1、名詞解釋
1、管理象徵論07-10 p62
管理象徵論又稱管理無能論，即管理者的作用大部分是象徵的。管理者對組織的業績幾乎沒有什麼影響，組織的成敗完全取決於管理者無法控制的環境因素。
2、組織結構 07-10 p79
組織結構就是指把工作進行精確分工，然後在分工基礎上進行協作以完成工作目標的種種途徑，包括設定工作崗位，將崗位組合成組（建立部門），確定達到什麼樣的要求，如何使不同層次的部門能按時完成組織下達的任務，最終實現組織的目標，達到預期的績效。
3、無邊界組織 07-10 p120
指突破傳統定義的結構中的水平、垂直、或者外部的邊界的組織。這組織是由通用電氣公司的前ceo韋爾奇提出來的，他希望消除在ge公司中的水平、垂直的邊界，打破公司與它的顧客、**商之間的壁壘。它的目的是打破由工作專門化和部門化產生的水平邊界和組織層次、等級造成的垂直邊界。
4、態度 07-10 p153
態度是對物體、人和事件的評價，它反映了乙個人對於某件事情的感受。態度有三種型別：認知、情感和行為。
5、戰略管理 07-10 p230
戰略管理是一套旨在決定乙個組織長遠業績的決策和行動，包括管理的主要功能，如戰略規劃、戰略組織和戰略行動以及戰略控制等。
6、官僚模式 08-10，13-10 p12
這是古典組織理論的第三個分支學派，創始人是韋伯。官是指**、主管的意思，僚指幕僚，係指專職人員。它是指一種特定的組織結構形式，廣泛地應用於複雜的組織中，如大企業、**機構、軍事機構等。
韋伯提出了理性化的觀點，理性化指含有法定權利意義上的合理化，其目的在於提高組織的效率。在這種結構中，每個行政幕僚占有乙個職位並賦予一定權力（給予一定薪金），不同的職位組成乙個分層權力結構。辦事機構須由技術能力相稱的人員來擔任其職位。
組織制定一系列必要的規章與守則，是大規模機構管理的最有效機制，特別適合於工業社會中龐大的複雜的組織。
7、任務環境 08-10 p63
任務環境是對實現組織目標有直接影響的環境因素。一般情況下，組織的任務環境總是包括其**商、客戶、競爭者、**機構及各種利益相關的社會組織。
8、工作設計 08-10 p81
組織結構第乙個要素是給人們設計（規定）工作內容，以便使工作者與管理者了解組織上對他們的要求是什麼。工作設計規定了工作的範圍、說明了應做什麼，不應做的是什麼，對工作的責與權是什麼。
9、組織 08-10 p110
指安排分散的人或事物，使之具有一定的系統性或整體性的過程。
10、競爭優勢 08-10 p243
指組織明顯的過人之處，建立組織的競爭優勢**於其具有的核心能力和擁有的特種資源或資產。競爭優勢是戰略管理的關鍵。企業的信譽和商標也是構成企業競爭優勢的基礎。
而要創出名牌商標，要靠產品的質量和效能為後盾。
11、組織文化 12-10，13-10 p70
組織文化是組織中穩定的價值觀，及以此為核心形成的行為規範、道德準則、風俗習慣等。
12、集權與分權 12-10 p91
集權和分權是反應高層管理者決策的集中程度，前者反應決策集中於組織高層的某個點，後者表示重要決策主要是由較低層次的管理者完成。
一般說來，集權是由高層管理者控制整個組織，他們協調組織中的各項活動並保證所有的決策是按照他們的意志進行。但這種方式不僅決策緩慢而且阻礙創新精神。分權方式通過向下層授權，讓下屬做決策，使對整個組織的控制權也分布在組織中的各個層次。
這種做法加速了決策的過程，使整個組織有較大柔性，反應也較快，但其缺陷是當下屬人員缺乏經驗而又參與做決策的情況下，容易出現決策失誤或不當。因此，當環境和組織相對穩定而且可以**時，集權方式是可行的，當組織在複雜多變的動態環境下運作時，需要組織結構具有足夠的柔性，採用分權方式才是合適的。
13、指揮鏈 12-10 p 111
指揮鏈是乙個組織中從最高領導層貫穿到最底層的操作層的權力線（權力鏈）。實質是解決「誰應該向誰打報告」的問題。它一直是組織設計的核心，尤其是「指揮統一」的原則。
14、非正式群體 12-10 p158
非正式群體具有社會屬性，它的基本紐帶是成員的社交與感情需要，是為了滿足人們的社會交往需要而形成的一種自發的組織形式。這種自願加入、自然產生的非正式群體，它的存在雖然不由制度保證和承認，但它通常能適應環境的變化，形成自己的群體規範，並產生領導者以謀求群體的利益。
15、x理論 13-10 p16
傳統的管理理論**於軍隊和教會，沒有涉及現代的政治、社會和經濟，因而把人看作是厭惡工作、需要加以控制的消極因素，這種錯誤就是x理論。
16、效率 13-10 p38
效率一般指投入-產出比。這個短期標準集中反映「投入-過程-產出」的完整迴圈，而其重點則在投入與過程方面。
17、學習型組織 13-10 p135
就是組織中存在這種組織學習，並成為企業自身的乙個基本原則的組織形式，它能認識環境，適應環境，進而能動地作用於環境。
18、y理論14-10 p16
人力資源學派代表人物麥格雷戈認為，人並不是天生就厭惡工作，人們又自我控制的能力，只要多加引導，一般說人們均能充分發揮其潛力，這是y理論。管理者應讓職工擔負更多責任，以發揮他們的潛力。
19、組織設計 14-10 p110
是管理者發展和改變組織結構的活動。包括工作專門化、部門化、指揮鏈、管理轄度、集權和分權、正式化六個問題。
20、工作輪換 12-10，14-10 p81
它在工作內容不變的條件下，有計畫地使工作者從乙個崗位換到另乙個崗位。工作輪換制使工作者有機會熟悉和掌握有關工作的過程，從而有利於工作者之間的相互了解與協作，有利於提高整個工作的質量。
21、知覺 14-10 p155
知覺是個體對所在環境的感覺印象進行組織和解釋的過程。
2、簡答
1、簡述管理的起源 07-10 p3
管理是人們在一定組織下所從事的一種智力活動。它隨著人們共同勞動的出現而出現。人們在共同勞動中為有效地達到一定的目標，需要有管理的活動，以組織人們的有效勞動與生存發展。
管理是共同勞動和社會組織的產物。
2、簡述決策理論學派的主要觀點 07-10，14-10 p16
赫伯特西蒙為代表人物，「有限理性」與「滿意解」為主要觀點的決策理論在管理學界產生了重要影響。他們認為管理人員只能根據現實的限制條件作出「有限的理性」的抉擇，管理者迫於條件在決策中只求「滿意」不求「最優化」，因而他們這一派把決策者視為「管理人」而不是「經紀人」。
3、如何才能提高組織完成業績的能力 07-10 p39
不斷改進和改革是管理工作的重要內容，提高能力，必須要有財力投入，投資未來；必須致力於提高技術水平，更新裝置，採用現代技術裝備和工藝過程；人力資源是提高能力、更好完成業績的重要因素，管理人員必須為人們施展才能創在和保持良好的組織環境和條件，管理工作要給有能力的人提供良好的機會。
4、簡述認識和管理環境的方法 07-10，13-10 p69
1）了解環境對組織的影響程度；2）確定關鍵的環境影響因素和變數，重點分析這些關鍵因素的變化趨勢，由此確定組織的機會與威脅；3）制定戰略及應變措施。
5、簡述組織設計的基本原則 07-10 p112
戰略服從原則、技術決定原則、環境適應原則
6、簡述管理的基本任務 08-10 p37
管理的基本任務在於通過制定和實施組織的目標，取得良好的業績與效益。
7、簡述人際關係學說的主要內容 08-10 p15
1）公認不是簡單的「經紀人」，不能單純依靠經濟報酬來提高人們的積極性；2）認識到人們的工作態度對人們行為的決定性作用；3)證實了工人或小組的滿意感對完成組織目標的重要作用；4）證實了工作團體中的非正式組織對完成組織目標的影響。
工人不是經濟人而是社會人，他們
8、簡述部門化的基本形式 08-10 p84
職能部門化、產品部門化、按顧客部門化、地區部門化。
9、簡述組織中的授權步驟 08-10 p90
授權是由主管人員將權力授予其下屬人員的過程，授權過程包括三個步驟：第一步是上級將工作責任交付給下屬人員，即主管人員將工作任務交給下屬，下屬接受這一工作任務。第二步是授權。
主管人員給予其下屬完成其所分配任務的必要的權力。第三步是確立業績責任制。它責成下屬負責完成該工作，下屬完成任務好，給獎勵，完成不好得到懲罰。
10、簡述群體的形成 08-10 p159
人們加入群體大多出於對安全、自尊、歸屬、權利以及目標實現的需要，群體可以增強人們的安全感。加入群體可以減輕「孤立無援」時的不安全感，通過與他人交往和成為群體中的一員，使員工感到強大、自信。
11、簡述管理者的素質 12-10 p177
1）品德：有強烈的管理意願和責任感和良好的心理素質；2）知識：政治、法律、經濟學和管理學、心理學、社會學、工程技術方面的知識；3）實際能力：
卡茲認為要有技術技能、人際技能、概念技能；格里芬認為管理者應具備技術、人際、概念、診斷和分析技能。
12、簡述管理的功能 12-10 p42
目標設定、計畫、資源配置、組織、實施、控制
13、如何看待環境與文化對管理者的影響 12-10 p67
環境對管理有著重大的影響：一方面限制了管理者的行動自由，另一方面又擴大了他們尋求外來資源與支援的機會。因此，管理者的工作成效通常取決於他們對環境的了解、認識和掌握的程度，取決於他們能否正確、及時和迅速地做出反應。
14、簡述有機的組織與機械的組織的各自特徵 12-10，14-10 p118
機械的組織結構體現在有效的機理，它是基於規則、制度、標準化的任務和相似的控制而進行運作，它更多地體現為管理的剛性；特徵有：高度專業化、嚴格的部門化、清晰的指揮鏈、窄的管理轄度、集權化、高度正式化。而有機的組織是一種更加具有適應性和靈活性的組織，它體現在對於需求變化的快速反應；特徵有：
跨職能團隊、跨等級團隊、資訊自由流動、寬的管理轄度、分權化、低度正式化。
15、簡述科學管理原理的重點內容 13-10 簡述科學管理原理的基本論點 14-10 p8
科學管理作為管理思想與理論的發動階段，是於19世紀末和20世紀初在泰勒的倡導下進行的。主要**了在工廠中如何提高勞動生產率的問題，制定出標準操作方法、工作定額原理、（工具、機器、材料及環境）標準化原理、（差別激勵）計件工資制、（雇主和工人）協調與合作原理。還對管理的計畫職能和執行職能、職能管理制、組織機構上的管理控制原理進行了研究。
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