第十章如何有效地溝通

策略三：表達不同意見時，用「很贊同……同時……」的模式。

如果並不贊同對方的想法，但還是要仔細傾聽他話中的真正意思。

若要表達不同的意見，我絕不會說：「你這樣說是沒錯，但我認為……」我會說：「我很感激你的意見，我覺得這樣非常好；同時，我有另一種看法，來互相研究一下，到底什麼方法對彼此都好……」「我贊同你的觀點，同時……」我不說「可是，但是……」，因為這兩個詞句會中斷溝通的橋梁。

重點是：頂尖溝通者都有方法能「進入別人的頻道」，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達的意見也易被對方採納。

策略四：妥善運用溝通三大要素。

人與人面對面溝通時的三大要素是文字、聲音及肢體語言。經過行為科學家60年來的研究，面對面溝通時，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。

一般人常強調話的內容，卻忽略了聲音和肢體語言的重要性。

其實，溝通便是要達到一致性以及進入別人的頻道，亦即你的聲音和肢體語言要讓對方感覺到你所講和所想十分一致，否則，對方將無法接收到正確訊息。

因此，在溝通時應不斷練習內容、聲音、肢體動作的一致性。

進入不同型別人的頻道

在神經語言學中，人可以分為視覺型，聽覺型，感覺型三種。

視覺型的特色：講話快速，急躁，呼吸急促，從喉嚨呼吸，常患扁桃體炎。

聽覺型的特色：講話速度稍慢，聲音較小，和人講話時甚至不看對方，從橫隔膜呼吸。

感覺型的特色：講一句話後有時要想一下，然後接著講下一句，速度非常慢，從肚臍以下呼吸。

若視覺型和感覺型的人溝通，則可能因為兩人談話速度的差異，造成感覺不諧調，無法進入對方頻道的情形。

因此，你可以用模仿的方式進入他人的頻道。

方法是，當你能模仿對方的聲音和肢體語言時，對方馬上會開始對你產生好感。因為你的肢體語言和對方類似時，已擁有和他55% 的共同點，加上模仿聲音，就有了93%的共同點。這會比想盡辦法和對方拉關係來得有效得多。

模仿對方並非是不尊重反而更是尊重，因為你以他的立場去和他溝通，而非以自我的標準去衡量。

最好的溝通者都如水一般，能進入任何的容器，因此，他在任何場合都能十分自在。

如何建立溝通的橋梁

下面的方法教你在遇到溝通不愉快時仍能達到溝通的目的，但不是採取忍耐或壓抑的方法。

當你遇到溝通不良時，以下問句會幫助你快速調整溝通的方式。

問句一：我現在願不願意做一些事來讓溝通的狀況變得更好？

問句二：我對這件事的定義是什麼？把定義寫在紙上。

問句三：我現在下的定義可不可能是一種錯誤的解釋？或看錯了角度？我有沒有具備所有可能的資料，來決定這件事一定是這樣？

問句四：這件事還有什麼可能的意義呢？

問句五：我現在應該做哪些事情可以感覺更好？

我需要改變看事情的角度嗎？

我需要更多的資料或需要了解對方的角度嗎？

我需要改變現在做事情的方式嗎？

我需要彼此做乙個承諾或道歉，或讓他了解目

前的需求嗎？

問句六：我現在如何能做更有效的溝通，讓彼此在溝通上更進步，增進彼此的人際關係？

問句七：發生這些事情有什麼好處？

每一次遇到溝通狀況不良時，都應把這些問句的答案寫在紙上，它能幫助你渡過溝通不良的難關，尋求更好的溝通方式。