凱樂印象酒店安全應急措施、預案
一、安全突發事件應急小組：
組長：黨楠
副組長：喬保印
成員：崔鳳玲、楊豔、王月、何貫麗、荊軻
發生突發事件，在處理小組成員到達之前，由總值班經理負責處理。
二、安全突發事件的處理程式
（1）凡遇突發事件（指**、勒索、打架、**或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即採取措施，並報告當值經理。
（2）扼要說明事的地點、性質、人數、特點及損失價值。
（3）遣散無關職員，保護現場，留意現場四周的情況。
（4）檢視本部各類記錄、出進登記、各電腦錄相，檢查有沒有可疑情況和職員。
（5）對勒索、打架事件、監控中心應密切留意事發現場的情況變化。
（6）對糾紛事件應及時了解具體緣由，積極調和，勸阻爭吵，停息局勢。
（7）對**事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理並通知殯儀館。
（8）對觸及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的**事故，應立即報告公安機關並由保安經理、主管調和處理。
（9）保安部經理、主管在接報突發事件後應立即趕到現場，做好疏通工作，避免局勢擴大，並拍照留證。
（10）保安部經理、主管組織職員除維護現場外，還需負責指揮調派職員做好布控切斷，根據局勢的大小程度報告派出所、有關部分及經理。
三、處理各種突發事件應急措施：
1、搶劫案件應急措施：
（1）當酒店發生搶劫案件時，如劫匪持有**（指搶械），在場員工應避免與匪徒發生正面衝突，保持平靜，並觀察匪徒的面貌、身型、穿著、髮型及口音等任何特點。如劫匪未持有**且有足夠人手可以**匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與**，但決不可草率從事以避免造成沒必要要的**。如監控中心工作職員發現酒店內發生劫案應立即告知部分經理或總值班經理，並按唆使向 110報警。
（2）如劫匪乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、色彩、車款或牌子等，並記清人數。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤並用通訊工具向110報告方位和地點，以使**組織氣力設卡攔截。在跟蹤的程序中要留意隱蔽，以確保本身安全。
（3）保護好現場。劫匪遺留的凶器、作案工具等不要用手觸控。劃出警戒範圍，不要讓無關職員進進現場。
（4）如現場在交通要道、公共場所等人多擁堵處沒法將劫匪留下的證物留在原處的，應逐一整理起來用塑膠袋裝好，交給**處理。
（5）訪問目擊群眾，蒐集發生劫案的情況，提供給公安機關。同時，公安職員未勘杳現場或未處理終了之前，相干職員不要離開。
（6）在場職員不可向報界或無關職員流露任何訊息，不准拍攝**。
（7）如有傷者，要立即送往醫院救治，並報告公安機關。
2、綁架人質案件應急措施：
（1）當酒店客房發生人質綁架案件時，樓層服務職員應立即向部分經理、總值班經理和保安部報告。
（2）接報後應急處理小組可在事發樓層設立指揮部，並在第一時間報警。
（3）在**到達之前應封閉訊息，嚴禁向無關職員流露現場情況，以避免引發客人惶恐和群眾圍觀，致使劫匪鋌而走險，危害人質安全。
（4）盡可能滿足劫匪的一些公道要求，如送水、送食品，以穩定劫匪的情緒。
（5）訪問目擊群眾，蒐集發生劫案的情況，提供給公安機關。同時，公安職員未勘查現場或未處理終了之前，相干職員不要離開。
（6）及時蒐集、預備好客房的登記進住、監控錄相、工程圖紙等資料，提供給**。
3、鬥毆案件應急措施：
（1）當酒店內發生鬥毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群。
（2）如雙方不聽制止，局勢繼續發展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關及矬酒店相干部分職員。保安員應迅速到場戒備，避免損壞酒店物品。
（3）如酒店物品有損壞，則應將毆鬥者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救後***方處理。現場須保持原狀以便**勘查，並協助**辯認滋事者。
（4）如鬥毆者乘車逃離，應記落車牌號碼、色彩、車型及人數等特點。
（5）協助**勘查打鬥現場，收繳各種打架鬥毆工具。
5、偷盜和破壞事件的處理程式：
（1）巡查發現或接到酒店內有人偷盜，應馬上抓獲現場娣人。如氣力不夠，用對講機、消防**或其他方式盡快報告酒店監控，簡單說明現場情況，並監視現場等待監控中心的指令。
（2）監控中心接案後。應迅速派適當數目保安職員到場制止，想法抓獲肇事者，帶往監控中心處理。
（3）事件中如有財產或職員遭到侵害，應拍照或錄象，並保護好現場，留下目擊者，做具體調查，以明確責任落實賠償。
（4）如觸及刑事責任，應交派出所處理。
6、碰到失竊如何處理：
客人如在酒店財物失竊，可向酒店反映丟失情況，這類方式稱之為報失。如客人直接通知公安局有關部分，則叫做報案。失竊的情況很多，有外盜、內盜、客人自己遺忘等。
酒店店根據客人所提供的情況或作案現場來調查處理此事。在此期間，客人需要協助酒店做的事是：
（1）說清楚丟失物的名稱、特點；
（2）丟失物品的時間；
（3）丟失前甚麼時間最後一次看到此物；
（4）在丟失物品前財物放在甚麼地方；
（5）有沒有在房間會客；
（6）丟失多少錢（是一部份還全部）；
（7）在丟失前是不是買過甚麼物品。
假如是珍貴財物丟失或被盜，依照國際酒店協會於2023年11月2日通過的《國際酒店法》的有關規定：「假如客人及時等到報告，酒店對珍貴物品的賠償應有公道的限度」。這就意味著，一方面酒店對客人的珍貴物品在一定條件下負有賠償責任，但另外一方面，這類賠償「應有公道的限度」。
酒店規定對客人珍貴物品的賠償限額，最高不超過客人住宿費的10倍。
客人要留意的是酒店對客人珍貴物品丟失的賠償也是有條件的：
1）必須是放在酒店「珍貴物品保管處」的珍貴物品，假如客人沒按要求其珍貴物品放在珍貴物品保管處，因此珍貴物品丟失，酒店不負責任。
2）酒店將為客人在客房內提供珍貴物品保險箱，對在這類保險箱內「丟失」的物品（一般不可能出現），酒店可以不賠償，由於此時對保險箱的密碼只有客人自己知道，他人不可能開啟（除非連保險箱也被人偷走）。
另外，為了避免一些客人宣稱自己「放在珍貴物品保管處的錢少了」，或「鑽石被人偷換了」等類似事情的發生，酒店會要求客人在客人寄存珍貴物品時，將珍貴物品用酒店提供的的專用信封起來，並宴客人在封口處簽名。
7、電梯困人如何處理：
（1）監控中心接到電梯應急**或巡查發現困梯，立即報告當值經理和部分經理，組織保安員到現場調和控制電梯和解救被困職員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯酒店。
（2）監控中心通過電腦監控屏觀察電梯內職員情況，使用電梯應急**與被困者聯絡，做好解釋安慰工作。
（3）如遇特殊情況沒法消除故障或被困職員中有身體不適時，應立即報消防部分或求助有關部分解決。
（4）部分經理填寫重大事故報告表，具體記錄故障情況及處理經過。
8、停電事故的處理程式：
（1）接通知酒店將在短時間內停電，應在停電前十分鐘，用緊急廣播通知各部分。工程維修部安排電梯工，提早將電梯停在酒店首層：保安部派職員提早10分鐘到達電梯廳維持秩序，禁止客人使用電梯，以避免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下酒店忽然發生停電，立即聯絡工程維修部，盡快採取措施恢復供電。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出進口維護秩序。
（5）監控中心和巡查保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機製造治安題目。
酒店消防應急處理程式及各部分分工預案
為認真貫徹執行《中華人民共和國消防法》和其他有關消防法規，切實保護員工和顧客生命和財產安全，酒店全體員工應高度重視酒店消防安全工作。各部分分別承當起消防工作責任，依照「預防為主、防消結合」的方針，發動酒店員工，努力弄好防群防治工作。同時，為增強員工消防意識，應常組織消防知識學習和培訓，並安排專門消防演習。
一、火警發生滅火工作程式
1、自動報警系統顯示火警訊號或接到火情報告後，應立即通知消防工作領導小組員前往火警現場觀察。
2、火情確認後，向各部分負責人通報，向酒店領導報告。
3、向消防部分報警拔119火警求助，與醫院120派出所等有關單位聯絡求助。
4、啟動相應的消防栓系統、噴淋系統、防排煙系統的裝備（設施）。
5、開啟銷防電梯迫降開關，封閉客梯（單個電梯應立即停用，一概從消防通道疏散職員）。
6、通過廣播、警鈴疏散使用者。
7、做好火警記錄。
二、各部分現場職責分工
（一） 滅火組、救護組：
1、在保安部經理的領導下，負責火場滅火。
2、接到火警訊號後，義務滅火隊員立即到達現場或著火下一層觀察，如確認火情，按下報警並及時組織滅火。
3、在主管領導下，負責現場維護警戒。
4、維護火場秩序，保障通道暢通並協助給予119一切便利。
5、負責現場群眾的疏散、疏導工作，保障器材供給，協助119工作。
6、照顧火災現場老、幼、病、殘、孕職員，撫慰受災家屬。
7、組織火情偵察，把握火勢發展情況，確定火場的主要方向，及時召集氣力。到達現場時，及時向消防人領導報告火情，服從同一領導，依照同一部署，帶領員工執行並想法安慰受驚職員，耐心解答他們的題目。
8、撲滅火災後，向酒店提交火災報告，分析著火緣由，懲罰當事人，教育群眾。
（二） 後勤部：
1、在工程部經理領導下，負責應急電源裝備的正常執行。
2、切斷火災現場電源，封閉空調機組。
3、保證消防裝備的正常執行。
（三） 疏散組：
1、負責現場群眾的疏散、疏導工作，保障器材供給，協助***工作。
2、確定疏散職員物質安全出口，疏散線路，組織消防職員引導、護送客戶有程式地疏散到安全區。
3、逐房檢查，核實疏散職員是不是安全撤離火災現場。
三、乾粉滅火器的使用
1、滅火時用手提著滅火器在距燃處5公尺左右，先把開啟上的保險銷拔下，然後握住噴射軟管前端噴嘴部，另外乙隻手將開啟把壓下，不能放開，否則會中斷噴射。
2、撲救可燃物、易燃液體時，應對準火焰要部掃射，假如被撲救的液體呈流淌燃燒時應對準火焰根部由近而遠，並左右掃射直至將火焰全部撲滅。
3、撲救固體物時，應對準燃燒最猛烈處噴射，並上下、左右掃射。假如條件許可可沿著燃燒物四周噴射，直至將火焰全部撲滅。
四、消防栓的使用
1、首先開啟箱門將卷盤旋出，拉膠管和小口徑水槍，開啟水閥便可進行滅火。
2、首先開啟箱門把水帶拿出來，在地上把水帶拉直，並且動作要迅速，然後接上水槍接上水源，開啟供水閥即進行滅火。
五、職員疏散方案
1、妥善組織群眾撤離危險地帶。
2、嚴禁使用電梯，職員疏散應徒步從消防樓梯疏散。
一旦遇有火險，各部分必須全力投進、沉著迎戰、分工調和、迅速排除險情，切實保護生命財產安全。對工作失職、臨陣脫逃等有礙搶險救災工作的，酒店將依照國家《消防法》及酒店有關規定嚴厲查處。
酒店應急預案
應急預案編號 應急預案版本號 2013年版 編制單位 頒布日期 2013年6月30日 預案批准發布後，酒店管理人員應組織落實預案中的各項工作，進一步明確各項職責和任務分工 並對員工加強應急知識的宣傳 教育和培訓，定期組織應急預案演練，實現應急預案持續改進。單位負責人 簽字 單位公章 目錄1 總則5 ...
酒店消防安全應急預案
一 組建酒店火災應急指揮部 酒店火災應急指揮部成員 總指揮 總經理 兼 副指揮 分管安全副總 兼 成員 酒店總值及各部門主要負責人 兼 火災應急指揮部下設酒店義務消防隊 隊長 物業服務部行政經理 兼 隊副 消防主管 兼 和安全主管 兼 通訊組 消防主管 兼 滅火組 安全主管 兼 疏散組 安全主管 兼...
酒店消防安全應急預案
一 報警與接警 1 酒店如發生火情隱患，首先進行自滅撲救。一旦發生火勢有復延的趨勢，火災資訊會迅速至消控中心，消控中心會正確將火情資訊正確記錄，確認 源後，作為酒店第一反映應及時進行報警 119 通知公安消防並將地點 火情情況進行如實地報告 2 報警以後，迅速將火情情況告知酒店最高領導 總經理 以及...