目前茶葉品牌如雨後春筍發展迅速。廣告更是鋪天蓋地，但是作為茶樓經營，更加應該看重的是對於終端客戶服務的技巧。決勝終端不是一句口號。
而是一種行動力。這裡其實還涉及到很多細節，比如理念的傳輸體系，即培訓體系。這是對於加盟商最大的支援，但是同樣是最難的支援。
目前有很多茶葉連鎖品牌注重培訓體系的建設。
建立乙個有效的培訓體系其實也要根據企業發展狀態、發展階段而定。天福茶葉品牌本身是直營店，所以建立是內部培訓機制。對於終端的管理是通過細化管理模式而來。
而清雅源對於加盟商的培訓更重要的在於流程的貫徹，通過對於加盟商的輪訓、集中、巡店等模式管理與培訓結合，這樣節省企業的整體運營成本。也加大對於加盟商的終端支援，在於區域**政策相結合。這樣就能更加深入與加盟商共建品牌發展。
今天所講的是乙個關於終端管理的技巧－－接待客戶。接待顧客是一門很深奧、很微妙的學問營業服務有它自身的規程，違背了這些規程就很難達到營銷的目的。終端店員營業中，如何吸引顧客？
這就要求履行以下職責，方可不斷拓展業績並招徠返客：
1、打招呼：要注意語氣的「二輕」，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉。
2、定睛注視：不是目不轉睛地盯，而是保持一種真誠的熱望的目光，給顧客尊重、穩健的感覺。
3、接近顧客：顧客蒞臨，要主動接近顧客，不要讓顧客有籠絡冷落的感覺。
4、詢問顧客的要求（希望、喜歡）：要耐心、細緻，諄諄善誘，友善引導，不要讓顧客感覺被矇騙。
5、拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠懇。
6、商品講解說明：針對商品特性，進行簡要說明講解，必要時，在進一步全面解說。
7、讓顧客選取商品（成交）：要耐心、細心，不要顯出不耐煩的跡象。
8、收款：面帶微笑並說聲：謝謝！
9、包裝商品、交給顧客：小心包裝，雙手遞上。
10、行禮：目送顧客離開，道聲「歡迎再來！」，顧客走遠，要招手示意。
第二個方面終端店員服務法則
第一．等待時機：耐心等待，保持良好的精神狀態。
第二．初步接觸：顧客進店後，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為「初步接觸」。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當時機，不讓顧客覺得過於突兀感。
與顧客初步接觸的最佳時機
1．當顧客長時間凝視某一商品時，或者若有所思時；
2．當顧客觸控某一商品一小段時間之後；
3．當顧客抬頭起來的時候；
4．當顧客突然停下腳步時
5．當顧客的眼睛在搜尋時；
6．當顧客與店員的眼光相碰時。
把握好時機後，以三種方式實現與顧客的初步接觸
1．與顧客隨便打乙個招呼；
2．直接向顧客介紹他中意的商品；
3．詢問顧客的購買願望。
第三．商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對應於顧客購買心理過程中的聯想階段與慾望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產生相關的聯想力。
第四．善於辨析。不同購買動機、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什麼樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出明智的選擇。
揣摩顧客需求的五種方法
a．讓顧客了解商品的使用情形；
b．讓顧客觸控商品；
c．讓顧客了解商品的價值；
d．拿幾件商品讓顧客比較；
e．按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。
第五．友善說明。顧客產生慾望後，並不能決定購買，還需要比較、權衡，直到他們對商品產生充分信賴後才會購買。在此過程中，店員必須作好商品的說明工作。
第六．耐心勸說：顧客聽完店員的相關講解後，就會開始作出決策，此時店員要勸說顧客購買商品，正確、有效的勸說的五個特點。
1．實事求是的勸說
2．投其所好的勸說
3．輔以動作的勸說
4．用商品說話的勸說
5．幫助顧客比較、選擇的勸說
第七．銷售賣點：乙個顧客對商品會有許多需求，但其中必須有乙個需求是主要的，能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠導致顧客購買的那些商品特性就稱之為銷售賣點。
作銷售說明時應注意五要點：
1．利用「5wih」原則：購買商品由何人使用，在何處使用，在什麼時候使用，想要怎樣使用，為什麼使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點所在。
2．說明要點時要言辭簡短；
3．能形象、具體的表現商品的特性；
4．跟上時代變化，使用消費觀念的趨向進行說明；
5．投顧客所好進行說明。
第八．促單成交：當顧客對商品和店員產生信任後，就會決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員作出進一步的說明和服務工作。
當出現下列情況時，成交的時機就出現了：
1．顧客突然不再發問時
2．顧客話題集中在某個商品上時
3．顧客不講話而若有所思時
4．顧客不斷點頭時
5．顧客開始注意價錢時
6．顧客開始詢問購買數量時
7．顧客不斷反覆問同一問題時
時機出現，促單的四種方法：
a．不要給顧客看新的商品
b．縮小顧客選擇的範圍
c．幫助顧客確定所喜歡的商品
d．對顧客所喜歡的商品作簡要的要點說明，促使下定決心，但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客。
第九．收款包裝：收款時，實收實付，清楚準確。包裝前要檢查商品有沒有破損髒汙，包裝要快捷穩妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強與顧客的感情聯絡。
超市生鮮經營如何更加吸引顧客
生鮮區必需具備環境清潔 舒適 品質保證 品項豐富 合理 陳列美觀 安全衛生。一 衛生清潔 提供給顧客乙個潔淨 舒適的購物環境，讓顧客有乙個愉快的購物心情，這是最基本的要求。提供安全 新鮮 衛生的商品，其先決條件，除進貨質量保證 生鮮操作間 如肉類部 賣場 如水產部 要經常保持清潔不得積水，以保障員工...
如何吸引顧客購買產品
無所不在 每間店鋪 多處陳列位置 易接近消費者能親身選擇 位置 高流量 收銀機旁 放在櫃檯 架上並放在正前方 陳列質素 清潔 整齊 沒有過期壞貨 整齊及新鮮 質素最為重要 充足的貨品 正確的 利用所有廣告品去吸引注意 掛帶及多款澳洲架 海報及貨架貼紙 s款架等 好的陳列的基本原則 任何乙個成功的陳列...
服裝店面裝修技巧如何裝修更能吸引顧客
服裝店面裝修歷經流行趨勢的洗練，早期店家一次裝潢就用個十年 二十年，80年代開始只能用五到七年，近兩年來，則有越來越多店家採漸進式的作法，分割槽陸續進行重新裝潢的工程。在服裝店面包裝的概念上，運用有計畫性的 漸進式分割槽裝修的作法，使裝潢費用降低等，都是一種轉變。但同時在各服飾越來越注重高格調 高品...