1 範圍
本標準規定了分公司對內部和外部進行質量、環境資訊交流與溝通的控制要求，以此保證質量、環境管理體系的有效性進行溝通的渠道暢通，確保質量、環境管理體系的有效執行和持續改進。
本標準適用於分公司內部和外部質量、環境資訊交流與溝通的控制。
2 規範性引用檔案
下列檔案中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用檔案，其隨後所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用於本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些檔案的最新版本。凡是不注日期的引用檔案，其最新版本適用於本標準。
質量和環境管理手冊
檔案控制程式
記錄控制程式
事故事件報告、調查與處理程式
3 資訊交流與溝通的控制要求
3.1 資訊交流與溝通的管理職責
3.1.1 總經理辦公室是質量、環境資訊的歸口管理部門，負責分公司內部、外部質量、環境資訊的接收、傳遞和處理。
3.1.2 各部門負責相應業務範圍的資訊交流與溝通。
3.2 資訊交流與溝通的內容和分類
3.2.1 分公司對質量、環境管理體系的有效性進行資訊交流與溝通；
3.2.2 分公司的資訊交流與溝通分為內部溝通和外部溝通。
3.3 內部溝通的控制
3.3.1 內部溝通形式和方法
分公司內部溝通採用口頭、書面二種形式即檔案接收傳遞、面談、各種會議等方法。
3.3.2 內部溝通渠道和流程
a. 分公司經理與各職能部門的溝通，主要採取經理辦公會議、中層幹部會議、專業會議、顧客會議和下發各種檔案的形式下達與質量、環境管理體系有關的要求或指令。
b. 各職能部門與各工作崗位的溝通，主要採取作業計畫、通知單、口頭指令、會議等形式下達與質量、環境管理體系有關的要求及公司的指令。
c. 各職能部門向經理的反饋溝通主要採取報表、反饋單，請示、匯報等。
d. 各職能部門之間的溝通主要是口頭溝通，檔案傳遞。
3.3.3 內部溝通的具體實施按分公司慣例、《質量和環境管理手冊》、相關程式和作業檔案中規定的控制要求執行，以確保內部溝通過程的有效性。
3.4 外部溝通的控制
3.4.1 外部溝通形式和方法
分公司外部溝通採用口頭、書面、網際網路等形式即檔案接收傳遞、面談、參加上級有關會議和接收傳送電子郵件等方法。
3.4.2 外部溝通渠道和流程
3.4.2.1 分公司與顧客的溝通由銷售部按照《質量和環境管理手冊》的規定執行。
3.4.2.2 分公司與其他相關方的溝通，主要採取：
a. 總經理辦公室按照《法律、法規獲取識別確認管理程式》的規定獲取與本公司質量、環境有關的法律法規；
b. 參加上級主管部門有關質量、環境的會議，接收上級主管部門有關質量、環境的檔案，向上級主管部門口頭或檔案（電子郵件）匯報本公司有關質量、環境事宜；
c. 從網際網路、報刊、電視的新聞媒介獲取國家、地方有關質量、環境的精神、方針政策；
19溝通與資訊交流控制程式
發布日期 2014.2.20生效日期 2014.2.21 1 目的 規定公司內部 外部資訊交流的方法 渠道和有關要求，確保資訊得到溝通。2 適用範圍 適用於公司管理體系資訊交流的傳遞和處理。3 職責 3.1 質量部負責組織 協調質量管理相關資訊的交流和溝通。3.2 行政部負責組織 協調環境管理相關資...
資訊交流控制程式
1 目的 規範公司質量 環境與職業健康安全管理體系有關的內外部資訊交流的具體事項，確保資訊交流有序和通暢。2 適用範圍 適用於公司質量 環境與職業健康安全管理 環境因素與危險因素有關的內部各職能層次之間和公司與外部相關方資訊交流的管理過程。3 相關檔案 q yf qeop 4.2.3 檔案控制程式 ...
資訊交流控制程式
1 目的 為建立有效的資訊交流機制，保證員工充分參與公司質量 環境 職業健康安全資訊交流，準確把握內外部資訊，確保內外部資訊及時 有效地交流,特制定本程式。2 適用範圍 適用於本公司質量 環境 職業健康安全內外部各類資訊交流與溝通的控制。3 職責 3.1 企業管理部是本程式的主管部門，負責與質量 環...