接聽訂餐**流程規範
1． **響鈴三聲內接聽；
2． **接通後，「您好，百年同心酒店，請問您是要訂餐嗎？」
3． 「您是預訂什麼時間，您幾位，您貴姓，您的聯絡**，您大概幾點到，現在需要確定餐標嗎？您還有其它什麼要求嗎？」
4． 按客人用餐時間和人數及要求安排好房間後，要向客人逐項複述，「您預訂的是××號（或×天），××房間，您的**是××××，您的餐標是××，您的要求是××」
5． 在客人確認無誤後，「稍後我會以簡訊形式向您傳送訂餐資訊，百年同心酒店歡迎您的到來，再見」在對方先結束通話**後，再放下**。
接待訂餐注意事項
1． 接聽**時語氣輕柔、吐字清晰；
2． 對客人的詢問要有耐心；
3． 按客人要求認真逐項填寫訂餐本；
4． 客人訂餐後，及時將客人訂餐資訊告知所訂房間區域負責人；
5． 客人在預訂到店時間二十分鐘後未到的要**聯絡客人確認是否繼續保留房間；
6． 所有**訂餐或臨時到店內訂餐的客人必須留存客人聯絡**；
7． 客人預訂宴會、會議或重要客戶接待的應及時通知宴會主管或經理接聽**或**回訪跟進。
張家口訂餐電話
張家口市餐飲業訂餐 不斷更新，史上最詳 補充如下 金鳳大廈定餐 8087777 雲洲魚村 4098008 公安大廈西邊 恆通商務酒店 2046666 2088011島外港灣海鮮城 8081999 8033999 通泰大橋西側穆林民族飯莊 8071888 2021888 建國路 建院對面 妞妞莜麵館 ...
電話接聽崗位職責及流程規範
職責描述 主要業績指標 kpi 經營類指標 1.服務滿意度 投訴率 2.服務預算的執行 3.資料包表 4.內部員工滿意度 管理類指標 無使用者服務規範 接線員 接待員 技術支援是公司使用者服務的視窗，是直接面對使用者的最前線員工之一，必須牢固樹立 使用者永遠是對的 服務理念，自覺維護公司形象。1 接...
電話接聽規範
濱海進出口 管理檔案 編號批准 接聽管理規定 2008年6月3日發布2008年6月3日實施 前言本程式是濱海進出口 管理體系檔案之一，自發布之日起實施。本程式由綜合管理部提出並歸口。本程式由綜合管理部負責起草。1 目的和適用範圍 1.1目的 為提公升服務質量，塑造 提公升濱海進出口公司良好的企業形象...