——以天津濱海新區服務業為例
韋福祥，宋琳曦
（天津師範大學服務管理研究中心，天津師範大學管理學院，300387）
摘要:網際網路環境改變了服務創新的內涵和驅動因素，在巨集觀層面上也將對服務業創新模式及路徑產生影響。本文以天津濱海新區服務業創新為例，**網際網路環境下中國服務業創新一般模式，具有一定研究意義。
本文一方面在微觀上解析網際網路環境下服務創新特性及內涵，另一方面從巨集觀層面上分析影響服務創新的驅動因素，並提出了有益的研究結論。
關鍵詞：服務業創新；創新模式；網際網路環境；天津濱海服務業
1. 引言
網際網路環境是當前資訊化社會的重要表徵，這一新環境不斷改變著商業經營模式和消費趨勢，也對整個社會的各個層面產生了深刻影響。對於服務業而言，網際網路環境改變了服務創新的內涵和驅動因素，在巨集觀層面上也將對服務業創新模式及路徑產生影響。一方面，網際網路環境給服務創新帶來了新的驅動力量，例如網際網路條件下的多樣化顧客互動介面、新技術引致新運作模式和服務產品；另一方面，新的環境也對服務業創新帶來了新挑戰和風險。
如何有效規避網際網路環境下的服務創新風險，促進整體服務業創新發展，就顯得尤為重要。
中國的入世和服務的全球化使服務業在我國迅速發展，但是整體上我國服務業發展仍滯後於發達國家，服務業發展空間巨大。以天津的服務業為例，天津2023年統計年報顯示：2023年天津市生產總值超過7500億元，比上年增長16.
5%。其中，第三產業增加值3259.25億元，增長15.
1%，三次產業結構為1.7：54.
8：43.5。
同時，相對於傳統的經營環境下，網際網路環境下的服務創新模式及路徑更加複雜，也具有更多的機遇。因此，本研究擬在探析網際網路環境服務創新一般特性及內涵的基礎上，從巨集觀產業層面上構架網際網路環境下中國服務業創新框架。具體而言，本文擬**如下幾個問題：
（1）網際網路環境下的服務創新與傳統服務創新相比具有哪些新特性？微觀層面上，網際網路環境下服務創新驅動因素和服務創新內涵如何？
（2）網際網路給中國服務業發展及創新帶來哪些改變？是否具有不同的服務創新影響因素？其內在機理及相關因素作用關係如何？
（3）以天津濱海服務業創新為例，探析網際網路環境下中國服務業創新框架及路徑，並分析合理的管理策略?
2. 服務創新的概念界定及理論回顧
服務創新的研究始於20世紀80年代，到目前為止僅有20多年的歷史，取得了一定的理論成果，如2023年barras提出了「逆向產品週期」模型，部分揭示了服務產業創新活動的演進規律；2023年bilderbeek等學者提出了服務創新的「四維度模型」，揭示了服務創新概念的整合模型；2023年pim den hertog和rob bilderbeek又在此基礎上提出了服務創新的五種形式；隨後，其他學者又分別就服務創新的內容提出了各自的觀點（a. lievens, moenaert, 2000,2001; jeroen p. j.
de jone, 2003），等等。
其中，本研究認為，服務創新的「四維度模型」整合了「技術流派」和「服務流派」的觀點，具有較高參考借鑑價值。如圖所示：
維度1：新服務概念，指解決問題的新的概念或想法；維度2：新的顧客介面，包括為顧客提供服務的方式以及與顧客交流、合作的方式；維度3：
新的服務傳遞系統，指服務企業開發並運用新的內部組織，促使員工傳遞新的服務產品；維度4：技術選擇，這是乙個可選維度，但仍在服務創新中扮演了重要的角色。
在國內，學者們基本上是從2023年以後才開始對服務創新問題進行深入研究的。2023年，呂飛和許慶瑞撰寫了《服務創新初探》，對服務創新的內涵及型別等進行了研究。金周英、任林於2023年撰寫了《服務創新與社會資源》較為全面描述服務創新問題。
此後，藺雷等學者對服務創新問題進行了更為深入的研究。但毋庸質疑，與製造業創新理論研究相比，服務業創新領域的研究還存在著相當多的「盲區」。特別是對於網際網路環境下服務創新問題的研究更為匱乏。
綜而言之，服務創新研究仍存在以下幾個問題：
第一，引進西方研究成果的較多（藺雷，吳貴生，2004），但結合本國實際進行研究的理論成果則少之又少，而且已有成果更多著眼於經營策略方面的創新，存在著相當大的侷限性。
第二，將製造業創新理論照搬到服務業，忽略了服務業自身所具有的特性。有關服務創新理論層面的探索性研究較少，對服務業發展的前瞻性指導較弱。
第三，對策性研究尚不夠。在全球範圍內，服務業都已經成為經濟發展新的支撐性行業，而支撐服務業快速發展的無疑是服務創新，但對於什麼是服務創新，服務創新度如何評價等一系列問題，我們尚找不到權威性的觀點，因而，這些研究結論對**制定服務創新政策所能夠提供的幫助尚非常有限。
第四，基於網際網路條件下的服務創新研究極為缺乏。例如對於網際網路環境下的服務創新特性問題，它與傳統環境服務創新具有哪些不同之處？互聯環境下服務創新及服務業創新的路徑及內在機理問題？
這種條件下的服務創新前置影響因素及後置關係變數有哪些，等問題，目前理論研究界基本沒有涉獵。
因此，本文研究具有兩個研究要點：其一，基於網際網路環境的新背景下的理論研究；其二，對巨集觀層面上的服務業創新模式及路徑研究。為便於對本文研究的理解，確保研究結論的科學性和完整性，本文對「服務創新」概念界定如下：
「服務創新」是發生在服務業中的，以漸進性為主，有多種創新形式的概念性、過程性的創新活動/過程，具有明顯無形性和顧客導向性。同時，需要明確兩點：
（1）本文所指的服務創新，是狹義的服務創新，即發生在服務業中的創新行為與活動，它不包括製造業中附加服務的創新型別。
（2）本文中服務創新，是基於網際網路環境的服務創新，即發生在網路環境中或受網路因素影響而出現的服務業創新行為或活動，它區別於傳統服務背景。
3. 天津濱海服務業發展狀況及創新困境
天津濱海新區開發始於2023年，經過十幾年的發展，濱海新區已具有強大的綜合經濟實力。生產總值由2023年的112.4億元增長到2023年的3102.
24億，平均增長速度為23%。2023年《中國區域發展藍皮書》指出：天津濱海的發展不僅僅是天津的發展，而是影響整個環渤海區域經濟的發展，與北方經濟的發展密切相關。
如何發展和構建天津濱海新區的產業結構和發展格局，需要從服務京津冀、服務環渤海、輻射「三北」，進而影響東北亞的全域性高度來考慮。
圖2. 天津濱海新區的服務輻射層級
資料**：作者自製
但是，天津服務業發展並不理想，服務業總量規模小，比重低。天津服務業的增加值只相當於上海的35．6％，北京的49．4％、廣州的58．2％，與直轄市、環渤海經濟中心地位還不適應，與國際大都市比較差距更大。同時，作為天津經濟發展引擎的濱海新區，其新興服務業發展慢、實力弱，以商貿餐飲、交通郵電、倉儲等為代表的傳統行業比重偏高，而金融保險、資訊與科技、旅遊、中介服務等新興服務業比重偏低。
新興服務業發展分散，沒有形成集聚發展態勢。
事實上，伴隨著世界經濟產業結構調整的大形勢，即由第二產業向第三產業轉型，現代服務經濟時代已經到來，天津濱海新區的發展如果僅僅以「現代製造業和研發轉化基地」為支撐顯然是不夠的。無論是構建「對外開放門戶」，還是打造「現代製造業基地」都需要以發展現代服務業作為支撐。但在天津濱海新區服務業快速發展的過程中，服務業創新發展並不理想，具體表現為：
（1）、創新激勵機制不健全。天津濱海新區服務業體系仍處於向市場經濟體制過渡的轉型期，服務業的市場化程度正在加強，但仍不足以支撐整體服務業優化創新的需要；服務企業思想較為保守，企業內在的創新動力仍顯不足。
（2）、政策管制過嚴。較為嚴格的政策環境和管制措施對服務企業的創新活動起了一定的抑制作用。一方面，**壟斷經營發展潛力較大的金融保險、郵電通訊等行業；另一方面，**對服務業具有較強管制政策，市場准入的限制較大。
（3）、整體創新能力及創新強度較弱。這體現在三個方面：其一，企業資源創新投入能力不足，尤其是中小型服務企業普遍缺乏足夠的資金和裝置投入；其二，企業創新管理能力存在較大缺陷，缺乏有效的服務業創新管理方法和模式；其三，企業把創新概念轉化為成功服務產品的能力不足，其創新多為概念設計階段；其四，企業的服務創新主要為模仿性創新和漸進性創新，缺乏根本性創新。
4. 網際網路環境下的服務業創新框架分析
在本文中，服務創新不等於服務業創新。服務創新是關於服務的創新，其發生的範疇不僅侷限在服務業本身，也包括製造業與非營利性公共部門。而服務業創新指發生在服務部門的各類創新活動，它不包括製造業的創新和農業的創新，但包括發生在服務業內的服務創新，也包括發生在服務業內的技術創新、產品創新、流程創新、制度創新等其它各種創新活動。
因此，本文為深入分析網際網路環境下的服務業創新框架模式，先簡單分析了網際網路環境下服務創新特性及內涵。
4.1 解析網際網路環境下服務創新要素及特性
資訊科技的發展，促進了網際網路領域的興盛，也使得網際網路環境下的服務內容和服務形式與傳統服務有很大區別。事實上，網際網路環境下的服務創新的內涵創新要素、特性及創新驅動力等問題與傳統的相比較，都發生了深刻的變化。具體而言，網際網路帶來的服務創新新特性表現為：
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