轉眼到了2023年的下半年，上半年的工作已接近尾聲，是時候對上半年做乙個工作總結，對下半年的工作作出新的規劃。
首先，從培訓方面講，從簡單的大堂環境的熟識到賓客投訴規程的講解，有針對性地對員工，從簡到繁，逐步灌輸到員工工作的每個細節。培訓員工基本的工作技能，順利完成平時工作中遇到的問題。總體來說這方面的培訓起來了非常大的作用，員工在平時的工作**禮儀、禮貌禮節做的較好，熱情真誠的服務多次受到賓客的表揚；
在這一點工作技能的培訓佔很大一部分，但是員工職業道德、心理素質以及樹立良好工作態度的培訓缺乏，很多時候員工對於的工作的認知態度有待更正，在工作中時常帶有情緒，這樣的狀況不利於工作的進一步的開展，這種狀態在參加集體活動時表現地特別突出，員工集體榮譽感不強烈。在下半年的工作中，在完善工作技能培訓的基礎上，做好員工內在素質的培訓。
其次，在過去的半年裡，每個星期的定期質檢和不定時的檢查，我們崗位的工作問題主要出現在以下幾點：
1、對大堂關注度不夠，造成大堂秩序混亂，對大堂的垃圾未及時清理，
大堂氛圍未得到良好的維護；做好員工的提醒和獎懲制度，對工作認真負責，大堂氛圍維護較好的員工給予獎勵，反之則以扣分做處罰，激勵和鞭策員工認真對待工作；
2、工作時間聊天，未能專心對客服務，也是造成對大堂氛圍關注不夠的乙個重要原因，現已經針對此情況，對工作進行定崗，保證員工在各自的工作區域認真工作；
3、上班遲到，在我的印象中發生的頻率非常地低，在這個半年來只有一次，會讓員工對這樣的好習慣繼續保持；
4、對橫幅的懸掛和拆卸未能及時地處理，對多個崗點參與的工作缺乏關注度，通過提醒、扣分讓員工養成早上到來核對在住團隊的習慣，堅持將每個工作內容形成乙個連貫的工作鏈，熟練、及時完成相關工作，提高工作效率；
5、節能意識的淡薄，造成未能及時對燈光進行調控，特別是賓朋樓5號大燈的開關時間未能熟練掌控，但隨著每個員工工作熟練度的提高，這種錯誤也就自然地減少了；
通過對上述質檢扣分的分析可見，端正工作態度，培養良好的工作習慣，一步步完善乙個工作鏈，將讓質檢工作無法從我們崗位下手。
再次，在這個半年的時間裡，對內、對外的良好人際網路的構造。正確劃分賓客關係主任的工作內容，將引領、熱情接待工作作為賓客關係主任崗的主要工作，為賓客塑造乙個良好的第一印象的同時，也做到了職責到人的原則。營造乙個和諧的工作軟環境，時常聽取賓客關係主任的心聲，了解她們的想法，在特殊時期關注她們的身體狀況，讓她們感受到大家庭的溫暖氣氛。
做好與其他部門同事的團結協作，做到禮貌尋求幫助，時候誠摯道歉，十字用語時刻掛在嘴邊，對自己身邊的同事，亦不吝嗇十字語，用溫暖的語言，甜美的笑容贏取同事關係的和諧美好。在這個方面取得了階段性的勝利。
最後，闡述在下個半年裡，應做好以下工作：
1、 做好員工職業素質的培訓，端正員工的工作態度，讓員工對工作充滿熱情。
2、 加強員工之間的協作，提高對大堂氛圍的關注度，營造良好的休閒氣氛；
3、 提高員工對酒店的認識，對酒店的改變第一時間掌握，並詳細介紹給賓客，爭取每位在崗的員工都能成為優秀的酒店店內講解員；
4、 加強學習，讓賓客員工都能做到對酒店常住賓客資訊的熟識，爭取為賓客做到細緻、貼心的服務；
5、 做好對蕭山區、義橋鎮領導班子的認識，從姓名到形象、職位，做好領導抵店的引領工作；
上半年的工作結束了，讓我們踏著這個新的高度，朝著更遠、更高的目標看起，加油！
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