組建乙個管理型和高技術開發和應用型的
專業技術服務公司
一、用心建立成功的服務體系
當今成功的企業都在做著曾經被認為是不可能做到的事。他們不斷提高顧客的滿意度，縮短流程週期，快速響應，減低成本，開發最具創意的新產品和服務——所有這一切都在同一時間進行。面臨變化和挑戰，勝利者使自己更為優秀、響應更快、**更低、不斷創新。
擁有比競爭對手更加靈活服務體系，核心服務體系以客戶服務的需求，服務的目標和服務的前景為出發點。實施各種改進措施，服務專案調整與員工參與和授權培訓、激勵專案及組織架構改革結合一起，將日常問題的解決、決策、顧客滿意度、效率改進的責任和許可權等轉移到組織的最前線。顧客服務要不斷地尋找重要的顧客群，挖掘出他們的需求並進行歸類、排序，針對這些需求對企業的體系做出調整，並對員工進行培訓，以便能更高效地與顧客打交道。
服務流程優化重組在部門管理層，運用以資料庫為基礎的管理工具、編制流程圖等方法優化流程。
提高組織的整體智慧型。公司要大幅度地提高整個組織的技能，增加了技術管理、資料庫管理、溝通技巧、團隊管理、流程優化和管理、輔導技能開發等各方面的培訓。公司在追求更高的生產率、更快的響應時間和更好的服務質量，避免各項努力零散地進行。
例如，培訓與開發、顧客服務、技術和流程重組經常由各自獨立的部門實施。
全面服務質量管理流程。運用全面服務質量管理方法，將市場目標與服務改進措施合為一體。獲得顧客更多的滿意，縮短了服務流程、服務週期和反饋時間，降低了服務成本。
推進整體的全面服務質量管理的變革，使它們源於企業文化內含的使命、價值、遠景及戰略，與服務企業的經營目標、體系和考核，與管理系統、日常實踐和行為緊密相連。採取系統全域性的方法進行變革，改變企業的現存內部管理中心，垂直管理為管理核心的傳統作法。企業從以顧客為中心開始，逐個領域進行優化，建立基層團隊管理流程，轉向共同領導和自我管理團隊。
企業通過組織團隊使全體員工參與，以顧客為中心，使企業成為行業服務的領先者，做到明顯的比競爭對手地更好、更快、更省。
準則：致力成為最可靠硬體和最優秀軟體的提供商和服務商。為一流的客戶，用一流的員工，提供一流的服務，產生一流的回報。
目標：讓我們的客戶永遠快樂！
客戶的分類管理
根據建立的客戶關係階段和客戶的價值，進行分類，提供不同的服務模式。
1、分為三種：a為三星客戶、b為二星級客戶c為一星級客戶。
2、服務檔次分三種：三星級服務、二星級服務、一星級服務。
a類客戶的標準：
1、具有重要的客戶價值，能帶來長期的收益，和最高的回報。具有提供最優質服務的需求，認同優質優價服務理念，並有優秀的客戶信譽和相應的支付能力。
2、屬於**機構、重點企業、有影響力的人物，能樹立企業形象，增強企業的社會的影響力，帶來公眾口碑。
3、客戶的協調管理層、決策層、需求層與公司的協調部門、領導層、服務部門進行了有效的溝通，取得了整體的信任關係，產生了融洽的合作氣氛，啟動全面的合作機制，簽訂長期了服務及供貨合同。
b類客戶標準
1、有潛在客戶價值，可能帶來可預期的收益，和較高的回報。有提供優質服務的需求，有支付能力，支付意願不可預知的。
2、屬於**機構，效益好的企業，有支付能力的個人，對樹立企業形象、社會影響力、公眾口碑有潛在的可預知的影響。
3、層客戶的協調管理層、決策層、需求層與公司的協調部門、領導層、服務部門正在建立的信任關係。
c類客戶標準
1、客戶價值、對服務需求、回報不可預知。
2、不可預知客戶行業地位，社會影響力、支付能力。
3、客戶的協調管理層、決策層、需求層與公司的協調部門、領導層、服務部門沒有建立的信任關係。
三、市場定位。
準則：企市合一，高層研發、底層應用
目標：依託行業，研究、儲備、開發專業行業領域的關鍵高技術，成為專業領域技術市場領導者，推進行業高科技技術的市場化進度。
四、人力資源管理體制
準則：人企合一，學以致用，用以專精，人盡其才，才盡其用。
目標：培養一流的員工，提供一流的服務，產生一流的回報。
依託行業，研究、儲備、開發專業行業領域的關鍵高科技資訊科技，成為專業領域技術市場領先者，推進行業高科技技術的市場化進度。本著以上市場定位的思路，依託優秀人力資源管理方法建立人力資源和工資管理體制。要求員工必須具備專業的計算機軟硬體基礎理論知識和實踐經驗。
專業技術為基礎，市場需求為方向，客戶滿意為目標。挖掘每個員工的特點，人盡其才，培養有特色
（一）工資結構。
基本工資（星級員工工資×考勤係數）+技術工資（技術學歷補助×客戶滿意係數）+業務工資[（銷售業務收入－業務成本）×客戶滿意係數×業務工資係數 +服務工資（技術服務收入－服務成本）×客戶滿意係數×技術服務係數]
（二）、係數定義
1、 客戶滿意係數。
根據客戶服務反饋紀錄確定，客戶滿意係數=優秀服務次數÷服務次數。
2、 考勤係數
考勤正常工作時間每月26天為全勤，考勤係數=1+（出勤天數－26）×0.038。
（三）、工資定義
a、星級員工的基本工資分為： b、技術學歷工資分為：
一星級員工基本工資300元一星級技術100元
二星級員工基本工資400元二星級技術200元
三星級員工基本工資500元三星級技術300元
c、業務工資係數d、技術服務係數
一星級業務係數10一星級服務係數10%
二星級業務係數20二星級服務係數20%
三星級業務係數30三星級服務係數30%
星級酒店VIP客戶的管理制度
一 vip客戶的等級及界定 1 等級名稱 vip等級劃分共計五等，按級別高低依次為v1 v2 v3和v4 2 vip賓客資格 二 vip等級接待規格明細 1 各部門接待規格 2 客房布置 v1款v2款 v3款 v4款 三 vip客戶的申請辦法 1 任何客人都可以申請成為福佑飯店vip，並輸入電腦自動...
卓越的客戶服務與管理
第一講客戶服務的競爭環境分析 第一節引言 第二節競爭的產生 加劇和白熱化 第三節企業在競爭中走過的四步歷程 第四節企業展開競爭的四個領域 第五節企業在競爭中產生平衡 第二講客戶服務產業的發展趨勢 第三講客戶服務的概念 第四講客戶服務對於企業的意義 第五講優質服務對服務人員的意義 第六講客戶服務人員的...
客戶服務管理流程
房地產公司 年 月 日 目錄1 流程概述 3 1.1 流程目的及適用範圍 3 1.2 定義 3 1.3 流程關係 3 1.4 部門職責 3 1.5 流程輸入及輸出檔案 4 2 系統圖 5 3 流程操作指引 6 3.1 建立客戶理念 6 3.2 客戶關係管理規劃 6 3.3 客戶滿意度提公升計畫 7 ...