培訓1-4層級評估使用及方法
一、培訓的層級評估：
1、 反應：考核學員隊培訓方案的反應，學員隊培訓專案結構、培訓講師的看法，培訓內容是否合適和方法的看法等。
2、 學習：學員在培訓專案中的進步，該層關心的是學員通過培訓是否將掌握的知識和技能應用到實際工作中，提供工作績效。
3、 行為：培訓專案是許願在工作行為和表現方面產生的變化
4、 結果：上述變化對組織發展帶來的可見的和積極的作用。這類評估的核心問題是通過培訓是否對企業的經營結果產生影響。結果層的評估內容是乙個企業組織培訓的最終目的。
培訓的層級評估是2023年kirkpartrick提出的模型。
二、培訓層級評估的操作方法
1、反應層面
通常使用調查問卷的形式。放映評估的內容主要分為培訓行政安排、講師、自我評估：
a、培訓組織情況（含通知時間、環境與設施、課程及教材、住宿安排、工作人員服務等）
b、講師情況（能力、語氣語調、控場能力）
c、自我評估（投入狀況、積極性、學習內容
2、學習層面
學習層面的評估，主要是學員掌握了多少知識和技能。因此，通常通過書面考試、撰寫學習心得報告、行為改善方案等進行。
a、在反應層級評估基礎上，增加學習內容測試和問答題，要求運用所學的知識進行解答，可分為基礎知識點和情景模擬問答。
b、在實際過程中，特別是otj內容，學習層面的評估師進行現場操作，在操作過程中主要關鍵知識點的掌握。
c、一些專業性崗位的課程學習後。要求按照學習的內容和時間提出自己的改善方案，並交給直接上級負責監督執行。
3、行為層面
行為層面的評估師乙個需要時間的過程，通常此類評估通過前後對照、360度調查和績效考核方式進行。一般時間大約是3-6個月，甚至一年以後進行。為考慮公平性，為層面評估需要其他人的介入，一般評估人員的組合是由學員、同事、下屬和上司進行。
操作的基本步驟是，在培訓結束之時，要求學員制定乙份由量化改進的實踐計畫，列明現在的情況和需要改進達到的方面。然後，制定為跟蹤評估調查問卷，並約定在培訓結束3-4個月左右的時間裡，對學員進行跟蹤調查。然後，培訓師、學員與學員上司討論實踐詳細計畫，並由直接上級備份。
當約定的評估時間內，培訓師需要進一步與直接上級接觸進行評估交流。約定的時間到後，學員本人和直接上級進行評估。有的時候，培訓師也參加到評估中。
值得注意的是，在實際的操作中，我們發現直接上級的評估存在一定的偏差，因此，我們在進行行為層面的評估中會邀請同事進行間接調查。一般情況下，最後評定的量化結果按照上級評估；自評；同事（含培訓師）為40:30:
30的權重比例得出行為改變量化指標。
4、結果層面
結果層面的評估是培訓評估最大的難點。因為對企業經營結果產生影響的不僅僅是培訓活動，還有許多其他因素都會影響企業的經營結果。在操作過程中，我們也試圖運用一些量化的方法進行結果層面的評估，但遺憾的是，這些量化的評估方法只可以提供借鑑，而不能絕對的起到「1+1=2」的這樣直觀評估結果。
結果層面的評估除開討論最多的前後測與對照組法外，也可以根據通用的一些國內外進行的培訓成本-收益分析提供參考。
培訓的投資回報（roi)=收益/培訓的成本。計算前需要成本和收益的確定，成本確定含直接費用（培訓教師、交通、材料費、培訓教室等）、間接費用（培訓管理人員工資、培訓管理費）和一般管理費用（組織的總體支援、高層管理實踐（直接成本和間接成本的10%），受訓者工資和福利（福利為工資的25%))。培訓收益一般按照同行業顧客服務同類培訓課程平均教學水平的平均投資回報率計算作為參考。
例如,乙個公司的某項培訓根據上面成本計算總計為19340.95，每個受訓者的成本為115.12元，培訓收益為：
92836.56元，那麼，投資回報率就為92836.56/19340.
95=4.8,即每在計畫中投入1員就會帶來大約5員的收入。
培訓評估的層級
培訓1 4層級評估使用及方法 培訓效果評估是培訓流程中的最後環節。評估結果將直接作用於培訓課程的改進和講師調整等方面。但在實際工作中，培訓評估工作如何做，以及如何進行成了培訓人員討論和關注的焦點。這次和大家討論的話題，是根據本人工作的實際經驗，總結就那些不能表現出像 1 1 2 那麼客觀 量化效果的...
培訓評估方法
1.回任工作後的評定方法 1 結訓後一段時期，通過調查受訓者的工作效益來評定培訓成效。如結訓後每隔六個月，以書面調查或實地訪問的方式，調查受訓後在工作上的獲益情形。2 實地觀察受訓職工的工作實況，評定培訓的成效。如根據實地觀察發現，受過培訓的職工在工作上確能表現出高昂的工作熱誠，良好的工作態度，高度...
培訓評估規範和標準
市場運作培訓評估 培訓評估內容 及收集資訊渠道 一 培訓前的培訓評估 1.培訓需求整體評估 企業決策者 培訓物件 學員 培訓管理者。2.培訓物件知識，技能和工作態度評估 培訓管理者 培訓物件 培訓物件領導 培訓物件下屬。3.培訓物件工作成效及行為評估 人力資源績效考核管理者 培訓物件以往工作成果 培...