目錄※ ※ 修訂履歷 ※ ※
1 目的
本程式旨在指導長短期質量策劃之作業, 其目的是改進質量及提高顧客滿意.
2 範圍
適用於3 參考檔案
qs-06 規格制定及作業程式
es15-001 標準q/r/s指標
4. 定義
4.1 長期質量計畫: 3-5年的質量計畫
4.2 短期質量計畫:年度或專案質量計畫
5. 職責
5.1 事業處最高主管
核准長短期質量計畫, 並督導各部門按計畫實現各項質量目標.
5.2 管理者代表
統籌長短期質量計畫的制定, 並審核質量計畫之可行性.
5.3 品管部
訂立本部門質量計畫﹐並會簽其他部門提出的專案質量計畫﹐跟進督導計畫的達成狀況.
5.4 相關部門
根據本部門運作實際狀況﹐提出專案質量計畫。予以實施和\或配合其它專案質量計畫。
6. 質量計畫的制定
6.1 長期質量計畫之制定
事業處最高主管在每年初之管理審查會議中﹐就本事業處產品之市場趨勢﹐品管系統運作之現狀﹐產品質量趨勢﹐以及經勞宗旨﹐質量方針﹐客戶之要求與期望等﹐與各部門主管其同商討制定本事業處3-5年的長期質量計畫﹐並形成檔案﹐經事業處最高主管審核後在予以公布﹐以此作為本事業處3~5質量管控與改善之綱領。
6.2 短期質量計畫之制定﹕短期質量計畫分為年度質量計畫和專案質量計畫。
6.2.1 年度質量計畫
各事業處管理者代表必須在每年底統籌制定下年度之質量目標﹐各部門在公司目標的指導下﹐分解為本部門之年度質量目標﹐並訂定相關措施﹐經品保部彙總後開成事來處年度質量計畫﹐經事業處最高主管核准後予以執行。
6.2.2 專案質量計畫
a). 新產品專案質量計畫﹕當匯入/開發乙個新的產品時, 按《新產品開發企劃管制辦法》(cgoo-0014)要求﹐ 制定《新產品開發企劃書》﹐其中應包含該專案之質量計畫﹐如質量控制項目﹑需達成的質量目標等。
b). 專案質量計畫﹕為解決重大之質量\技術問題﹐需制定針對此問題之質量計畫﹐以保證質量問題得到最終解決。
6.2.3 在制定專案質量計畫時, 應考慮下列事項﹕
6.2.3.1 顧客的要求﹐包括﹕
a). 客戶對質量策劃的要求
b). 與客戶共同制定的質量改進計畫
c). 客戶提供的支援
d). 客戶反饋意見
e). 客戶的其它要求
6.2.3.2 供貨商的要求﹐包括﹕
a). 供貨商的品質履歷
b). 供貨商的質量問題改善狀況
c). 供貨商輔導之需求
d). 供貨商設計﹑製程更改
e). 供貨商對質量策劃之要求或質量改進計畫
f). 供貨商的其它要求
6.3 質量計畫內容
完整之質量計畫應包含但不限於下列6.3.1~6.3.8的內容﹕
6.3.1 目的﹕
該質量計畫所要達到的目的及最終效果
6.3.2 計畫專案
質量計畫的主題可選擇但不限於下列內容﹕
a) 生產週期﹕產能及生產節拍
b) 顧客服務﹕向顧客提供的支援和服務計畫
c) 培訓﹕為實現質量計畫而需作的相關培訓
d) 成本﹕成本控制方法
e) 交付承諾
f) 產品可靠性﹕產品可靠性測試專案及要求
6.3.3 專案職責﹕
相關職責及介面
6.3.4 質量目標
計畫各階段須達成的可測量的質量目標.
6.3.5 計畫程式
計畫實施的步驟及方法
6.3.6 參考規格\檔案及相關記錄
質量計畫實施過程中所需遵循/引用/參考的規格/檔案﹐或產生的記錄。
6.3.7 控制方法及反應計畫
為保證質量計畫順利達成而需要的控制方法﹐以及異常發生時的反應計畫。
6.3.8 其它
6.4 質量計畫的實施﹐檢討及完善﹕
6.4.1 質量計畫經最高主管核准後﹐各相關部門應按計畫實施。
6.4.2 長期質量計畫至少每年檢討一次﹐一般在每年初之管理審查會議中進行。
6.4.3 年度質量計畫及專案質量計畫應至少每月檢討一次﹐可作為每月質量例會的形式﹐也可由計畫的主導部門決定以其它的可行的形式﹔檢討結果應形成記錄﹐與質量計畫一起存檔。
6.4.4 當計畫的實施未能達到預期的目的要求時﹐主導單位應檢討原因並提出改善措施﹐必要時﹐修訂並重新核准新的計畫﹐改善措施實施的結果應予以報告﹐並會同計畫一併歸檔。
6.4.5 品質計畫之結案
a . 質量計畫完成後﹐由品保部門主導﹐審查計畫實施之結果﹐並檢討是否達到預期
的目標。
b . 如達成預期目標﹐則由主導單位提出招待﹐必要時﹐予以標準化。
c . 如未達成目標﹐應檢討訂立新的質量計畫﹐重新展開實施。但是﹐最高主管也可
視情況在未達成預期目標的情況以予以結案。
7. 記錄儲存
質量計畫實施結果及改善措施的記錄由資料中心統一儲存.
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