1．目的：明確重慶魯能開發集團****、承建商及物業管理公司的責任，及時有效地解決遺留問題。
2．範圍：適用於分公司各業務部門。
3．職責
3.1客服主管負責協調處理遺留問題。
3.2工程部主管負責具體處理遺留問題。
3.3分公司總經理監督及檢查遺留問題處理工作。
4．方法和過程控制
4.1接管驗收中遺留問題的處理
4.1.1驗收不合格項在《遺留問題登記表》上記錄，並請重慶魯能開發集團****簽字確認。
4.1.2資料方面的遺留問題，要求重慶魯能開發集團****在三個月內補齊。
4.1.3裝置設施的遺留問題，一般問題兩周內解決，重大問題在乙個月內解決。
4.1.4影響物業管理的問題，客服部應以備忘錄的形式登記後交重慶魯能開發集團****備案。
4.2物業移交後遺留問題的處理
4.2.1對於工程遺留問題，發現人員應及時向商業助理、前台人員或返修負責人報告。
4.2.2 商業助理、前台人員或返修負責人接到報告並核實後，填寫《遺留問題處理記錄表》，交重慶魯能開發集團****處理，並跟蹤處理結果。
4.2.3 對於較大的或不能及時處理的遺留問題，分公司總經理負責與重慶魯能開發集團****聯絡解決。
4.2.4由於工程遺留問題而引起的緊急情況，應緊急處理並拍攝現場**，請見證人在《遺留問題處理記錄表》上簽字，交重慶魯能開發集團****確認。
4.2.5 若重慶魯能開發集團****委託公司相關部門處理工程遺留問題，須以書面形式委託，雙方簽字確認，方可採取處理措施。
5．相關支援檔案
無6.質量記錄和**
kf-cq01-02-f1《遺留問題登記表》
kf-cq01-02-f2《遺留問題處理記錄表》
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