組織變革與流程再造
當今的管理者面對著艱鉅的挑戰，這就是要持續地改進他們所管理的單位或公司的績效。管理者們在大多數情況下取得紮實的組織績效已經不再夠了，被要求必須始終如此，人們對於業績不佳已經越來越沒有耐心。由於管理者所面臨的競爭環境的要求也日益迫切，挑戰也就顯得更加嚴峻。
正因為如此，最近幾年來，企業界受到各種績效改進藥方的狂轟濫炸，如水平型組織，平衡計分卡，矩陣結構，精益製造，同步工程，作業基礎成本法，業務流程再造等等。這些還僅僅是最近大量出現的各種「管理創新」中的一小部份而已。
正如管理文獻中所說的，每種藥方都信誓旦旦會帶來顯著的變化。顧客將會因此而愉悅，將會使員工高興並幹勁十足，公司的利潤也會隨之而增加。然而現實情況卻常常令人失望。
有相當多的公司，儘管有許多專業人員的長期努力，在組流程再造中投入了巨資，但顧客並沒有更高興，而員工卻變得精神緊張、疲憊不堪，在基本的業績指標方面也未能取得預期的改善。
總的來說，我們很少能見到能夠長期保持持續改進的變革措施。企業應當實施和管理改造流程才有利於實現持久的改善效果和積極的改進步伐，這便是組織變革與流程再造的中心議題。
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