一、 迎賓
電梯口人員收到招呼客人的資訊，及時通知區域服務員，提前幫客人留好位置。當電梯門開啟一半時，電梯口人員鞠躬行30度禮，面帶微笑熱情地向客人打招呼：「您好！
這邊請。」引導客人去之前留好的位置或根據客人數和要求，再安排適合的位置。
如客人用餐引領客人到餐廳，交餐廳同事招呼先生幾位用餐。
注：1位客人的盡量安排到邊上，以便安排多位客人
二、 引客入座
「您好！這邊請」（並做指引手勢）
服務員走到客人面前，提前到位置。
三、 客人坐下來，站在客人右邊
1 詢問客人是否需要蓋上毛巾，幫客人蓋毛巾，服務員要雙手拉著毛巾兩邊角，沿著客人身體輕輕往上蓋到胸口以下。（不能拉太高）
2 幫客人開啟電視，並詢問客人：「請問您是看電視還是上網？」給客人準備遙控器，並放客人使用。
3 注：如客人要上網，馬上拿平板電腦給客人（要登記好客人鑰匙及位置）
4 教客人使用沙發椅扶手的按鍵功能以及遙控器的使用方法，並交代客人有什麼需要，請按呼叫器，我們會馬上為您服務。
四、 點飲品
1 半蹲式給客人點出品：「您好，請問您需要點寫什麼，飲品贈送的（複述出品名後），請稍等，馬上為您送到（如客人不需要點出品的，給客人上一杯溫水）」
2 拿水吧出品： 要及時跟進出品是否上齊
3 出品多時要先出已做好的出品，不要等。
五、 上出品
1 左手端托盤，走到客人座位面前，半蹲式：「您好！這是您點的ⅹⅹⅹ，請慢用！」
2 拿飲品是拿杯底的1/3位置
3 **：在準備起身的同時，一邊把托盤收回放在左邊腋下（托盤口向內）起身退後兩步，就可以離開。
六、 巡台
1、 ①要帶上托盤、抹布，煙盅和水壺
②您好！讓我幫您清理一**面，請問還需要多一杯嗎？
③換煙盅的方法：把乾淨的煙盅疊在髒煙盅上面，兩個煙盅一起收到托盤上，用抹布將檯面擦乾淨後，再把乾淨的煙盅放回檯面（煙盅裡不能超過兩個菸頭）
④加茶水方法：要將茶杯放在托盤上，加好水後，再將茶杯放回客人的檯面（以免不小心把茶水滴到客人物品上）
2、客人需要上鍾：「您好！我們馬上叫營業部幫您安排，請稍等！」（call營業部過來）
3、客人需要做大堂專案：去技工房知會技工過來方可。
4、客人需要做美容：「詢問客人是否有做預約，並打**美容部客服跟進。」
七、電梯口人員送客：「請帶齊隨身物品，謝謝，請慢走！」
1 有營業部帶客過來，直接按上去的電梯
2 客人自己走過來的，詢問客人：「請問您是去沖涼嗎？」
八、客人走後，收完檯面，將沙發 、大毛巾擺放恢復原位，及時補充煙盅的火機，香菸、棉籤、牙籤、紙巾恢復待客狀態。
休息廳操作規範動作2 更新
動作標準 一 托盤的姿勢 1 左手五指自然張開，手心向上，手托住盤的底的中部，掌心空含 半個雞蛋型 肘關節呈90度，前臂微微張開，右手呈半握置於背後腰際，行走時參照走姿標準 注 放置物品時遵循重物在後 輕物在前 高物在後 低物在前的原則。行走時托盤隨身體前後移動，但湯汁不得溢位容器 2 死托盤與活托...
辦稅服務廳工作流程
1 增值稅一般納稅人認定。1 新辦商貿企業輔導期增值稅一般納稅人認定 納稅人申請，備齊資料 辦稅服務廳綜合受理崗位根據 新辦商貿企業增值稅一般納稅人管理辦法 受理，傳遞後台科室 1天 管理科調查審核 3天 主管局長審批 2天 稅政法規科錄入認定資料 1天 辦稅服務廳金稅工程資料管理崗位採集資料 資訊...
探析地稅系統辦稅服務廳納稅服務管理的優化
作者 朱瑞俠 中國管理資訊化 2015年第06期 摘要 隨著改革開放體制不斷深化，我國社會主義市場經濟取得了進一步發展，稅務部門作為社會生活的重要組成部分，在確保國家財政收入 調節國家經濟等方面具有十分重要的作用，然而傳統地稅服務已經無法適應現代社會發展形勢，在很大程度上阻礙了我國地稅工作向前發展，...