溝通能力總結

第一章緒論

1．溝通是某一資訊（或意思）傳遞給客體或物件，以期取得客體作出相應反應效果的整個過程。完整的溝通過程包括七個環節。（1）溝通主體；（2）編碼；（3）溝通渠道，或稱**，（4）溝通的客體；（5）解碼；（6）作出反應；（7）反饋。

3．根據資訊載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。

語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。

非語言溝通包括身體語言溝通、語調、物體的操縱、甚至於空間距離等多種形式。

第二章建設性溝通

1．建設性溝通是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關係的前提下，幫助管理者進行確切、誠實的人際溝通方式。

2．建設性溝通的特點包括（1）資訊的準確傳遞；（2）積極的人際關係，溝通雙方的關係因為交流而得到鞏固與加強；（3）目標是解決問題，建設性溝通的目標不僅在於為他人所喜愛，或為了被社會承認，而是為了解決現實的問題。

4．建設性溝通的基本原則包括資訊組織原則、合理定位原則和尊重他人原則。

5．資訊組織原則要求資訊的全面對稱、簡明清晰、注重禮節和具體生動。

第五章環境分析技能

1．為了滿足員工的情感、自尊等方面的需要，組織內溝通必不可少。組織內部的環境分析可以從內部組織結構、組織文化和內部技術環境三個方面來進行。

第六章傾聽技能

1．傾聽對管理者和溝通非常重要。許多成功的管理者都強調了傾聽的重要性。簡而言之，傾聽的重要性在於：

獲取重要的資訊；掩蓋自身弱點；善聽才能善言；激發對方談話欲；發現說服對方的關鍵；使你獲得友誼和信任。

2．環境不僅從客觀上，而且從主觀上影響傾聽的效果，環境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：（1）干擾資訊傳遞過程，消減、歪曲訊號。（2）影響溝通者的心境。

對於傾聽環境的障礙分析可以從封閉性、氛圍、對應關係三因素來考慮。

5．提高有效傾聽的技巧可以總結如下：良好的精神狀態；排除外界干擾；與講話人建立信任關係；明確傾聽目的；使用開放性動作；及時地用動作和表情給予呼應；適時適度的提問。

9．積極傾聽的技巧主要有5種：解釋；反射感覺；反饋意思；綜合處理；大膽設想。

第七章筆頭溝通技能

3．筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個階段：（1）收集材料，可以運用多種渠道收集相關資料；（2）組織觀點，可以通過分組、遴選、歸納標題和有策略地編排四個步驟來進行；

6．乙份精彩的簡歷一般要求具有以下七個要素：真實、全面、簡練、重點突出、語言準確、版面美觀、評價客觀。

8．簡歷主要有兩種型別：時間式簡歷和技能式簡歷。時間式簡歷按照時間順序，採用倒敘的方法將從事過的工作進行總結，強調學歷、頭銜等。

技能式簡歷強調的是具備和運用過什麼技能。兩種簡歷在應包含的資訊和資訊的組材方式上有所不同。

第九章面談技能

5．面試過程中首先要注意自己的行為舉止，整個面試過程可以分為三個階段，各階段可以運用不同的策略：開始階段，可以進行放鬆、深呼吸等；面試的主體階段，一般充分展示個人資歷，理解公司情況，控制時間以強調重點內容和問題；結束階段，一般要表現出自信，並表達對結果的關心。

6．面試中有一些常問的問題，可以在面試前進行有針對性的準備，以便有充分的準備並爭取獲得成功的面試。