名仁大酒店foxhis系統緊急預案（草案）
為了在酒店foxhis系統出現嚴重故障時酒店不受損失或把酒店的損失減少到最低限度，同時為客人提供正常的接待和服務，特制定本預案。
一、嚴重故障的定義：
酒店前廳部總台各終端使用者在無法使用foxhis系統5分鐘時，為該系統出現嚴重故障。
二、嚴重故障的確認：
由前廳部總台發現問題後，立即通知工程部電腦中心，電腦中心在15分鐘內經技術鑑定後立即報工程部經理，由工程部經理予以確認。
三、嚴重故障的發布：
工程部經理確認後，立即上報酒店總經理或值班總經理，然後由總經理或值班總經理對前廳部總台下達指令，由總台立即將相關要求通知到酒店各收銀點，由各收銀點向所在部門報告。
四、各部門對嚴重故障的處理程式：
1、各收銀點和可掛帳的各出租點接到總台通知後，立即將有統一到總台結帳的客人簽單，派專人送到總台集中，同時逐張及時傳遞，防止逃單。
2、客房部將每日兩次（上午9：00和下午4：00）中最新的手工房態表送總台，用於總台排房和售房。
3、餐飲部對簽單的處理：
對住店客人的處理。客人可憑飯店護照進行簽單；若客人未帶飯店護照，餐廳服務員應諮詢客人的房號和姓名，然後與總台進行核對，確認後即可簽單。
對協議單位消費的處理。在場的餐廳管理人員對有簽單權的人能夠確認，即可簽單；若無法判斷，立即與銷售部訂房中心聯絡，另外餐廳對協議單位的簽單原始依據的要有備份，以確認是否可以簽單。
五、嚴重故障的解除：
經電腦中心排除故障後，通知總台進行測試，系統正常使用後，反饋電腦中心。經工程部經理確認後上報酒店總經理或值班總經理，並指示總台通知相關部門恢復正常工作秩序。
六、清理核對客帳：
系統恢復正常後，總台立即對故障期間未錄入的各項資訊進行補錄，並對結帳的客人帳單與電腦核對，若有不相符的單據，立即查明原因並註明後報前廳部和酒店確認後，報質管審計部進行核銷，並報計財部備案。
酒店安全預案程式
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