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測試成績：100.0分。 恭喜您順利通過考試！
單選題1. 在企業裡，關於部門與部門之間關係的最佳描述是： √
a競爭關係
b普通同事關係
c內部客戶關係
正確答案： c
2. 企業內部的組織結構實際上是乙個內部**鏈，這個內部**鏈的內容不包括： √
a服務流
b物流c資訊流
d資金流
正確答案： d
3. 從公司的規章制度和職能分工來看，每乙個員工都應該直接對本部門負責，不需要對其它部門負責。該說法： √
a正確b錯誤正確答案： b
4. 根據計畫，研發部經理下月度要招聘工程師，如果您是人力資源部經理，該如何去做？ √
a等著研發部經理來找你**這件事
b主動給研發中心經理打**諮詢這件事
正確答案： b
5. 讓企業內其他內部客戶滿意應做到： √
a服務上讓上司滿意
b管理上讓其他部門滿意
c服務上讓其他部門滿意
d管理上讓自己滿意
正確答案： c
6. 以下哪項是企業內部的服務流： √
a銷售部門為財務部門提供的各種應付賬款資訊
b從生產部門流轉到儲運部門的物品
c財務部門給其他部門分發的各種資金
d人力資源部給其他部門提供招聘服務
正確答案： d
7. 其他部門為我們服務是應當的，因為那是他們的職責。該說法： √
a正確b錯誤正確答案： b
8. 關於評估內部客戶是否滿意的方式，以下說法不正確的是： √
a日常性工作，按照內部**鏈，用「好」或「不好」來評價
b共同設定的目標，用事先約定的標準衡量
c日常性工作和共同設定的目標，都按照內部**鏈，用「好」或「不好」來評價
正確答案： c
9. 行政部向各部門提供辦公用品屬於： √
a物流b資訊流
c資金流
d服務流
正確答案： d
10. 企業中的內部**鏈也有其特徵，下列說法不正確的是： √
a只有確定前提，才能判斷誰是客戶，誰是**商
b企業內部，按照服務**鏈，財務部是**商，銷售部是客戶
c內部客戶是按照內部**鏈次序形成的
d企業內部，按照服務**鏈，財務部是客戶，銷售部是**商
正確答案： d
11. 能否讓內部客戶滿意是判斷部門經理工作成果優劣的標準之一。該說法： √
a正確b錯誤正確答案： a
12. 讓內部客戶滿意的方法中描述的「從內部客戶那裡發現商機」是指從內部客戶發現他們為我們服務的機會。該說法： √
a正確b錯誤正確答案： b
13. 日常性工作，按照內部**鏈，用「好」或「不好」來評價。這種評價方太主觀，不科學。該說法： √
a正確b錯誤正確答案： b
14. 企業中部門與部門之間存在一些相處上的誤區。以下做法，較為妥當的是： √
a不提前約定，推門進來就要求辦事
b本來周二是規定報銷日，但要求財務部周一報銷
c得知下週要開董事會，行政部主動給銷售部打**諮詢是否需要用車
d只做好本部門的工作就可以了
正確答案： c
15. 評估內部客戶是否滿意應： √
a日常性工作，按照內部**鏈，用「好」或「不好」來評價
b這些平級部門的上級評價
正確答案： a
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如何與強大的對手打交道
學會談判桌上的強大是如何表現的，在和對手談判時，用上這些資訊。一些研究人員闡述了面對強大對手需要提放的至少3中傾向。學習強大的一方是如何解決談判問題的，你也許能在面對這些令人生畏的談判時，提高自身的能力。一 強對手高目標 強大的談判對手願意制定野心勃勃的目標並在遇到障礙時毫不動搖。研究表明，強大著的...
職業經理人第3講作為同事的職業經理
第3講作為同事的職業經理 本講重點 同事是我的內部客戶 常見誤區 如何讓 內部客戶 滿意 同事是我的內部客戶 客戶滿意 假設乙個大客戶來你公司籤協議或談判，你可能的做法是 找一輛高檔車，親自去機場迎接。如果來的是總經理或其他高階別的人物，你會請公司老總出面，然後給客人安排下榻的地方，陪客人在公司參觀...
如何成為成功的職業經理人
課程提綱 第一部分員工管理與權威塑造 第一講如何管理下屬 第二講如何塑造經理人的權威 第二部分如何帶好團隊 第三講強化團隊意識 第四講培養團隊精神 第三部分如何提公升 思考力 決策務 和 執行力 第五講思考顧客在 第六講學會如何決策 第七講選好 人，落實執行力 第四部分如何營建優秀的企業文化氛圍 第...