一、 配送物流結構圖
總計7人
二、 崗位描述
1、 服務站站長崗位描述
1.1負責服務站整體日常工作的管理；
1.2對服務站商圈商戶的開發，修理廠的開發維護；
1.3帶領團隊拓展市場建設；
1.4負責帶動區域線上交易，修理廠線上交易達到30%以上；
2、物流配送主管崗位描述
2.1負責服務站所轄區域物流調配工作；
2.2負責協調站內所轄客戶物流配送工作；
2.3對配送服務專員的管理的過程掌控；
2.4負責所收貨款的對帳與財務配合。
2.5定期考核部門員工的業務水平和工作能力，有計畫的進行培訓工作，保證日常工作的正常執行。
3、客服人員崗位描述
3.1負責站內訂單的管理和客戶關係的維護；
3.2負責訂單賣方商戶訂單確認，備貨及送貨時間確認；
3.3運費收取及核驗、統計與總部財務的對接工作；
3.4 負責修理廠通過線上採購的開發維護；
3. 5代收貨款、商戶放款工作等
4、收貨員崗位描述
4.1負責代送客戶的貨物收取；3.2負責客服下單後貨物的調配；
5收貨後的運費劃價；
4.2驗貨：核對客戶送貨的詳細情況（名稱、件數，客戶資訊等）保障單貨相符；
4.3負責退貨的處理，退貨記錄表的填寫；
4.4發貨前車輛檢查；
4.5負責站內支出帳目記錄；
5、配送專員崗位描述
5.1負責按照發車時刻表準時發車送貨。
5.2負責按訂單發貨數量準確，及時送達客戶處。
5.3負責商品及時到貨、包裝完整。
5.4確認品種,規格,數量,送貨人後簽字領單,當面點清裝車送貨。
5.5代收貨款、運費收取並在規定時間內與財務交接（運費、送貨單據）；
5.6車輛的管理並填寫《行車記錄表》，嚴格按照《車輛管理制度》執行；
5.7負責退貨的收取，及時與排程對接。
三、工資標準
四、 績效獎勵
1、 服務站開發前期績效（兩個月）
（1）配送專員績效：
1.1修理廠資源資訊蒐集獎：
服務站所負責送貨線路通過導航或者地圖搜尋修理廠的家數作為基數，2週內每新開發一家修理廠資訊獎勵5元。（要求有**或名片、客戶名稱、聯絡人、**、詳細位址）。
1.1.2物流開發1家獎勵30元/家（按收取物流費用核算）。
1.1.3修理廠線上交易達到5件以上100元/家。
1.2服務站開發6個月內績效
1.2.1本線路達到平均每日每家配送1件貨品，以50家為標準各區域地服務站可根據具體情形進行調整，獎勵1000元。
2.2六個月內產生交易，享受線上交易1元/件；享受線下交易0.4元/件。
2.3六個月後產生交易，享受線上交易0.6元/件；享受線下交易0.3元/件。
2、 配送專員考核標準：
2.1未準時發車一資，負激勵50元；
2.2貨品**路規定正常時間內送貨完畢,超出半個小時以上的,負激勵50元；
2.3未按工作流程、及工作要求執行的，發現一次負激勵200元；
3、配送專員晉級圖
4．晉級標準：
1）初級配送專員
1.1能夠按照物流車輛時刻表要求準時發車，及時送達客戶處；
1.2認真執行配送人員工作要求，各種規範；
1.3能夠維護好所負責線路客戶，促進修理廠線上交易10家以上；
2）中級配送專員
2.1能夠完成不低於40家修理廠的配送；
2.2能夠使線路內30家修理廠轉線上採購；
3）高階配送專員
3.1能夠完成不低於50家修理廠的配送；
3.2六、客服專員體系:
(一)客服專員工作要求：
1、上班時間均須著工裝上崗；
2、佩帶有公司標誌的胸卡；
3、接到線上訂單第一時間將訂單生成送貨單，交給配送人員；
4、通過網路、**各種方式維護客戶關係，促成線上交易；
5、送貨返回後，第一時間進行系統確認，以便財務返款至商戶。
6、與配送專員進行財務交接，同時存入公司賬號；
（二）客服專員工資標準
1、客服專員績效考核：
（2）考核結果應用（總分100）
連續3個月達到優秀標準的晉級；連續2個月綜合考評不及格按降級或辭退處理。
3、 晉公升標準
2.1. 初級客服要求:
（1） 了解關於電子商務禮儀，對電子商務銷售有一定基礎；
（2） 能夠有效的利用電子商務平台和顧客進行有效的溝通；
（3） 熟悉公司下單，出庫，發貨流程和貨品基本常識，熟悉商品規格和引數；
（4） 能夠有效的指導顧客完成下單；
（5） 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳；
（ 6） 很好的配合好公司的各項(**)工作的展開、反饋顧客的需求；
（7） 服從公司的管理，切實維護公司利益。
2.2. 中級客服要求:
（1）必須在初級客服上工作滿3個月以上才可提出晉公升申請，並通過考核。
（2） 能夠很好的配合服務站完成客戶訂單工作。
（3） 發現顧客需求引導消費，能夠快速有效的指導顧客完成下單，訂單轉化率達到30%。
（4） 能夠快速執行總部的制度、政策並轉化為工作成果。
（5） 很好的配合好公司的各項(**)工作的展開、反饋顧客的需求；
（6）服從公司的管理，切實維護公司利益。
2.3 . 高階客服要求:
（1）必須在初級客服上工作滿1年以上，中級客服工作三個月以上才可提出晉公升申請，並通過考核。
（2）發現顧客需求引導消費，能夠快速有效的指導顧客完成下單，訂單轉化率達到50%。
（3）很好的配合好公司的各項(**)工作的展開、收集顧客意見並反饋顧客需求；
（4）協助站長完成本站的管理工作和全年計畫任務；
（5） 具備對新進員工的培訓管理的能力；
（6） 對每月收集的顧客意見，問題情況做好反潰和統計工作；
（7） 協調各個部門處理遇到的相關問題；
七、收貨員體系：
1、收貨員工資標準：
1、 收貨員工作要求：
2.1每天來貨的貨物清點，並填定收貨單，客戶簽字確認；
2.2每天貨物的驗收，數量登記、標識；
2.33、收貨員績效標準：
2.2六個月內產生交易，享受線上交易1元/件；享受線下交易0.4元/件。
2.3六個月後產生交易，享受線上交易0.6元/件；享受線下交易0.3元/件。
4、收貨員晉級標準：
5、收貨員考核標準：
5.15.25.3
物流配送標準
隨著中國市場經濟一體化的加強，產品的交付和服務也成為企業市場競爭力核心要素之一。公司的 鏈管理，銷售管理等也越來越依賴物流儲運的支援。根據樂朗目前銷售管理的現狀，簡單做如下分析 1 2 7月葡萄酒出庫總共12588瓶，8月份出庫10523瓶，9月出庫5471瓶10月出庫7004瓶 2 銷售地域主要集...
物流配送合同
xx 物流 配送合 同 合同編號 rq 甲方以下簡稱甲方 乙方 x 以下簡稱乙方 甲 乙雙方為了確保貴州航天成功汽車製造 以下簡稱航天成功汽車 的生產，就甲方產品經乙方為航天成功汽車物流 配送上線一事共同協商簽訂本合同 1 物流配送範圍 1 1 凡屬航天成功汽車生產需求的配套產品。1 2 航天成功汽...
物流配送方案
一 貨物入庫 1 物流配送中心根據客戶的入庫指令 客戶訂單 做相應的入庫受理。2 按合同約定內容進行貨物受理並根據貨物分配的庫區庫位列印入庫單，做好庫存記錄。3 在貨物正式入庫前進行貨物驗收，主要是對要入庫的貨物進行核對處理，包裝檢查，根據貨物屬性合理裝卸，並對所入庫貨物進行統一編號 包括批號 入庫...