為了成功地領導和運作乙個組織，需要採用一種系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施並保持持續改進其業績的管理體系，使組織獲得成功。組織為實現質量目標，應遵循以下八項質量管理原則。
原則1：以顧客為中心
組織依存於其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
1、組織實施本原則的主要利益
2、組織實施本原則時一般要採取的主要措施3、本原則在標準中的體現
原則2：領導作用
領導將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，並創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。
1、組織實施本原則的主要利益
2、組織實施本原則時一般要採取的主要措施採集者退散
3、本原則在標準中的體現
原則3：全員參與
各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來最大的收益。
1、織實施本原則的主要利益採集者退散
2、組織實施本原則時一般要採取的主要措施
3、本原則在標準中的體現
原則4：過程方法
將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
過程方法的原則不僅適用於某些較簡單的過程，也適用於由許多過程構成的過程網路。在應用於質量管理體系時，2000版iso9000族標準建立了乙個過程模式。此模式把管理職責、資源管理、產品實現、測量、分析與改進作為體系的四大主要過程，描述其相互關係，並以顧客要求為輸入，提供給顧客的產品為輸出，通過資訊反饋來測定的顧客滿意度，評價質量管理體系的業績。
1、實施本原則的主要利益
2、組織實施本原則時一般要採取的主要措施
3、本原則在標準中的體現考試大－全國最大教育類**(www．examda。***)
原則5：管理的系統方法
針對設定的目標，識別、理解並管理乙個由相互關連的過程所組成的體系，有助於提高組織的有效性和效率。
iso/dis9000的3.3列出了建立和實施質量管理體系的十三個步驟：
1、實施本原則的主要利益
2、組織實施本原則時一般要採取的主要措施
3、本原則在標準中的體現
原則6：持續改進本文**:考試大網
持續改進是組織的乙個永恆的目標。
1、實施本原則的主要利益
2、組織實施本原則時一般要採取的主要措施
3、本原則在標準中的體現
原則7：基於事實的決策方法
對資料和資訊的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。
以事實為依據做決策，可防止決策失誤。在對資訊和資料做科學分析時，統計技術是最重要的工具之一。統計技術可以用來測量、分析和說明產品和過程的變異性。
統計技術可以為持續改進的決策提供依據。
1、實施本原則的主要利益
2、組織實施本原則時一般要採取的主要措施**：考試大的美女編輯們
3、本原則在標準中的體現
原則8：互利的供方關係
通過互利的關係，增強組織及其供方創造價值的能力。**：
供方提供的產品將對組織向顧客提供滿意的產品可能產生重要的影響，一次處理好與供方的關係，影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿意地產品。對供方不能只講控制，不講合作互利。特別對關鍵供方，更要建立互利關係。
這對組織和供方雙方都是有利的。
1、實施本原則的主要利益考試大論壇
2、組織實施本原則時一般要採取的主要措施
3、本原則在標準中的體現
1.專案可行性研究階段――專案的可行性研究直接影響專案的決策質量和設計質量。
2.專案決策階段――對工程質量的影響主要是確定工程專案應達到的質量目標和水平。
3.工程勘察、設計階段――工程設計質量是決定工程質量的關鍵環節。
4.工程施工階段――一定程度上，工程施工是形成實體質量的決定性環節。
5.工程竣工驗收階段――對質量的影響是保證最終產品的質量。
工程建設的五個不同階段，對工程專案質量的形成起著不同的作用和影響。
[例題]直接影響專案的決策質量和設計質量的是（ ）。
a、專案可行性研究
b、專案決策
c、工程設計
d、工程施工
答案：a
[例題]工程建設的不同階段對工程專案質量的形成起著不同的作用和影響，決定工程質量的關鍵階段是()。（06考試題）
a．可行性研究階段
b．決策階段
c．設計階段
d．保修階段
答案：c．
解析：工程（含勘察）設計階段是使質量目標和水平具體化，為施工提供直接依據。所以設計質量是決定工程質量的關鍵階段（環節）。
[例題]工程建設的各個階段都對工程專案質量的形成產生影響，其中施工階段是()。（04年考試題）
a．確保工程實體的最終質量
b．使決策階段確定的質量目標和水平具體化
c．形成工程實體質量的決定性環節
d．實現建設工程質量特性的保證
e．實現設計意圖的重要環節
答案：c.d.e
解析：工程施工活動決定了設計意圖能否體現，它直接關係到工程的安全可靠、使用功能的保證，以及外表觀感能否體現建築設計的藝術水平。在一定程度上，工程施工是形成實體質量的決定性環節。
[例題]工程建設的各個階段都對工程質量的形成產生影響，其中勘察設計階段的影響在於()。（08年考試題）
a．使決策階段確定的質量目標和水平具體化
b 決定工程實體質量的形成
c．直接關係工程主體結構的安全可靠
d．確保工程實體的最終質量
e．使建設投資的綜合功能充分體現規劃意圖
答案：a. c． e
建設工程質量的概念及特性
八項質量管理原則
本章目標 理解構成iso9001 2000質量管理體系要求和iso ts16949 2002質量管理體系要求 技術規範 基礎的八項質量管理原則的基本要求，並學習八項質量管理原則在iso9001 2000和iso ts16949 2002標準中的應用。本章目錄 一 八項質理管理原則產生的背景及意義 二...
八項質量管理原則
2004 10 28 9 24 48 版 族標準中，標準起著確定理論基礎 統一技術概念和明確指導思想的作用，具有很重要的地位。新版 標準代替 版 標準在內容上有了很大變化。這其中新增加的乙個非常重要的內容就是八項質量管理原則。它是新標準的理論基礎，又是組織領導者進行質量管理的基本原則。正因為八項質量...
質量管理八項原則
一 質量管理八項原則產生的背景 隨著全球競爭的不斷加劇，質量管理越來越成為所有組織管理工作的重點。乙個組織應具有怎樣的組織文化，以保證向顧客提供高質量的產品呢？iso tc176 sc2 wg15結合iso9000標準2000年版制訂工作的需要，通過廣泛的顧客調查制訂成了質量管理八項原則。質量管理八...