學習導航
通過學習本課程，你將能夠：
● 了解公務行為中的各種禮儀；
● 完善對自身公務行為的管理；
● 提公升個人及企業的公務形象。
職業人的公務行為是企業的第一張名片，與整個企業的品牌密切相關，因此，職業人要對自己的個人行為負責，加強行為管理。
之所以要管理行為，是因為很多人難以控制自己的行為，尤其是肢體語言。例如，人們開心時會笑，不開心時會皺眉，激動時會搖晃別人的肩膀，等等。此處無聲勝有聲，這些行為能反映人們的性格、真實想法、可靠性。
尤其是在公務行為中，職業人的一站、一坐、一握手等，都能反映其素質以及企業的形象。因此，職業人要管理自己的公務行為。
一、站姿
無論男士還是女士，站立時身體首先都要保持這樣的狀態：胸腔抬起，離開骨盆，腹部向脊椎方向吸。男士與女士的站姿要求不同。
1.男士站姿
手位在商務場合站立時，男士的手不能亂放，不要放在胸前，而是要挺胸，略向前傾，雙手自然下垂，放在側邊。如果要迎接他人，就盡量把雙手放在身體兩側，保持開放的狀態，在有人過來時做出迎接狀。在與人溝通的過程中，雙手則自然放在身體兩側，不必停留在固定的位置，盡可能地表現出真誠感。
需要注意的是，不能把手放在兜裡，那是很不禮貌的行為。
腳位在商務場合站立時，男士的腳位有兩個：第一，雙腳開啟，與肩同寬；第二，腳後跟輕微併攏，形成小「八」字。
表情在商務場合站立時，男士要面帶表情，目光平視或略微垂視，盡可能不要仰視。
2.女士站姿
女士站姿比男士複雜很多。
腳位在腳位上，保持小「丁」字，一腳前，一腳後。例如，如果是左腳在前，右腳在後，左腳就要輕輕扣住右腳。這種腳位可以保證雙腿夾緊，形成一條線。
手位在手位上，女士要右手在上、左手在下，輕輕扶住，自然地放在胃、腹部之間，不要太高。這種手位最大的優勢，就是伸手與他人握手或自我介紹時，可以方便地劃弧出去。
挎包或提包
女士在行走時可以挎包或提包，但一旦停下來，就要迅速把包拿起來掛在左胳膊上，而不要隨意扔在地上。這樣一方面能保持優雅、矜持、時尚、品質，另一方面方便拿名片等物品。
站立位置
在商務場合中，女士要避免與他人肩並肩地平行站立，而是要不卑不亢。在握手、遞名片、鞠躬時，保持15度即可。
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