1目的規定與質量有關的內外部溝通，規定公司內部之間的溝通方式和公司與外部顧客的溝通方式，確保溝通及時、有效，並對溝通內容做出反應和處理。
2適用範圍
適用於本公司的內部溝通和公司外部顧客的溝通。
3職責3.1管理部負責各職能部門之間的資訊及時得到溝通和傳遞；
3.2質量部負責產品、過程質量有關資訊的溝通管理；
3.3銷售部負責顧客質量服務資訊的收集和傳遞；
3.4銷售部負責**商交付過程資訊的收集和傳遞；
4工作程式
4.1內、外部溝通
4.1.1總經理應確保在各管理層次和部門之間，就質量管理體系的過程、產品質量要求、質量目標及完成情況和實施有效性進行溝通，達到相互理解，協調一致，實現全員參與的效果；
4.1.2公司各部門在內、外部溝通前，應充分識別所溝通的物件、資訊的重要度和關聯度以及溝通的目的，以確定不同的溝通方法和不同的溝通工具和溝通的範圍，在溝通過程中應注意不單是資訊的傳遞過程，還應注意是雙方資訊的交換過程，所有溝通後，應確認資訊溝通充分性、有效性，以確保內、外部溝通的有效性。
4.2內部溝通的方式
4.2.1自上而下的溝通
公司每月由總經理召開例會，討論生產、質量、顧客反饋及市場等各方面的情況，及時採取相應的措施，以確保質量管理體系正常執行。
4.2.2自下而上的溝通
各部門在總經理召開例會前，應做好充分的匯報準備，在每月的例會上向總經理報告部門運作情況，以作為總經理進行決策的依據。
4.2.3部門內部的溝通
各部門每月召開質量/工作例會，討論部門質量目標的實現情況及存在問題，以便及時採取相應的糾正或預防措施，加強對產品實現過程及產品本身質量的監視和測量狀況，對出現的不合格品按《不合格品控制程式》執行。
4.2.4各部門之間的溝通
對於跨部門之間需要協調、溝通的事宜，例如製造開發設計、生產、計畫、質量等問題，應由綜合部主持進行溝通；對於日常事務的溝通，可以採用部門間傳遞《質量資訊反饋單》方式溝通。
4.3外部溝通方式
4.3.1顧客溝通由銷售部或顧客代表（當顧客有要求時）負責進行顧客溝通；溝通內容包括產品開發資訊、訂單需求、體系要求、顧客抱怨或投訴等；溝通方式包括**、傳真、e-mail、msn等；若顧客要求公司建立電子資料交換如發運訂貨系統（edi）或顧客有規定的溝通語言或溝通方式，如cad、顧客規定的表單格式，公司必須予以充分配合。
4.3.2**商的溝通
採購部負責與**商的日常溝通與交流，對於特定的問題或要求如新產品樣件確認、供貨質量異常等，可由相應的職能部門直接與**商進行交流；公司相關部門應定期向**商提出供貨績效狀況及存在問題，並根據公司相關檔案規定定期對**商現場進行審核，促進**商的供貨績效改進，建立互利的供方關係。
4.3.3**機構的溝通
針對**相關法律法規的要求，由公司高層管理者負責與**溝通。
4.3.4認證機構的溝通
在公司的質量管理體系通過註冊認證審核後，當由於公司產品質量出現嚴重不良或交貨出現嚴重異常而使公司接收到汽車整機廠發出重大異常整改通知時，公司必須在顧客要求的期限內完成整改，並在規定期限內及時通知認證機構。
4.4其他的溝通方式
質量管理體系有關的各種資訊溝通，也可採用各種會議（包括質量分析會）、布告等予以通報和公布，具體執行《資料分析管理程式》。
4.5溝通內容
1）總經理應在公司內部樹立「以顧客為中心」的思想，明確所有顧客的需求和要求，在各個管理層次上實施相應的管理措施，確保顧客要求得到滿足，讓顧客滿意。
2）出現問題要及時採取糾正和預防措施並持續改進，按《改進、糾正和預防措施控制程式》執行。
5相關檔案
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6.1 《會議記錄》
6.2 《工作聯絡單》
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5.3 發文包括 擬稿 初審 複審 呈批 簽發 印發 登記 歸檔等。5.3.1 擬稿 根據工作需要，承辦人起草擬稿檔案。5.3.2 初審 交由承辦部門負責人提出初審意見，有多個部門承辦的公文，由會簽部門負責人提出初審意見。5.3.3 複審 由副總經理提出審核意見。5.3.4 簽發 呈總經理或授權副總...