設。
加強對網際網路廣告、富**、網路精準廣告、移動網際網路廣告等新興**廣告研究，實施業務高效率低成本宣傳推廣，探索以精準到達和成交為效果評價的**推廣合作模式。
研究和構建利用***、社交網路推廣和銷售模式。
(二)運營體系
實施全省訂單集中處理，優化實現訂單歸集、訂單處理、倉儲配送、號碼資源共享、統一結算等流程。
完善和豐富oto模式，在現有**營銷oto的基礎上，
推出線上預受理線下辦理、小型渠道數字貨架，實現線上線下渠道的相互引流。
配合銷售推進寬頻線上預受理、寬頻線上銷售、非定製終端銷售、增值業務與移動應用銷售等產品上線和新型**模式的實現。
推進自主終端、迷你終端產能和覆蓋的提公升，建立電子化管理手段。實現迷你終端號卡銷售功能。
建立健全電子商務審核體系和配套手段。
(三)客戶管理與服務體系
完善**客服體系，實現全電子渠道**服務和導購，建立投訴處理快速反應機制。
建立電商客戶管理體系與經營分析體系。
建立使用者行為分析手段，實施電商精準服務營銷。 探索全觸點的客戶服務和業務推廣模型。
開展網上客戶維繫的策略政策和手段。
(四)電子商務it支撐體系
1、個性化應用專案。依託手廳、微廳開放介面，開發本省個性化應用，改善使用者體驗。
2、社會化網路營銷支撐系統 。實現社會化網路渠道的資源支撐、運營管理、、考核評價。
3、線上線下一體化銷售服務支撐平台。實現oto線上線下一體化支撐。支撐總部功能落地開發。支撐集團客戶wo店。
4、**客服及導購平台公升級擴容 。
5、全流程管控生產運
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導語 工作計畫是行政活動中使用範圍很廣的重要公文,也是應用寫作的乙個重頭戲。機關 團體 企事業單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計畫。電商客服工作計畫篇一 1 銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和 客服的學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把產品知識與 客服...
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