北京市消費者協會
2023年11月
內容目錄
調查結果 5
一、考試培訓服務和留學諮詢服務是選擇最多的留學服務 5
二、86.3%的被訪者選擇網路作為獲取留學資訊的主要途徑 5
三、36.5%的人對各類留學服務的宣傳持警惕態度 6
四、60.9%的被訪者對留學服務行業的基本印象一般 7
五、71%左右的被訪者準備考試過程中會考慮選擇網路資訊交流和**考試資料服務 8
六、接近70%的被訪者認為自己的消費者利益受到一定保護，但還遠遠不夠 9
七、73.3%的被訪者非常希望同留學專業人士溝通交流，並獲得他們的指導 10
八、50%的被訪者認為考試培訓班對準備留學考試有一些幫助 11
九、31.5%的被訪者認為準備考試過程中，留學網路幫助最大 12
十、74.1%和66.7%的被訪者認為發展規劃目標和網路留學經驗是確定個人留學目標的最常用途徑 13
十一、65.7%的被訪者認為在留學申請過程中需要獎學金申請諮詢服務 14
十二、82.2%的被訪者認為非常有用的資訊資源來自「網路資訊」 15
十三、60.8%的被訪者認為留學中介的**招生或者推薦的申請學校 「一般」 16
十四、76.8%的被訪者認為在留學申請與留學過程中，信用卡金融服務比較方便 17
十五、42.7%的被訪者認為「一站式」留學金融服務中有一些很有幫助 18
十六、52.5%的被訪者對需要使用外幣信用卡感到「有些擔心」 19
十七、57.6%的被訪者認為國內大學提供的成績單及其相關證明檔案的收費「不合理」 20
十八、40.9%的被訪者認為在留學申請過程中，提供相關的證明檔案的流程「非常不方便」 21
十九、63.7%的被訪者認為存在不同程度的對留學學校相關資訊隱瞞或虛假的宣傳行為 22
二十、37.7%的被訪者接觸的留學服務機構對簽訂的**或服務合同有進行詳盡的解釋，但不能進行協商修改 24
二十一、留學的實際情況與服務機構的介紹不符時，48%的被訪者接觸的留學服務機構會解釋原因，但無解決辦法 24
二十二、71%的被訪者認為合法權益受到留學服務機構侵害後會與之交涉，協商解決 25
二十三、57.9%的被訪者認為「無條件全額退費制度」是留學服務類機構最有效的保障使用者利益的方式 26
二十四、在海外學習的過程中，「基本不需要」接受海外的留學服務和「很需要，但是不知道有哪些服務」的人各佔約1/3 27
二十五、77.3%的被訪者認為應該通過多學習前人的經驗來保障自身權利 28
二十六、60.9%被訪者認為留學行業現在缺乏的是有效的留學消費指導 29
二十七、七成以上被訪者選擇「誠信」和「專業」的留學服務機構 30
結語 31
調查顯示：當我們在問卷中問及「作為乙個消費者，您會考慮選擇那些種類的留學服務？」時，從統計結果來看，61.
8%的被訪者會考慮選擇「考試培訓服務」，59.9%的被訪者會考慮選擇「留學諮詢服務」，考慮選擇「簽證服務」的被訪者比例次之，佔樣本總數的比例為48.9%。
考慮其他服務，如選擇「網路資訊服務」的被訪者佔34.5%，考慮選擇「留學中介服務」的被訪者佔樣本總數的28.4%，考慮選擇「海外生活服務」的被訪者佔樣本總數的29.
2%，考慮選擇「海外學習服務」的被訪者佔樣本總數的27.5%，這表明多數消費者選擇的留學服務集中在留學前的培訓諮詢服務。
圖1 消費者考慮選擇的留學服務
二、86.3%的被訪者選擇網路作為獲取留學資訊的主要途徑
調查顯示：當被訪者回答「您主要從哪些途徑獲得留學資訊及其留學服務的相關資訊？」這一問題時，從統計結果來看，有86.
3%的被訪者選擇從「網路」獲取留學資訊及留學服務的相關資訊，55.4%的被訪者選擇從「學校或同學」處獲得留學資訊及留學服務的相關資訊，其他被訪者中有39%選擇從「朋友或家人」處獲得留學資訊及留學服務的相關資訊，而選擇「留學服務機構介紹」作為留學資訊及留學服務的相關資訊途徑的被訪者佔樣本總數的33.1%，選擇「報紙」作為獲取留學資訊及留學服務相關資訊途徑的被訪者佔樣本總數的16.
6%，選擇通過「電視」獲取留學資訊及留學服務相關資訊的被訪者佔樣本總數的15.7%。這表明網路正成為人們獲取留學資訊的主要渠道，另外，相比留學服務機構的介紹來說，人們更傾向於選擇自己熟悉可信的渠道，如通過學校、同學、家人和朋友。
圖2 獲取留學資訊和留學服務的途徑
三、36.5%的被訪者對各類留學服務的宣傳持警惕態度
調查顯示：根據被訪者對「對於各類留學服務的宣傳，您的第一態度是什麼樣子的？」這個問題回答的統計結果來看，36.
5%的被訪者對於各類留學服務的宣傳，持「警惕」態度，認為大部分留學服務宣傳存在陷阱，同時31.5%的被訪者對各類留學服務的宣傳「感興趣」，認為有一天或許對自己有用，17%的被訪者因自己不會使用留學服務而感到「無所謂」，只有剩下的小部分（14.9%）會「認真閱讀」各類留學服務的宣傳，並做出自己的選擇。
這表明，目前很多人對各類留學服務的宣傳持警惕態度，儘管也有很多人對留學服務行業比較感興趣。
圖3 對留學服務宣傳的第一態度
四、60.9%的被訪者對留學服務行業的基本印象一般
調查顯示：當我們在問卷中問及「您對留學服務行業的基本印象是什麼？」這個問題時，從統計結果來看，60.
9%的被訪者對留學服務行業的基本印象是「一般」，認為有留學服務行業有優秀的機構，也有很差的機構，該選擇比例明顯高於選擇其他印象的佔比。認為留學服務行業「很差」，大部分是不規範的被訪者佔樣本總數的15.9%。
僅有7.6%的被訪者認為留學服務行業「很好」，可以幫助很多人實現目標。其餘被訪者則因從未接觸留學服務行業而不予評價。
這表明人們對服務行業的基本印象大體是「一般」，規範的機構和不規範的機構參差不齊。
圖4 對留學服務行業的基本印象
五、71%左右的被訪者準備考試過程中會考慮選擇網路資訊交流和**考試資料服務
調查表明：當我們在問卷中問及「在考試過程中，您會考慮接受哪些留學服務的形式？」這一問題時，從統計結果來看，71.
0%的被訪者在準備考試過程中會考慮接受「網路資訊交流」的留學服務，70.7%的被訪者在準備考試過程中會考慮接受「**考試資料」的留學服務，兩者比例明顯高於選擇其他留學服務的比例，另外，59%的被訪者在準備考試過程中會考慮接受「考試培訓」的留學服務，54.1%的被訪者在準備考試過程中會考慮接受「購買考試書籍」的留學服務，只有19.
2%的被訪者在準備考試過程中會考慮接受「考試跟蹤輔導」的留學服務。
圖5 考試過程中考慮選擇的留學服務
六、接近70%的被訪者認為自己的消費者利益受到一定保護，但還遠遠不夠
調查表明：當我們在問卷中問及「作為乙個消費者，您個人認為自己的消費者利益是否受到較好的保護？」時，從樣本統計結果來看，現實情況並不樂觀，認為個人的消費者利益受到「很好保護」的被訪者僅佔樣本總數的8.
5%，認為個人的消費者利益「沒有受到保護」的被訪者佔樣本總數的22.9%，同時，接近70%的被訪者認為自己的消費者利益受到「一定保護」，但是還「遠遠不夠」。這表明留學服務行業中，消費者利益的保護工作有待於進一步加強，以進一步保護被訪者的利益。
圖6 被訪者認為被訪者利益是否受到較好保護
七、73.3%的被訪者非常希望同留學專業人士溝通交流，並獲得他們的指導
調查表明：我們在問卷中設計了「您在準備留學的過程中，是否希望同留學專業人士溝通交流，並獲得他們的指導？」一題，從樣本統計結果來看，在準備留學的過程中，「非常希望」同留學專業人士溝通交流，並獲得他們知道的被訪者佔樣本總數的73.
3%，明顯高於其他選擇，對同留學專業人士溝通交流並獲得指導「有興趣，但認為幫助不大」的被訪者佔樣本總數的19.8%，對同留學專業人士溝通交流並獲得指導「沒有興趣」，認為「根本沒有幫助」的被訪者佔樣本總數的6.9%。
這表明，消費者在準備留學的過程中，大多數人非常希望同留學專業人士溝通交流並獲得指導，留學服務行業一定程度上滿足了大部分人的需要。
圖7 準備留學過程中是否希望同專業人士溝通交流
八、50.0%的被訪者認為考試培訓班對準備留學考試有一些幫助
調查表明：我們在問卷中設計了「您認為考試培訓班對您的留學考試的準備有幫助嗎？」一題，從統計結果來看，50.
0%的被訪者認為參加考試培訓班對準備留學考試「有一些幫助」，23.9%的被訪者認為參加考試培訓班對準備留學考試「有很大的幫助」，16.9%的被訪者認為參加考試培訓班對準備留學考試來說「可有可無」。
其他否定態度相對比例則較小，如認為參加考試培訓班對準備留學考試「根本沒有幫助」的被訪者佔樣本總數的5.4%，而認為參加考試培訓班對準備留學考試「不僅僅沒有幫助，反而有害」的被訪者僅佔樣本總數的3.8%。
這表明對於被訪者來說，大多數人認為相對負面影響來說，參加考試培訓班對準備留學考試的正面作用較大。
圖8 考試培訓班對留學考試是否有幫助
九、31.5%的被訪者認為準備考試過程中，留學網路幫助最大
調查表明：當被訪者回答「您認為在您的整個準備考試的過程中，什麼服務機構會給您最大的幫助？」時，從統計結果來看，31.
5%的被訪者認為在準備考試過程中，相比其他服務機構來說，「留學網路」的幫助相對最大。另外21.7%的被訪者認為準備考試過程中「考試書籍」的幫助最大。
認為準備考試過程中「朋友或者同學的幫助」，還有「小班化或一對一輔導型個性化的考試培訓機構」的幫助最大的被訪者佔比相同，均佔樣本總數的19.0%。僅有8.
8%的被訪者認為「大班制度培訓班」對準備考試幫助最大。這表明，目前留學服務機構較多採用的大班制度培訓班並不是多數被訪者認為幫助最大的服務形式。
圖9 什麼服務機構幫助最大
十、個人發展規劃目標和網路留學經驗是確定個人留學目標的最常用途徑
調查表明：當被訪者被問及「您會通過哪些途徑確定您的留學的目標？」這一問題時，從統計結果來看，74.
1%的被訪者會通過「個人發展規劃目標」來確定留學目標，66.7%的被訪者會通過參考「網路留學經驗」來確定個人的留學目標，43.9%的被訪者會根據「朋友推薦」來確定個人的留學目標，26.
5%的被訪者會參考「父母的建議」來確定個人的留學目標，22.0%的被訪者會根據「報紙或電視**的指導」來確定自身的留學目標，僅有17.3%的被訪者會考慮通過「中介服務機構的建議」來確定自己的留學目標。
這表明留學服務機構在幫助被訪者確定個人留學目標的作用方面不及其他途徑，這可能與人們對留學機構的態度有關。
圖10 確定留學目標的途徑
十一、65.7%的被訪者認為在留學申請過程中需要獎學金申請諮詢服務
調查表明：當被訪者被問及「您在留學申請過程中您個人認為您需要哪些留學服務？」這一問題時，從統計結果來看，65.
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北京市消費者協會 2007年11月 內容目錄 調查顯示 當我們在問卷中問及 作為乙個消費者，您會考慮選擇那些種類的留學服務？時，從統計結果來看，61.8 的被訪者會考慮選擇 考試培訓服務 59.9 的被訪者會考慮選擇 留學諮詢服務 考慮選擇 簽證服務 的被訪者比例次之，佔樣本總數的比例為48.9 考...
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