三大案例解析導購如何引導顧客試穿衣服

2022-09-19 16:48:02 字數 1630 閱讀 1871

由以上案例可知,在獲知王小姐的消費意向後,導購沒有依據對方的目標消費需求推薦,而是站在衣櫥顧問的高度,成套向顧客推薦,結果構成了1比3的銷售量,不僅提高了連單率,也讓顧客更信任你,信任品牌。

成就1比3的銷售量看似簡單,其實背後有一套專業的配搭技能和銷售話術,就像劉紅豔老師所主張的——一定要讓進店的顧客成套試穿衣服。

對於vip顧客來說,成套讓對方試穿相對容易,但對於散客來說,一是陌生,二是換來換去的,十個有八個不願意。對於成套的關鍵點,劉紅豔經理舉例說:

專業配搭技術與銷售話術齊頭並進

案例三:

財富指數:☆☆☆☆☆

劉玲(化名)是一家專賣店的導購,最近一件事情讓她很頭疼,很多客人拿著衣服站在鏡子前比劃,就是不進試衣間。往往是客人比劃幾下,沒有更大的興趣,就轉身出門了。這是一件很尷尬的事情,每月的銷售業績都不盡人意。

劉紅豔說,遇到顧客拿著衣服在穿衣鏡前比劃時,這說明顧客對手中的衣服還是有好感的,我們要做的是幫顧客拿主意,比如,一面向顧客推介服裝,介紹服裝的usp,一面把顧客引導到試衣間門口,然後注定推開門,說:「小姐,這裡請試穿!」基本上10個這樣的客人6-8個都會順勢走進去試穿。

有試穿就有成交機會。

這個案例向我們傳達了什麼呢?簡而言之就是對導購銷售技術以及應變能力的要求,這是對導購的基本要求。待顧客進店試穿後,我們還可以乘機,依據顧客的著裝特點、體型和膚色找來其他配套款,只有讓顧客多試穿,才能擴大成交的數量和機率。

因此在成套推薦中,我們需要專業的配搭技術和銷售話術做支撐。如何讓導購做到呢?劉紅豔老師提出了「填鴨式」教練法。

「填鴨式」魔鬼訓練締造高連單率

所謂「填鴨式」魔鬼訓練就是在一遍遍的講解和魔鬼訓練中讓員工快速的吸收專業知識,熟練掌握配搭技巧,具體方法如下:

在提公升導購配搭技能這一塊:

第一:新品上架前,開個配搭會議,先由員工自己搭配、試穿衣服,以模特走秀的方式展示服裝,其餘員工做為評委進行審核和評分,通過試穿、評分的方式找出每款衣服的配搭款。再根據服裝的款式特點和色彩細分出適合穿著每套服裝的客層,整個配搭展示過程由店長進行記錄,把最終配搭成果形成文字,也就是本季貨品的「配搭大全」,然後人手乙份。

第二:以「填鴨式」的訓練方式,讓導購把「配搭大全」全部背下來,並做到活學活用。

第三:進行小組pk賽,比如在3分鐘內,看哪一組導購依據考題配搭出來的套裝多。最終目的是讓導購在1分鐘內至少搭配出5套衣服,每款衣服至少與3件衣服、配飾、包包、鞋子相配搭。

這種小組pk賽的形式可以激發店員的創造精神,使店員精力集中,思維更為開闊,想象力也越發豐富。就算是相對散漫或能力較弱的店員在pk的競爭模式下也會有種無形的力量使其努力工作。

第四:除了填鴨式的強訓,還要輔以執行有力的獎懲措施,激勵員工務必達到目標要求

在提公升導購話術這一塊:

1、讓優秀員工與大家分享其如何做到高連單率的,可以開展乙個小型的學習發布會,互相講解在自己為顧客配搭服裝時遇到的問題和解決的方法,這是一種互相學習和進步以及銷售技術資源整合的絕佳途徑,在提公升導購專業話術方面起著重要的推動作用。

2.像填鴨式推進導購的配搭技術一樣,在提公升導購銷售技巧方面也要進行魔鬼式的分組pk,在pk過程中再次發現問題和總結。

3.結合以上分享,由專門負責人梳理出一套系統的銷售路徑和應變話術,這套銷售話術包括應對不同顧客和非常態場合的多元思維,是一本集合眾人智慧型,通用銷售賣場的寶典。需要以文字的形式呈現給大家,最好人手一冊,達到耳熟能詳。

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