一、單選題（在本題的每一小題的備選答案中，只有乙個答案是正確的，本大題共5小題，每小題3分，共15分）
14、在地陪導遊服務程式中，屬於旅遊者購買的旅遊產品的核心內容，也是導遊服務工作的中心環節的服務程式是（ ）。
a、迎接服務 b、送站服務 c、入店服務 d、參觀遊覽服務
15、地陪導遊向詢問處詢問所接旅遊團乘坐班次的準確抵達時間，分別至少要在飛機、火車抵達預定時間前（ ）。
a、2小時 2小時b、2小時 1小時
c、1小時 1小時d、1小時 2小時
16、帶領旅遊團參觀遊覽活動時，一般地陪提前到達集合地點的時間是（ ）。
a、10分鐘 b、15分鐘 c、20分鐘 d、30分鐘
17、地陪和旅遊者的第一次接觸是在（ ）。
a、迎接服務 b、參觀遊覽 c、準備階段 d、入店服務
18、持聯程機票搭乘國際航班過境，在中國停留時間不超過（ ）小時，不出機場的外國人，免辦簽證。
a、12b、24c、36 d、72
二、多選題（在本題的每一小題的備選答案中，有兩個或兩個以上答案是正確的，多選、少選不給分。本大題共2小題，每小題4分，共8分）
34、屬於地陪導遊的準備工作的有
a、熟悉接待計畫b、準備面臨艱苦複雜的工作
c、購買導遊職業著裝 d、確認旅遊團所乘交通工具準確抵達時間
35、在首次沿途導遊時，地陪應做到
a、注意音量適中b、根據導遊的內容調整講解節奏
c、對重要內容重複講 d、試話筒音量應以問候的方式
三、填空題（7分）
45、地陪導遊服務規範中，依照工作次序的先後可分為準備工作、
和後續工作 。
46、地陪導遊迎接服務包括和
47、導遊證的有效期限是
四、簡答題（15分）
60、簡述導遊服務的性質（5分）
61、簡述導遊服務的特點和原則（10分）
五、程式操作題（20分）
62、地陪導遊服務規範中準備工作應做哪些準備？（10分）
63、接站服務規範是怎樣的？（10分）
6、案例分析題（20分）
71、2023年10月1日，地陪導遊員小王接待了一來自英國的旅遊團，當小王帶領全團旅遊者到達飯店後，就熱情地為遊客辦理了住店登記手續並親自分發了房卡，遊客便陸續進入各自的房間休息。稍後，當小王正準備離開飯店時，一位遊客匆匆找到他，請他為其在華的一位中國親屬辦理隨團活動手續，小王當即回答：「今天時間很晚了，有什麼事明天再說吧。
」請根據地陪導遊服務規範回答：
1、地陪小王哪些方面做得不妥？
2、地陪導遊滿足遊客親屬隨團活動要求的正確做法是什麼？
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