2004-10-28 9:24:48
２０００版ｉｓｏ９０００族標準中，ｉｓｏ９０００標準起著確定理論基礎、統一技術概念和明確指導思想的作用，具有很重要的地位。新版ｉｓｏ９０００標準代替１９９４版ｉｓｏ９０００標準在內容上有了很大變化。
這其中新增加的乙個非常重要的內容就是八項質量管理原則。它是新標準的理論基礎，又是組織領導者進行質量管理的基本原則。正因為八項質量管理原則是新版ｉｓｏ９０００標準的靈魂，所以對它的含義的理解和掌握是至關重要的，為此，我們請有關專家對其進行了較詳盡的解釋。
產生的背景早在１９９５年ｉｓｏ／ｔｃ１７６在策劃２０００版ｉｓｏ９０００族標準時，就準備針對組織管理者編制一套有關質量管理的檔案，其中最重要的就是質量管理原則。為此還成立了乙個專門的工作小組（ｗｇ１５），這個小組專門負責徵集世界上著名質量管理專家的意見，在匯集這些意見的基礎上編寫了質量管理原則及其應用》。此檔案在１９９６年ｔｃ１７６的特拉維夫年會上受到普遍的歡迎。
ｗｇ１５為了確保此檔案的權威和廣泛一致性，又在１９９７年的哥本哈根年會上對八項質量管理原則進行投票確認，獲全體通過。所以說八項質量管理原則在２０００版ｉｓｏ９０００族標準草案發表前就已得到全球質量管理方面專家的認同，成為２０００版新標準的理論基礎。 對八項質量管理原則的剖析
原則１：以顧客為中心專家認為：組織依存於顧客。
因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。顧客是每乙個組織存在的基礎，顧客的要求是第一位的，組織應調查和研究顧客的需求和期望，並把它轉化為質量要求，採取有效措施使其實觀。這個指導思想不僅領導要明確，還要在全體職工中貫徹。
原則２：領導作用專家認為：領導必須將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，並創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。
領導的作用，即最高管理者具有決策和領導乙個組織的關鍵作用。為了營造乙個良好的環境，最高管理者應建立質量方針和質量目標，確保關注顧客要求，確保建立和實施乙個有效的質量管理體系，確保應的資源，並隨時將組織執行的結果與目標比較，根據情況決定實現質量方針，目標的措施，決定持續改進的措施。在領導作風上還要做到透明、務實和以身作則。
原則３：全員參與專家認為：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來最大的收益。
全體職工是每個組織的基礎。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴於全員的參與。所以要對職工進行質量意識、職業道德、以顧客為中心的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。
原則４：過程方法專家認為：將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
過程方法的原則不僅適用於某些簡單的過程，也適用於由許多過程構成的過程網路。在應用於質量管理體系時，２０００版ｉｓｏ９０００族標準建立了乙個過程模式。此模式把管理職責；資源管理；產品實現；測量、分析和改進作為體系的４大主要過程，描述其相互關係、並以顧客要求為輸入，提供給顧客的產品為輸出，通過資訊反饋來測定的顧客滿意度，評價質量管理體系的業績。
原則５：管理的系統方法專家認為：針對設定的目標，識別、理解並管理乙個由相互關連的過程所組成的體系，有助於提高組織的有效性和效率。
這種建立和實施質量管理體系的方法，既可用於新建體系，也可用於現有體系的改進。此方法的實施可在三方面受益：一是提供對過程能力及產品可靠性的信任；二是為持續改進打好基礎；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。
原則６：持續改進專家認為：持續改進是組織的乙個永恆的目標。
在質量管理體系中，改進指產品質量、過程及體系有效性和效率的提高，持續改進包括：了解現狀；建立目標；尋找、評價和實施解決辦法；測量、驗證和分析結果，把更改納入檔案等活動。
原則７：基於事實的決策方法專家認為：對資料和資訊的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。
以事實為依據做決策，可防止決策失誤。在對資訊和資料做科學分析時，統計技術是最重要的工具之一。統計技術可用來測量、分析和說明產品和過程的變異性，統計技術可以為持續改進的決策提供依據。
原則８：互利的供方關係專家認為：通過互利的關係，增強組織及其供方創造價值的能力。
供方提供的產品將對組織向顧客提供滿意的產品產生重要影響，因此處理好與供方的關係，影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿意的產品。對供方不能只講控制不講合作互利，特別對關鍵供方，更要建立互利關係，這對組織和供方都有利。
質量管理八項原則
為了成功地領導和運作乙個組織，需要採用一種系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施並保持持續改進其業績的管理體系，使組織獲得成功。組織為實現質量目標，應遵循以下八項質量管理原則。原則1 以顧客為中心 組織依存於其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望...
八項質量管理原則
本章目標 理解構成iso9001 2000質量管理體系要求和iso ts16949 2002質量管理體系要求 技術規範 基礎的八項質量管理原則的基本要求，並學習八項質量管理原則在iso9001 2000和iso ts16949 2002標準中的應用。本章目錄 一 八項質理管理原則產生的背景及意義 二...
質量管理八項原則
一 質量管理八項原則產生的背景 隨著全球競爭的不斷加劇，質量管理越來越成為所有組織管理工作的重點。乙個組織應具有怎樣的組織文化，以保證向顧客提供高質量的產品呢？iso tc176 sc2 wg15結合iso9000標準2000年版制訂工作的需要，通過廣泛的顧客調查制訂成了質量管理八項原則。質量管理八...