乙個組織的管理者，若要成功地領導和運作其組織,需要採用一種系統的、透明的方式，對其組織進行管理，針對所有相關方的需求，建立、實施並保持持續改進組織業績的管理體系，可以使組織獲得成功。乙個組織的管理活動涉及多個方面,如質量管理、營銷管理、人力資源管理、環境管理、職業安全與衛生管理、財務管理等。質量管理是組織各項管理的內容之一，而且是組織管理活動的重要組成部分，也是組織管理活動的核心內容。
八項質量管理原則是質量管理實踐經驗和理論的總結，尤其是iso9000族標準實施的經驗和理論研究的總結。iso/tc176用高度概括同時又易於理解的語言，對八項質量管理原則作了清晰的表述。它是質量管理的最基本，最通用的一般性規律，適用於所有型別的產品和組織，是質量管理的理論基礎。
八項質量管理原則實質上也是組織管理的普遍原則，是現代社會發展，管理經驗日漸豐富，管理科學理論不斷演變發展的結果。八項質量管理原則充分體現了管理科學的原則和思想，因此使用這八項原則還可以對組織的其他管理活動，如環境管理，職業安全與衛生管理，成本管理等提供幫助和借鑑，真正促進組織建立乙個改進其全面業績的管理體系。
八項質量管理原則是組織的領導者有效實施質量管理工作必須遵循的原則，同時它也為從事質量工作的審核員，指導組織建立管理體系的諮詢人員和組織內所有從事質量管理工作的人員學習、理解、掌握iso9000族標準提供了幫助。
八項質量管理原則分別是：
（1）以顧客為關注焦點；（5）管理的系統方法；（2）領導作用；（6）持續改進；
（3）全員參與；（7）基於事實的決策方法；（4）過程方法；（8）與供方互利的關係。
一．以顧客為關注焦點
組織依存於顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。任何組織（工業、服務業或行政組織）均提供滿足顧客要求和期望的產品（包括軟體、硬體、流程性材料、服務或它們的組合）。
如果沒有顧客，組織無法生存。因此，任何乙個組織均應始終關注顧客，將理解和滿足顧客的要求作為首要工作考慮，並以此安排所有的活動。顧客的要求是不斷變化的，為了使顧客滿意，以及創造競爭的優勢，組織還應了解顧客未來的需求，並爭取超越顧客的期望。
如某建築工程公司，按業主招標要求，施工建築一座優質工程標準的鋼結構寫字樓。該工程公司為超越業主的期望，經過努力，使該建築獲得了獎，贏得了業主的高度讚揚，進而導致該工程公司不斷投標獲中。
以顧客為關注焦點可建立起對市場的快速反應機制，增強顧客的滿意和改進顧客的忠誠度，並為組織帶來更大的效益。
應用"以顧客為關注焦點"的原則，組織將會採取如下活動：
（一）調查、識別並理解顧客的需求和期望顧客的需求和期望主要表現在對產品的特性方面。例如：產品的符合性、可信性、可用性、交付能力、產品實現後的服務，**和壽命週期內的費用等。
有些要求也表現在過程方面，如產品的工藝要求。組織應該辨別誰是組織的顧客，並判斷顧客的要求是什麼。用組織的語言表達顧客的要求，了解並掌握這些要求。
例如某公司擬在住宅區開設餐飲服務，就應首先了解顧客群，進行餐飲服務定位，確保飯店的規模。
gb/t19001-2000標準對顧客與產品有關的要求如何識別，對產品的有關要求的確定、評審以及溝通安排做了明確的要求（7.2）。
（二）確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合最高管理者應針對顧客現在和未來的需求和期望，以實現顧客滿意為目標,確保顧客的需求和期望得到確定，轉化為要求並得到滿足（5.2）。
gb/t19001-2000標準要求最高管理者建立質量目標時應考慮包括產品要求所需的內容（5.4.1、7.
1.），而產品主要是顧客的要求，這些要求恰好反映了組織如何將其目標與顧客的期望和需求相結合。
（三）確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望組織的全部活動均應以滿足顧客的要求為目標，因此加強內部溝通，確保組織內全體成員能夠理解顧客的需求和期望，知道如何為實現這種需求和期望而運作。
gb/t19001-2000標準要求質量方針（5.3）和質量目標（5.4.
1）要包括顧客要求，在組織內得到溝通和理解，並進一步要求最高管理者應建立溝通過程，以對質量體系的有效性進行溝通（5.5.3）。
（四）測量顧客的滿意程度並根據結果採取相應的活動或措施
顧客的滿意程度是指對某一事項滿足其要求的期望和程度的意見。顧客滿意測量的目的是為了評價預期的目標是否達到，為進一步的改進提供依據。顧客滿意程度的測量或評價可以有多種方法。
測量和評價結果將給出需要實施的活動或進一步的改進措施。
gb/t19001-2000標準明確要求要監視和測量顧客滿意（8.2.1）。
組織可以借助於資料分析提供所需的顧客滿意的資訊（8.4），進一步通過糾正措施（8.5.
2）和預防措施（8.5.3），達到持續改進（8.
5.1）的目的。（五）系統地管理好與顧客的關係
組織與顧客的關係是通過組織為顧客提供產品為紐帶而產生的。良好的顧客關係有助於保持顧客的忠誠，改進顧客滿意的程度。系統地管理好與顧客的關係涉及許多方面。
gb/t19001-2000標準從多個方面系統提出了要求。如顧客溝通（7.2.
3）提出了與顧客如何進行聯絡與溝通；愛護顧客財產（7.5.4），可在顧客中建立良好的信任；提供合格產品(7.
5.1)並實施防護（7.5.
5）可使顧客滿意；顧客滿意（8.2.1）的資訊與資料分析（8.
4）可為持續改進與顧客的關係提供重要的資訊。可以說這形成乙個系統的活動。
二．領導作用
領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造並保持員工能充分參與實現組織目標的內部環境。在組織的管理活動中，可分為制定方針和目標，規定職責，建立體系，實現策劃，控制和改進等活動。
質量方針，質量目標構成了組織宗旨的組織部分，即組織預期實現的目標。而組織與產品實現及有關的活動形成了組織的運作方向。當運作方向與組織的宗旨相一致時，組織才能實現其宗旨。
組織的領導者的作用體現在能否將組織的運作方向與組織宗旨統一，使其一致，並創造乙個全體員工能充分參與實現組織目標的內部氛圍和環境。運用"領導作用"原則，組織通常採取下列有意義的措施，以確保員工主動理解和自覺實現組織目標，以統一的方式來評估，協調和實施質量活動，促進各層次之間協調，從而將問題減到最少。
（一）考慮所有相關方的需求和期望
組織的成功取決於能否理解並滿足現有潛在的顧客和終端使用者的當前和未來的需求和期望，以及能否理解和考慮其他相關方的當前和未來的需求和期望。組織的最高領導者應將其作為首要考慮的事項加以管理（5.2）。
顧客和其他相關方的需求和期望在組織內得到溝通（5.1、5.5.
3），為滿足所相關方的需求和期望奠定基礎。
（二）為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有戰略性的目標組織需要建立未來發展的藍圖，確定遠景規劃。質量方針給出了這一藍圖，目標具有可測性、戰略性、可實現性是其重要特點。組織的領導者應設定符合這種特點目標，為組織實現遠景規劃，實現組織的方針提供基本保證。
在組織建立質量管理體系的活動要求中，最高管理者應制定質量方針和質量目標（5.1），並在相關職能和層次上分解質量目標（5.4.
1），同時應結合產品考慮（7.1），目標應在方針的框架下形成(5.3)。
方針和目標應通過管理評審予以評價（5.6）.
（三）在組織的所有層次上建立價值共享，公平公正和道德倫理觀念
在組織的所有層次上建立的關係，很大程度上取決於組織的管理文化。管理文化是將乙個組織的全體成員結合在一起的行為方式和標準，它代表了該組織的目標、信念、道德倫理價值觀，也反映了組織處理內部和外部事務的基本態度，因而管理文化直接影響管理活動的成效。組織的領導者可以通過管理文化在組織層次上建立價值共享觀，公平公正和道德倫理觀念，重視人才，重視每個人，樹立職業道德觀念，創造良好的人際關係，將員工活動的方向統一到組織的方針，目標的方向上。
在組織的質量管理體系活動要求中，管理者作出承諾是必要的（5.1），管理文化的建立可由培訓來實現（6.2.
2）。（四）為員工提供所需的資源和培訓，並賦予其職責範圍內的自主權
領導者應充分調動員工的積極性，發揮員工的主觀能動性。應規定組織的職責、許可權（5.5.
1），賦予員工職責範圍內的自主權。通過培訓提高員工的技能（6.2），為其工作提供合適的資源（6.
1），創造適宜的工作條件和環境。評估員工的能力和業績，採取激勵機制，鼓勵創新。
三、全員參與
各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益。
人是管理活動的主體，也是管理活動的客體。人的積極性，主觀能動性，創造性的充分發揮，人的素質的全面發展和提高，即是有效管理的基本前提，也是有效管理應達到的效果之一。組織的質量管理是通過組織內各職能各層次人員參與產品實現及支援過程來實施的。
過程的有效性取決於各級人員意識、能力和主動精神。隨著市場競爭的加劇，全員的主動參與更為重要。人人充分參與是組織良好運作的必需要求。
而全員參與的核心是調動人的積極性，當每個人的才幹得到充分發揮並能實現創新和持續改進時，組織將會獲得最大收益。運用"全員參與"原則，組織將會採取下列措施：
（一）每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色
每個人都應清楚其本身的職責，許可權和相互關係，了解其工作的目標，內容以及達到目標的要求、方法，理解其活動的結果對下一步以及整個目標的貢獻和影響，以利於協調開展各項質量活動。
在質量管理體系活動的要求中，管理者承諾（5.1）和管理者代表（5.5.2）均起著主要作用。職責和許可權的規定（5.5.1）可為這一活動提供條件。
（二）以主人翁的責任感去解決各種問題
許多場合下，員工的思想和情緒是波動的，一旦做錯了事，往往傾向於發牢騷，避責任，也往往試圖把責任推卸給別人，因此管理者應當找出一種方法，把無論何時都有可能發生的此類藉口消滅在萌芽中。更進一步，應在員工中提倡主人翁意識。讓每個人在各自崗位上樹立責任感，充分發揮個人的潛能。
這種方法可以對員工確定職能，規定職責、許可權和相互關係（5.5.1）,通過培訓和教育（6.
2.2），也可以是在指示工作時把目標和要求講清（7.1），還可用資料分析（8.
4）給出正確的工作方法，使員工能以主人翁的責任感正確處理和解決問題。（
三）使每個員工根據各自的目標評估其業績狀況
員工可以從自己的工作業績中得到成就感，並意識到自己對整個組織的貢獻，也可以從工作的不足中找差距以求改進。因此，正確地評估員工的業績，可以激勵員工的積極性。員工的業績評價可以用自我評價或其他方法（如內審<8.
2.2>和管理評審<5.6.
1>）進行。
（四）使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經驗
在以過程為導向的組織活動中，應授予員工更多的自主去思考，員工不僅應加強自身的技能，還應學會在不斷變化的環境中判斷、處理問題的能力，即還應增強其知識和經驗。如gb/t19001-2000標準對人力資源的總則要求（6.2.
1）四、過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
通過利用資源和實施管理，將輸入轉化為輸出的一組活動，可以視為乙個過程。乙個過程的輸出可直接形成下乙個或幾個過程的輸入。為使組織有效執行，必須識別和管理眾多相互關聯的過程。
系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱為"過程方法"。採用過程方法的好處是由於基於每個過程考慮其具體的要求，資源的投入，管理的方式和要求，測量方式等都能互相有機地結合並做出恰當的考慮與安排，從而可以有效地使用資源，降低成本，縮短週期。而系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是識別過程之間的相互作用，可以掌握組織內與產品實現有關的全部過程，清楚過程之間的內在關係及相互聯結。
通過控制活動能獲得可**，具有一致性的改進結果，特別是可使組織關注並掌握按優先次序改進的機會(0.2).
八項質量管理原則的內涵及理解
在iso9000 2005的0.2 質量管理原則 中，有乙個前言，全文如下 為了成功地領導和運作乙個組織，需要採用一種系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施並保持持續改進其業績的管理體系，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。這段前言說明了組織應採用的管理方式 系統 透明...
質量管理八項原則
為了成功地領導和運作乙個組織，需要採用一種系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施並保持持續改進其業績的管理體系，使組織獲得成功。組織為實現質量目標，應遵循以下八項質量管理原則。原則1 以顧客為中心 組織依存於其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望...
八項質量管理原則
本章目標 理解構成iso9001 2000質量管理體系要求和iso ts16949 2002質量管理體系要求 技術規範 基礎的八項質量管理原則的基本要求，並學習八項質量管理原則在iso9001 2000和iso ts16949 2002標準中的應用。本章目錄 一 八項質理管理原則產生的背景及意義 二...