實驗報告（三）
實驗名稱：管理資訊系統案例分析
學號姓名
院 （系
專業班級
實驗成績
實驗名稱：管理資訊系統案例分析
一、實驗名稱：
管理資訊系統案例分析
二、實驗內容：
案例一：乙個能源企業的資訊化經驗（教材22~23頁）
案例二：奇瑞公司的sap/erp實施與資訊化建設（教材44~45頁）
案例三：某企業開發管理資訊系統的經驗教訓（教材186~187頁）
三、實驗要求：
1、提交實驗報告；
2、問題回答針對性強，能夠將所學知識與案例結合起來；
3、課時要求：6學時；
4、時間要求：最後一次實驗課交實驗報告。
5、實驗報告成績核定：5分；（按時交者——根據完成的質量分別給3~5分；晚交者，不交者——0分；）
6、報告內容要求：案例不用抄寫，問題須抄寫並進行回答。
案例一：乙個能源企業的資訊化經驗
問題：通過學習該案例，你認為企業在加強資訊化建設中應抓好哪幾項工作？
答案： 在建設與加強資訊化建設的過程中要注意以下幾點：
1、認識到資訊化對企業的執行與管理方面的重要性。
2、根據公司的整體結構來建設與加強資訊化的建設，同時根據資訊化系統對內部結構進行一定的調整，理順管理系統，改革業務流程。
3、建立統一的資訊系統平台，為統一規範資訊系統鋪平道路，使得資訊資源得到更廣泛的共享，不僅使各個部門更好的合作，而且可以使領導能夠更加全面及時的掌握公司的經營狀況。
案例二：奇瑞公司的sap/erp實施與資訊化建設
問題一：奇瑞公司的erp實施成功的因素有哪些？
答案一：
1、公司領導對資訊化有著清晰的認識，對資訊化非常重視，並被列為公司重要工作之一。
2、erp專案的實施是以公司的具體情況與ibm公司的顧問幫助為前提的，這樣不僅符合公司的具體情況，而且還吸取了ibm公司的經驗，為erp的成功奠定了堅實的基礎。
3、公司領導層富有戰略眼光，將統一平台，綜合利用sap的整合資訊作為奇瑞公司重要戰略之一。認為製造業資訊化是發展的必然趨勢，只有通過erp系統的實施來進行企業資訊化管理，才能夠增強企業競爭優勢。
問題二：在分析該公司各資訊系統應用業務領域及其作用的基礎上，試討論管理資訊系統具有的特點。
答案二：
1、管理資訊系統是乙個人機結合的系統，該公司擁有一支有力的資訊化建設、維護和資訊資源應用的隊伍。
2、管理資訊系統是乙個需要與先進的管理方法和手段相結合的資訊系統。奇瑞資訊化的目標是先進管理思想指導下，在國際化、全球大市場視野下，以客戶為中心，以市場導向，建立乙個整合的功能強大的資訊互動平台。
3、管理資訊系統是乙個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的資訊系統。建設奇瑞汽車電子商務綜合資訊平台，最終規範和理順了公司的全部管理和業務流程，提公升了資訊系統的應用水平，提高了決策能力。
4、管理資訊系統是多學科交叉形成的邊緣學科。公司購置與開發多個專案、交換平台與門戶**，整合了語音服務系統cic和dcs，成立多個不同的部門對系統進行建設與維護。
問題三：分析和討論該案例反映了erp的那些經營理念？為什麼？
答案三：該案例反映了erp以下的經營理念：
1、採用精益生產方式。該公司領導層設定了「建立集產、供、銷、財務於一體的整合管理資訊系統，以提高企業運營效率」為目標，通過這種生產方式的實施，使管理體系的執行更加順暢。
2、實現全球大市場營銷戰率與整合化市場營銷。奇瑞公司在國際化、全球大市場視野下，以客戶為中心，以市場導向。其目標是在市場規劃、廣告策劃、**策劃、服務、銷售、**等方面實現資訊整合和管理整合，推行以「顧客服務」為中心的經營方針；建立和完善企業商業風險預警機制和風險管理系統；進行經常性的市場營銷與產品開發、生產整合性評價工作；優化企業的物流系統等。
3、新的技術開發和工程設計管理模式。erp的乙個重要目標就是通過對系統各部門不斷改進，最終提供令客戶滿意的產品和服務。
4、erp的內容在發展。有些獨立軟體如**鏈管理系統，客戶關係管理系統等都是面向決策的，在電子商務環境中，為了利用erp提高交易效率和改進決策制定過程，就必須改變業務運作模式，實現erp與scm、crm的功能整合。而奇瑞公司通過進一步完善和建設erp、crm、lms、scm、eps、dss、基礎建設等資訊系統並有效整合，建設奇瑞汽車電子商務綜合資訊平台，最終規範和理順了公司的全部管理和業務流程。
案例三：某企業開發管理資訊系統的經驗教訓
問題一：系統開發比原計畫拖延較長時間，說明了什麼問題？
答案一：這一現象說明了以下這些問題：
1、系統開發工作量極大。這給管理人員加重了負擔，繁瑣、重複、辛苦的工作引起了管理人員的不滿。
2、員工對系統的態度和認識很重要。計畫員覺得計算機對自己工作造成一定程度的威脅與影響，從而將不滿的態度傳輸給大家，表示不願意使用新的系統。
3、企業的環境也對系統開發有著很大影響。企業中的管理人員對系統開發都有著一定程度的影響。
問題二：企業管理人員的素質對系統開發有何種影響？
答案二：企業資訊系統實施成功與否，很大程度取決於企業管理人員素質的高低。擁有一批精通管理、善於利用資訊資源的高素質管理人員，是企業管理資訊系統實施成功的保證。
對mis的應用在企業中，高層管理人與中、基層管理人員的素質對mis的實施都有不同程度的影響。1、高層管理人員的素質對系統開發的影響。高層領導的重視和親自參與，是成功地建立mis的首要條件。
高層領導參與mis建設，並不僅是保證資金供給、人員安排和裝置配備，而是要參與mis建設的過程，充分重視和解決各種非技術因素。mis的應用，對高層管理人員可能引起決策方式的改變和管理視野的擴大。2、中、基層管理人員的素質對系統開發的影響。
一旦來自中、基層的阻力結合起來，就會形成一種勢力，成為mis建設實施中的致命問題。一方面會使mis的開發很不成功，另一方面，即使mis軟體開發成功，也可能會對mis造成破壞，在執行中造成mis的死亡。因此，中、基層管理者應正確對待mis實施所帶來的影響，加強學習，如可考慮通過上級行政命令，集中培訓學習有關管理及mis知識，全面提高本身管理素質，真正成為mis實施及應用的中堅力量。
問題三：通過這個案例，你認為企業一把手在開發管理資訊系統中的作用是什麼？
答案三：企業一把手在管理資訊系統中的作用：
1、在系統開發初階段，他們的支援與否決定了系統開發是否能夠順利進行。
2、他們為系統的開發提供資金、人員和裝置配置。
3、若是廠長認識到資訊系統的重要性，並且大力支援，那麼資訊系統將會正常執行，並給企業帶來效益；反之，若是廠長不支援管理資訊系統的應用，那麼整個系統將無法推行。
問題四：使用本案例說明，管理資訊系統不僅是乙個技術系統，而且還是乙個社會技術系統。
答案四：管理資訊系統開發的完成技術是其中一方面，社會技術也是其中重要的一方面。只靠技術的話，很難完成系統的開發與應用，系統的開發者與使用者是企業的員工、管理人員或者其他人員，面對這些開發者使用者，就需要運用一定的社會技術，否則系統面臨的將是延遲甚至失敗。
針對上述案例中，造成系統開發延遲的原因是什麼？延遲的階段為人工系統和基於計算機的資訊系統並行的執行階段，這顯然並不是技術方面出了問題，，而是員工的心理問題，比如員工的不滿與計畫員所謂的面子問題，這些都需要運用社會技術來進行解決。隨著這些問題的解決，系統又開始正常執行。
到最後系統陷入癱瘓，甚至最後失敗，這些也並不是技術方面出了問題，同樣也是人員問題，由此可見，管理資訊系統不僅是乙個技術系統，而且還是乙個社會技術系統。
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