6、只有（ ）給人以平靜、柔和、親切、善意、信任之感，也成為交往中通行的禮貌舉止。
a大笑 b嘲笑 c 微笑 d 開心的笑
7、服務禮儀中舉止要求，乘務人員在引導旅客時走在（ ） 。
a後面 b左前邊 c右邊 d右前邊
8、下面不屬於個人形象包括（ ）
a職業形象 b社交形象 c生活形象 d外表形象
9、上下樓梯堅持原則 （ ）
a左上左下 b左上右下 c右上左下 d右上右下
10、（ ）點頭禮
a 300鞠躬 b 450鞠躬 c150鞠躬 d900鞠躬
三、判斷題：（每小題2分，共20分）
1、依據介紹人的不同，介紹可以分為自我介紹、他人介紹和集體介紹三種型別。
（ ）
2、在公務場合中應凝視對方的以兩眼為底線，額中衛頂角形成的正三角區以顯示嚴肅認真。（ ）
3、為了表示自身的修養和對女士的尊重所以見到女性應該搶先伸手與女士握手。（ ）
4、男士在正式場合穿著正裝的時候，鞋子最好為黑色的，襪子應該選擇深色的襪子。（ ）
5、客運服務人員在為自己畫工作妝和佩戴首飾的時候可以濃妝豔抹，以顯示自己的美麗。（ ）
6、交換名片後可以隨意將他人的名片放在自己順手的地方，比如褲兜。（ ）
7、男士在穿著兩粒扣西裝時，可以扣上面一粒扣。（ ）
8、在客運服務工作當中，應當注意對待不同國家的旅客應尊重其不同的禮儀、風俗及習慣，以免造成不必要的麻煩。（ ）
9、就座時如條件允許最好從椅子的左側入座。（ ）
10、著裝要分身份、環境、自身條件、職業等原則。（ ）
四、簡答題：（每小題5分，共20分）
1、禮儀：
2、儀態：
3、禮儀的具體作用
4、乘務安全車門管理消滅「五門」現象：
五、問答題：（每小題10分，共20分）
1、鐵路服務禮儀應遵循的原則？
2、 標準站姿及其應避免的情況?
2016-2017-1學期
2015級電力機車運用與檢修、電氣化鐵道供電班
《鐵路服務禮儀》試卷(a卷)答案
一、填空題：（每小題2分，共計20分）
1、繼承性 2、三遍 3、兩 4、2/3 5、展現職業精神
6、勤宣傳 7、五主動 8、60 度 9微笑 10、服務規範。
二、選擇題：（每小題2分，共計20分）
1、 a 2、 b 3 c 4、 b 5、 a
6、 c 7、 b 8、d 9、 d 10、 c
三、判斷題：（每小題2分，共計20分）
1、（√ ） 2、（√ ） 3、（× ） 4、（√ ） 5、（ ×）
6、（ ×） 7、（√ ） 8、（ √） 9、（√ ） 10、（√）
四、簡答題：(每小5題分，共20分)
1、 禮儀
答：書上1頁
2、 儀態
答：書上81頁
3、禮儀的具體作用
答：書上9頁
4、乘務安全車門管理消滅「五門」現象：
答：98頁
五、綜合題：(每小題10分，共20分)
1、鐵路服務禮儀應遵循的原則？
答：書上11頁
2、標準站姿及其應避免的情況?
答：書上34頁
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