一、確定經營計畫：
根據上年度經營的實際情況，進行有效的分析總結，擬定下年度的計畫，包括計畫維修車輛的台數，完成銷售金額，實現目標利潤，企業發展規劃，人員培訓等。
二、健全服務管理的相關流程圖：
1、汽車售後服務工作流程圖
2、業務接待工作流程圖
3、預約維修服務流程圖
4、維修服務工作流程圖
5、故障車輛服務流程圖
6、工具領用流程圖
7、顧客接車流程圖
8、客戶處理流程圖
三、完善組織管理及崗位制度
1、制定組織機構圖：
2、層層制定崗位責任制，
3、制定工作制度及崗位職責，如廠長崗位職責、主任崗位職責、班組長崗位職責等等
4、制定各種安全操作規程：如鈑金工安全操作規程、電工安全操作規程、檢修工安全操作規程、保管員安全操作規程等等
5、完善各種**管理，以**的方式完善各種制度、工作內容、激勵方案的實施。
四、人力資源管理：
1、進行量化分析，召開討論工作會議，確定管理部門及崗位人員。
2、健全薪酬制度：主要有員工的工資、工時和成本管理，考勤、補助和福利管理。
3、員工招聘、發展和人事管理，人員開發與培訓、組織機構管理，旅差費與支出管理等。
4、工作目標跟蹤、監督、分析、處理。
5、不定期召開管理工作會議，解決工作中存在的問題，包括管理問題、協調問題、技術問題、安全問題、質量缺陷問題等等。
五、 採購與庫存管理：
1、它包括了採購申請、審批，採購訂單管理、合同/配額管理。
2、配件等材料入庫手續的辦理。
3、材料領用手續辦理。
4、**商管理與分析、產品/服務接收、質量控制。
5、庫存臺帳的建立及庫存等。
6、配件的索賠
六、維修車間管理
1、維修車間材料的領用監督管理
2、廢舊材料的處理
3、技術及質量管理
4、工作協調與溝通
5、安全管理
6、及時跟蹤維修進度接解決存在的問題
七、客戶維修檔案建設
1、客戶個人資訊：包括**、姓名、住址等。
2、車輛資訊：包括購買時間、行駛公里、歷史維修情況等等。
八、業務接待管理
1、主動、熱情
2、及時了解客戶需求
3、及時判斷或安排相關人員處理車輛存在問題
4、及時預算維修費用
5、開具維修單，客戶簽字確認維修。
6、明確維修時間及最遲提車時間。
九、財務管理
1、資金管理
2、財務會計報告
3、經營分析
4、資產管理
王明書 2011-1-12
汽車維修企業的經營管理
1 經營管理概論 1 1 經營管理的含義 1 經營的含義 現代企業經營與企業的物質生產活動和生產的社會化相關聯，並在商品生產日益發展，科學技術迅速進步，市場範圍不斷擴大的條件下形成。現代工業企業的物質生產活動，不僅要把產品生產出來，而且要把產品作為商品以一定的方式在適當的時機送到使用者手中，滿足使用...
經營管理方案
一 管理方案 1 規範內部管理編制層次，制定各級管理人員工作職責，明確管理許可權範圍，理清管理秩序及管理層次，逐級負責，逐級管理，規範管理，正規管理。2 建立健全管理措施及一切規章制度，獎罰分明，紀律嚴明，處事公平 公正 合理，講究工作原則，注重處理方式 方法。掌握員工思想動態及工作動態，以 批評教...
酒店經營管理方案
3.決於客人的滿意程度，要注意分析客人型別，研究客人的心理，隨時掌握客人的意見和要求，從中發現帶有普遍性的問題和客人需求的變化規律，抓住客房服務過程中的內在聯絡和基本環節，不斷提高服務質量。2 加強員工隊伍建設，提高員工綜合素質。前廳部與客房部的工作性質，是直接為客人提供服務，服務的好與差直接影響著...