a) 定義:在客戶對產品有認可的基礎上,用婉轉的手法,逼迫對方下定金。
b) 為何要逼定?
(1) 客戶下定金,是房地產界的要求。
(2) 客戶下定金後看其它樓盤時:
a) 若是乙個比乙個差,我們自然會勝出。
b) 若是其它樓盤和我們的不分上下,各有優勢,客戶不免猶豫,但是考慮到自己在我方己付出定金,先入為主,還是會選擇我們,自己會找理由說服自己。
c) 其它專案比我們好,不想買時,我們起碼還有個定金的機會說服對方。
(3)若客戶回家後與親人商量時,會自己找樓盤優點說明自己下定金的原因。
(4) 判斷客戶是否真的有購買意向,問他不願下定的原因。
d) 前提條件:
l 確定對方喜歡房子。
l 客戶能夠當場下定。
l 客戶要求我方能夠接受。
銷售代表做好逼定的基本要求
1、心態要保持平如
客戶掏錢時會緊張、敏感,銷售代表一定要放鬆,而且在心中給自己乙個信念:即客戶買房前肯定要提出一些出格的理由。
2、對客戶心理揣摩要到位
意向大不大,想買,你錢少了,給也收,想不買,50元也要下定。
若客戶回家後與家人商量時,會自己找樓盤優點說明自己下定金的原因。
判斷客戶是否真的有購買意向,問他不願下定的原因。
3、把握成交時機,不要怕提出成交抱一次成交的信念,若客戶當時不下定,就有可能永遠失去了。
要求,就象追女朋友,不提就有可能失去機會了,不要再說:「曾經有乙個非常有意向的客戶擺在我的面前,我沒有去珍惜------。
4、逼定時張馳有度,不要窮追猛打客戶若是緊追猛打而緊張,出現低頭、側坐,目光亂瞟時,不要逼定了,讓其回去考慮。
5、讓客戶注意力集中於一點,不要隨便介紹其它**。
成交的時機:
動作方面:
(1) 揚起眉毛,看他的同伴。
(2) 咬嘴唇
(3) 低頭、搔著
(4) 對你說的優點點頭,表示贊同
(5) 揉拭下巴或後腦勺
(6) 以手指敲桌面
(7) 露出沉思表情
(8) 滿意地微笑
(9) 身體前、顯示興趣
(10) 拿起或握住推銷資料
(11) 問己經問過的問題
(12) 自己核算房款
場合:1、客戶對產品無疑義,詢問付款方式時
2、表示對產品滿意,要求更多優惠時
3、話題漸漸集中在某**時
4、看現場、客戶感覺很好時
5、客戶由少言寡語突然變得詳細詢問房屋細節時
7、客戶猶豫不決要求你參謀的時候
8、客戶多次來現場,表示滿意
9、客戶突然帶親友來參謀
10、客戶受現場熱銷氣氛影響興奮不己
11、客戶表示帶得錢不夠交定金時
12、現場有兩組客戶同時洽談一套房子的
逼定的一般技巧
l 斷言的方式
用自己的氣勢影響對方,當客戶猶豫時,避免讓步行為
「定房是件大事,我想-----。」
「正因為購房是一件大事,所以我認為您更應該定一下房子,因為-----。」
l 反覆強調重點利益及客戶關心點
客戶若有老人,你應反覆座區對老人的益處
l 感染客戶
騸情、流暢的語言,豐富的知識,如觀景花園式外凸陽台,或省錢省事方面去描述,多站在客戶的角度去思考。
l 學會當乙個好聽眾
眼睛注視對方眉與鼻三角地帶,隨時記下客戶講的要點,以表示你對他的尊重。
l 利用剛好在場的人
l 多舉些例子,用數字講話
提問題是時,決不能讓對方回答產生對自己不利的結果,多利用2選1法。不要用疑問句,多用祈使句。
l 心理暗示法
常點頭,目光要專注,身體語言要到位。
具體逼定技巧
一、因時利導法
1、當客戶看現場時有極大的興趣。
「你的眼光真不錯,這種戶型正是我們熱銷戶型,非常受歡迎,你先定一下吧。」
兩組客戶看房時。(演練)
2、現場人氣旺盛,客戶比較興奮時。
「你也看到了,我們房子賣的非常快,價位較低,我建議你先定一套,否則買不到好房子會很遺憾的。」
3、現場多組客戶在談同一套房子。
銷售代表應講:「先定再談,否則房子沒有了談也白談。」
4、當客戶要求優惠時。
先定再談:a、表示誠意,才可能批優惠。
b.房子定了,不會出現**談好房子沒有的情況。
5、當客戶要和人家商量時。
「正因為您要和家人商量,我才覺得你更應該定下這套房子。
a、為你保留,不會出現。。。。。。。。。
b、你可安心比較其他樓盤。
二、順水推舟法。
1、當客戶對產品基本滿意,詢問認購方式時。
拿出定單,解釋內容,然後問客戶:「您是定一樓還是定二樓?」;「成,你填還是我填?」
2、當同事做了sp配合後。
「張先生,您真是會把握機會,今天下午那個客戶就來下小定了,你先定後,他就定不成了。」
「張先生,您先定一下吧,看這情況,他的客戶一來,我是沒辦法為您保留**了。」
三、有限權利法。
1、當客戶要求延長定單或減少首付定金時。
「這事比較難辦,要不然您先定一下,我再去找經理。。。。」
2、當客戶表示帶錢不多時。
大假**或請示經理。
「我們經理經過我好說才同意,但是他要求你定房的時間縮短到……或需寫個申請書或多交首付款。」
對旁邊的銷售代表訴苦:「他就帶了200元,200塊錢定房子?我。。。」
然後對客戶說:「我先去櫃檯問一下,看看有沒有處理的辦法。」
回來後對客戶說:「你來一下。」
四、以情動人法。
1、專業接待,熱情不煩,為客戶著想。
2、多次當面幫他要條件感動他。
3、為你做了最後一搏。
4、適當透露樓盤一些可以解決的缺陷,增加他對你的信任。
五、以退為進法
1、當客戶要求過分或傲慢時。
讓他感到錯不公平,婉轉表示拒絕
l 交待資訊
收拾材料,然後對客戶說「抱歉,我們滿足不了你的需求,這樣,你再去看看,××的房子也不錯。」
l 逆反心理
「這套房子你別要了。」「為什麼」
「我同事想給他乙個朋友留著的,我看你有誠意才推薦這套房子的,現在你先看看五樓c單元的吧。
六、強誘利導法
1、通過sp配合說明不定房的劣勢。
(1)老客戶打**問**,讓銷售代表接「張先生,非常抱歉,那天讓您定您不定,昨天己被一位女士定走了挺遺憾,要不你趕快過來定一套某某房子吧,兩者差不多,別再錯過了。然後把這個故事告訴客戶
(2)兩名銷售代表爭吵一名銷售代表要求另一位銷售代表勸說客戶換換房子
——「小李,你去給你的客戶說說唄,讓他換一下,我那個客戶非這套不買」。
——「沒辦法,誰讓他當天不定了,誰定是誰的,我那個客戶定了就是他的,雖說只是500元」。
七、利益引導法
利用好佔便宜客戶
——「我們下星期要漲價了」
——「我們這個月要搞活動,優惠」
八、**緊張法
1、 房子別人已小定,想要用大定來衝,「張先生,這套房子別人已經定了呀,實在難辦,這樣吧,你只有明天直接來交大定衝了他,就說搞錯了行吧,其它辦法我也想不起來了」。
2、最後一套
「最後一套了,你要想要就定一下,否
常用逼定技巧
一 逼定意義 客戶定購下定金,它是將產品介紹轉化為實際買賣的關鍵步驟。任何產品的推薦過程這個步驟是必不可少的,而且它是衡量銷售前期介紹優劣的標誌。二 逼定時機 1 已經激發客戶的興趣 2 置業顧問已經贏的信任和客戶的依賴 3 有同一客戶看該套房屋或者製造這種場景 4 現場氣氛較好 三 購買訊號 語言...
房地產逼定的技巧
一 逼定意義 二 逼定時機 三 購買訊號 四 逼定方式 五 逼定技巧 六 逼定話術 一 逼定意義 1.逼定 逼客戶定購下定金,它是將產品介紹轉化為實際買賣的關鍵步驟。任何產品的推薦過程這個步驟是必不可少的,而且它是衡量銷售前期介紹優劣的標誌。二 逼定時機 1 已經激發客戶的興趣 2 置業顧問已經贏的...
地產中介逼定技巧
5.一直不給價的客戶 a.虛擬乙個客戶出的 判斷客戶的意向,爭取客戶出價 b.通過詢問付款方式,算貸款,了解顧客心裡價位,爭取客戶出價 c.對客戶說 我看你對房子還是較滿意,我幫你約下房東,砍砍價 爭取出價 6.如果客戶出的 與房屋底價相差不多或者十分接近後,置業顧問要控制自己的情緒,千萬不能表現出...