隨著目前房地產事業的興盛，各式各樣的高檔物業專案湧現在大家的面前，那麼針對這些「高階」的物業我們將提供什麼樣的物業服務呢？高階物業服務一詞也就隨同這些「高階」的物業而出現，同時也引起了各物業服務企業的重視，掀起了其對高階物業服務的追求的浪潮。
我們經常會看出這樣一種物業服務思維的錯位，那就是我們的習慣思維中總是願意把客戶細分為中端客戶和高階客戶，很少物業服務企業關注和區分低端客戶服務，並且沒有清晰的中低端客戶服務與高階客戶服務的概念區分。大家的思維方式就像一束束手電筒的光芒，一直在中高階客戶群中掃瞄來掃瞄去，使盡渾身解數，制定出這服務方案那服務措施，不斷地編造著吸引眼球的服務新概念，極力討好這部分客戶，卻始終看不到自身的實際，脫離物業實際地放大了極少數業主的個性化需求。實際上，一旦業主買了房子入住以後，並不能感覺到高階物業與其他物業的實際區別，等於高階物業自己高高地搬起了石頭，然後砸在了自己腳上，造成高階物業業主開始時期望值很高，卻不斷地在現實中逐日失望，以至於為後期的物業服務埋下了很多隱患，回過頭來看，為什麼會產生這種結果呢？
高階物業在**迷失了自己呢？
在網路發達的時代，我們不難發現全國各地的專案在資源上大同小異、建築風格建築質量日趨同質化的狀況下，大家都把物業服務提到了乙個很高的位置，作為乙個賣點在極力地宣傳，名頭都很大，國際的、聯盟的、歐式的、英式的、美式的、密鑰匙的、五星級酒店式的私人管家服務等等，高階物業都在一味地為了迎合銷售、迎合客戶，片面地誇大和扭曲了高階物業本身應有的核心業務，那麼高階物業到底該做什麼呢？高階物業到底該在哪些方面與中低端物業進行區分定位呢？物業服務企業目前的資質、人員配備、薪酬體系、服務體系等諸多方面是否具備提供高階服務的條件？
說到底，物業服務包括高階物業服務都是人們日常居家生活的基礎服務，無論再怎麼變換服務概念，其實服務內容都是一樣的，個性化服務、特色服務都是只佔很小比例的服務提公升，並不能用這只佔很小比例的服務提公升來定義和描述佔絕大多數比例的日常服務，但我們提到高階物業服務時，往往喜歡用這很小比例的服務來代表高階物業服務，誇大了高階物業服務的專案和內容。把個性化的極少數需求作為銷售的賣點和亮點進行推廣，其實這是高階物業習慣思維的乙個誤區。
高階物業服務，我認為首先是高階物業專案本身具備其他專案所無法具備的資源和產品品質，其次是物業服務企業提供的服務的專業化和人性化，這種專業化和人性化是由專業化服務逐日積澱下來的服務文化，並且這種文化能讓生活在小區的業主感受到並欣賞，我認為能達到讓業主感受到並欣賞的物業服務就是優質的高階物業服務，並不在於有多少免費服務專案、多少個性化服務，而在於業主在消費物業服務的過程中，能夠體驗到一種愉悅、體貼、舒服和尊重，反之，從提供高階服務的物業服務企業來說，高階物業服務其實就是在物業服務的過程中融入快樂、親情、尊重、體貼等人性化內涵，每個員工都能提供包含這些元素的服務，因此，我更願意把高階物業服務轉化成親情服務、快樂服務、貼心服務等具有人情味的心理服務，而不是策劃和推廣很多個性化服務專案的功能服務和免費服務。所以，在高階物業服務的認知上，我更側重於服務設施的智慧型化程度提公升，個性化、人性化服務理念向日常生活服務措施方面的轉化，通過制度和體系確保業主生活中關鍵的生活細節都得到關注和幫助，通過培訓體系確保服務文化和理念的傳承和積澱。
切身感受了諸多高階物業專案服務的異同，讓我覺得高階物業服務還應該是能讓大家感到鮮明服務文化特色的服務，如迪斯尼、歡樂谷等公司的快樂服務，海爾、海景等公司的親情服務，都是具有鮮明服務文化特色的成功高檔服務，都能給人留下深刻的印象，高階物業服務也應如此。我認為高階物業服務應該回歸傳統和基礎業務。高階物業服務的亮點應該在於，在基礎業務中融入自己的文化和精細化，通過文化和精細化服務來實現高階物業服務的初衷，畢竟時髦的服務概念並不能解決業主日常生活的問題。
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