資訊管理程式
1目的：
通過收集分析顧客滿意或不滿意的資訊，對質量管理體系和haccp的執行進行正確的評價，並做出改進的決策，確保產品質量最大限度地滿足顧客的要求。
2適用範圍：
適用於產品售出後的所有資訊收集和分析。
3職責：
3.1營銷部負責通過各種有效方式收集顧客關於產品質量的資訊，做好分類登記工作,負責處理顧客投訴並做好服務記錄,負責資料的分析和處理。。
3.2各部門負責各自相關的資訊，資料的收集。
4工作程式
4.1顧客資訊的收集、分析與處理
4.1.1對顧客以面談、**、傳真等方式進行的諮詢提出的問題和提供的建議，由營銷部專人解答記錄、收集，暫時未能解答的，要詳細記錄在「顧客資訊記錄本」並與辦公室研究後予以答覆。
4.1.2公司的各級領導、營銷員要利用外出的各種活動，及時掌握市場動態和顧客需求的動向，積極與顧客溝通，傳達公司的質量方針、收集顧客對我公司質量方針滿意的有關資訊，及時反饋給公司。
4.2公司營銷部每半年（或每個季度）向本市及外埠的經銷商發放「顧客意見調查表」並彙總整理成書面材料轉給質檢部，由其對顧客反饋的問題進行分析，視情況責成有關部門採取糾正或預防措施，並跟蹤實施效果。
4.2.1營銷部接到顧客投訴後，視情況對顧客以**、面談等方式進行詢問，了解事故發生的整個過程，識別情況的輕重給予合理有效的解決，以取得顧客的理解。
要詳細填寫「顧客投訴登記表」。
4.2.2營銷部對於顧客投訴的問題，組織責任部門一起分析原因，找出事故的根源及隱患，採取有效的糾正和預防措施，並跟蹤驗證實施效果。
4.3資訊、資料的收集、分析與處理。
4.3.1品控部負責質量技術監督局、認證機構的監督檢查結果、內審結果、管理評審結果及更新法律、法規標準等資訊及反饋資料，進行收集、分析，對出現的不合格項，執行〈改進控制程式〉〉。
4.3.2政策法規類資訊由辦公室及相關部門收集、分析、整理、傳遞。
17糾正措施控制程式
4.3 糾正措施的策劃 4.3.1 分公司各職能部門和專案經理部要從不合格品的資訊 中識別不合格。4.3.2專案部質檢員在日常檢查 檢驗和試驗時發現的嚴重不合格品向專案經理 分公司主管部門逐級報告。4.3.3 專案部質檢員每月根據專案質量目標將本專案出現的不合格品資訊進行分類匯 計，報專案經理 分公...
資訊管理控制程式
1.0 目的 建立公司化網路管理架構，保證企業內外部資訊系統正常執行，完善維護公司內部資訊管理系統，使公司資訊化健康推行實施，保證和提高業務部門的工作效率，加快資訊交流和電子文件的安全，提高公司資訊化辦公水平。2.0 範圍 本程式適用於巨集大中源太陽能股份 以下簡稱公司 內部網路 國際網際網路 公司...
資訊交流控制程式
1 目的 規範公司質量 環境與職業健康安全管理體系有關的內外部資訊交流的具體事項，確保資訊交流有序和通暢。2 適用範圍 適用於公司質量 環境與職業健康安全管理 環境因素與危險因素有關的內部各職能層次之間和公司與外部相關方資訊交流的管理過程。3 相關檔案 q yf qeop 4.2.3 檔案控制程式 ...