保修流程
一、保修問題受理
業主通過**、來訪、論壇等方式向物業公司反映保修事宜，由物業客服人員立即開據《工程維修單》一式四聯，其中一聯交由erp錄入員，將維修內容錄入erp；一聯交物業工程部，工程人員30分鐘內趕到現場，將損失情況及涉及的相關責任方記錄在《工程維修單》內並在1小時內告知客服人員；剩餘2聯由客服人員暫時留存。
二、保修問題處理
客服人員接到工程人員反饋後，立即與相關保修單位負責人聯絡。並儲存相關的溝通記錄（如：**錄音及簡訊記錄）。
同時告知擔保公司，物業公司與擔保公司共同監督保修單位是否存在違約行為，如違約即可啟動擔保程式。按照《保修合同》規定： 「駐場期內：
保修單位應在接到地產公司或物業公司通知後2小時內（收到搶修通知後15分鐘內）到達保修現場開始維修；駐場期外：保修單位應在接到地產公司或物業公司通知後6小時內（收到搶修通知後2小時內）到達保修現場開始維修。」
1、如維保單位按照按照《保修合同》約定時限內派專人到達保修現場，且責任明晰，即在物業公司客服人員留存兩聯工程維修單上簽字確認後，領取其中的一聯，並按照工程維修單內容進行保修。
2、如保修單位按《保修合同》約定時限內派專人到達保修現場，但責任認定不清時，擔保公司自接到物業公司客服人員發出的《索賠通知書》後24小時內出具鑑定報告，如鑑定報告中明示的責任方仍拒絕履行保修義務，物業公司以函件形式向維保單位發文，並抄送地產客服部、專案部，按照《維保合同》規定：「如因保修單位未按合同約定進行保修或拒絕保修，地產公司、物業公司或擔保公司可委託第三方維修單位進行維修，保修單位需雙倍承擔第三方維修費用和直接損失。」
3、按照《保修合同》規定： 「如保修單位在接到物業公司的保修通知後，未在本合同約定的期限內派專業人員進行保修或未完成保修義務，視為保修單位拒絕履行保修義務，地產公司、物業公司和擔保公司可委託第三方進行進行維修或每次支付違約金1000元，同時承擔由延遲保修所造成的損失。」如：
保修單位在《保修合同》中約定的聯絡人在約定時限內因其個人原因使物業公司無法與之取得聯絡導致超時，物業公司留存相關聯絡記錄（如**錄音及簡訊記錄）可認定為保修單位拒絕履行保修義務，並按照《保修合同》約定執行；如保修單位出現上述違約行為，擔保公司自接到物業公司客服人員發出的《索賠通知書》後24小時內出具鑑定報告，物業公司將以函件形式告知鑑定報告中明示的責任方違約內容，同時將函件抄送地產客服部、專案部後委託第三方進行維修或扣除責任方相應違約金。
4、如保修單位在接到物業公司通知後，7個工作日內將保修內容處理完畢，則應立即將《工程維修單》交給物業公司工程部負責人；
5、按照地產公司向業主承諾保修問題7個工作日內處理完畢的承諾，要求保修單位在接到物業維保通知後7個工作日內將保修問題處理完畢。按照《保修合同》規定：「保修單位應在地產公司或物業公司要求的時限內完成保修工作。
未按要求完成保修的視為保修單位違約，每次支付違約金1000元，並承擔由延遲保修所造成的損失。同時，地產公司、物業公司和擔保公司可委託第三方進行進行維修」 。如保修單位未在7個工作日內將保修內容處理完畢，物業公司將以函件形式告知維保單位違約內容，同時將函件抄送地產客服部、專案部後，委託第三方進行維修或扣除責任方相應違約金。
6、物業公司工程部負責人接到保修單位處理完畢的《工程維修單》，應在30分鐘內組織人員進行驗收，驗收合格簽字確認交給開具《工程維修單》的客服人員。如驗收不合格立即將《工程維修單》返還保修單位，由保修單位繼續進行保修；
7、物業工程部驗收合格的《工程維修單》，由開單的客服人員對業主進行回訪，業主滿意後立即將《工程維修單》交給erp錄入員。如驗收不合格立即將《工程維修單》返還保修單位，由保修單位繼續進行保修；
8、業主複驗合格《工程維修單》，由erp錄入員立即在erp系統中消項；
9、保修單位處理時限為7個工作日（包括返修時間）。
三、擔保公司受理時限
1、保修事件發生並經物業工程部確認屬於保修單位保修範圍後，物業公司客服人員通知保修單位的同時通知擔保公司；
2、擔保公司自接到物業公司客服人員發出的《索賠通知書》後，24小時內出具蓋有擔保公司公章的鑑定報告；
3、物業公司向擔保公司提供索賠材料齊全後，擔保公司應在7個工作日內完成理賠，維修完畢並賠付小業主相應賠償款。
4、如果擔保公司在7個工作日內未予賠付或維修完畢，物業公司可從擔保公司支付物業公司啟動資金中扣除相應賠款或維修費。
四、第三方維修時限
1、保修單位發生違約行為，物業公司向維保單位發出書面告知函，同時將函件抄送地產客服部、專案部後委託第三方進行維修；
2、委託第三方維修前，物業公司客服人員以書面形式提出第三方維修申請，經物業公司客服部、工程部負責人簽字確認後方可執行；
3、第三方維修接到維修申請影印件後，應立即組織人員但現場檢視，並制定維修預算單上報物業公司，經物業公司客服部、工程部負責人簽字確認後方可執行。
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