這也突顯了近來對於自動化與人工智慧(ai)進展的顧慮：「技術可以讓人們專注於**值、較不易於自動化的作業，但這些經過改善的工作是否真的足以承擔責任，目前還不清楚。而目前還不能實現自動化的工作以後是否仍然會是人們的機會，同樣也並不明朗。
」rpa 在非正式的it(無需it監督而部署的工具)以及傳統it之間佔據了乙個中間地帶。在該報告中將it界定為「輕量級it」，意即能在無需it人員介入所展開的計畫，但在擴充套件至整個組織時則可能需要it支援。儘管這是由企業所主導的，但它明顯是一項it應該評估的選擇。
除了對於就業的影響，毫無疑問地，企業還可以在rpa中看到其他價值。該報告中指出，根據一些調查顯示企業的後台交易自動化程度已超過35%，帶來降低成本、更高的生產效率與準確性以及提高客戶滿意度等好處。
例如，西班牙電信telefonica o2在部署rpa後，三年內為其帶來650%-800%的投資報酬率(roi)；xchanging匯入rpa後也在一年內提高200%的生產率。
然而，這份報告中並未進一步討論人們如何訓練計算機來取代部份工作的挑戰性。
編譯：susan hong
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