八項質量管理原則的意義

八項質量管理原則是在總結質量管理實踐的基礎上用高度概括的語言所表述的最基本、最通用的一般規律，可以指導乙個組織在長時間內通過關注顧客及其他相關方的需求和期望而達到改進其總體業績的目的。

以顧客為關注焦點。因此理解顧客當前的狀況跟**未來的需求，做到滿足甚至超越顧客期望。顧客是一切的基礎，把顧客的要求放在第一位。

因此抓準顧客，走在顧客的前面。想顧客之所想。始終關注顧客的要求並及時加以滿足，才能及時抓住市場機遇，做出快速靈活的反映，從而能提高市場占有率，增加收入，提高經濟效益。

領導作用。領導者建立組織統一的宗旨及方向。在組織的管理活動中，領導者起著關鍵的作用，領導者應當確定本組織的方針、目標，創造乙個實施方針和目標的良好工作條件，為達到組織的方針和目標，領導作用、承諾和積極參與，對建立並保持乙個有效的和高效的質量管理體系，並使所有相關方獲益是必不可少的。

全員參與。各級人員是組織之本，只有他們的充分參與才能使他們的才幹為組織帶來最大的收益。讓全體員工動起來，積極參與，努力工作，從而實現指定的目標。

歸根結底還是要讓他們對自己的工作負責。樹立起責任心。組織的運作需要不同層次的管理、技術、操作、執行和驗證人員。

所有這些人員都是組織必不可少的，否則，組織運作將會出現問題，全員充分參與是組織良好運作的必要條件，每個崗位的職責履行能力，才幹的發揮，都將會給組織帶來效益。

過程方法。將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。任何利用資源並通過管理，將輸入轉化為輸出的活動，均可視為過程，系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是「過程方法」。

過程方法的目的是獲得持續改進的動態迴圈，並使業績得到顯著的提高。過程方法通過識別組織內的關鍵過程，隨後加以實施和管理並不斷進行持續改進來達到顧客滿意。

管理的系統方法。在質量管理中採用系統方法，就是要把質量管理體系作為乙個大系統，對組成質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現質量管理方針和質量目標。系統方法和過程方法關係非常密切。

它們都以過程為基礎，都要求對各個過程之間的相互作用進行識別和管理。管理需要方法，而方法具有系統性，則有助於管理目的的實現，識別由這些活動所構成的過程，分析這些過程的相互作用和相互影響的關係，按照某種方式或規律將這些過程有機地組合成乙個系統，管理由這些過程構築的系統——過程網路，使之能協調地執行。

持續改進。持續改進整體業績應該是組織的乙個永遠目標。持續改進是滿足要求能力的迴圈。

為了改進的整體業績，應不斷改進其產品質量，提高質量管理體系及過程的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關日益增長和不斷變化的需求與期望。只有堅持持續改進，組織才能不斷進步。持續改進是永無止境的，因此持續改進應成為每乙個組織永恆的追求、永恆的目標、永恆的活動。

基於事實的決策方法。有效決策是建立在資料和資訊分析的基礎上。所謂決策就是針對預定目標，在一定約束條件下，從諸方案中選出最佳的乙個付諸實施。

達不到目標的決策就是失策。正確的決策需要用科學的態度，以事實或正確的資訊為基礎，通過合乎邏輯的分析，做出正確的決斷。在有關的資料和資訊基礎之上的戰略是比較現實的，也是可以實現的。

利用可比較的資料和資訊可以制定出現實而又富有挑戰性的目標。以資料和資訊作為了解過程和體系業績的基礎，可以促進改進，防止出現問題。正確的決策需要用科學的態度，才能立於不敗之地。

與供方互利的關係。組織與供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。任何乙個組織都有其供方或全作夥伴，它是組織不可缺少的資源之一。

供方和全作夥伴提供的材料，零部件或服務對組織的產品有著重要的影響，直接影響顧客滿意，因此，加強同供方或合作夥伴的合作與交流是十分重要的。合作與交流的結果最終促使組織與供方或合作夥伴均增強了創造價值的能力，使雙方都獲得利益。在專業化和協作日益發展、**鏈日趨複雜的今天，與供方的關係還影響到組織對市場的快速反映能力。

因此對供方不能只講控制，不講合作互利，特別對關鍵供方，要建立互利關係。這對彼此都是有利的。

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質量管理八項原則

八項質量管理原則

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