送貨人員服務規範
（一） 行為規範
1. 調整心態，不得把人人不好情緒帶到工作中，要時刻保持微笑。
2. 按照客戶要求穿白大褂，帶帽子。著裝整潔，不得有明顯的油漬、汙漬。
3. 不得留長指甲，指甲長度一般不能超過手指尖。
4. 男士不得留長髮，頭髮不耷到領口，露出耳朵為標準。
5. 不得穿拖鞋，面對客戶時，不得戴墨鏡。
6. 坐相、站姿要端莊。
7. 與收貨人員交流保持適當距離。貨品要當面核對，要有耐心，不得催促收貨人員。幫擺放貨品時要注意輕放到相應廚房貨架上，避免貨品丟失拿錯。
8. 送貨到客戶處時，車輛停放在指定位置，聽從保安人員指揮。
（二） 常規業務文明用語
1. 進收貨部前，先敲門三聲，並禮貌地問：「請問有人嗎」
2. 進入收貨部先向對方熱情打招呼：「您好！我是大昌曼登林的送貨人員。麻煩您幫忙收貨。」
3. 對方正忙沒空收貨時的禮貌用語：「您先忙，我等您」
4. 收貨人員做完收貨後需向對方說：「謝謝，再見」
5. 需現金結算的貨品，清點貨款無誤後請客戶簽收確認，文明用語：「您的貨品已核對，貨款共xx元，謝謝！您的貨已對，款已請，麻煩您在送貨底單上簽字。」
6. 客戶詢問資訊時，如確實不知情的應該禮貌回答：「我了解後再和您聯絡，謝謝您對我們公司的支援。」
7. 對客戶的意見、建議要禮貌答謝：「謝謝您對公司工作的支援，我一定向公司領導轉達，我們一定改進。」
（三） 特別業務服務規範
1. 送貨無人做收貨時，聯絡請收貨部聯絡使用部門，必要時請業務人員幫忙協調。
2. 驗收貨品質量有問題時，詢問是否需要次日換貨，並將問題貨品拿回公司，做好退貨記錄。
3. 出現貨品外包裝破損，顧客要求調換時禮貌用語：「對不起，由於貨品搬運環節過多，導致貨品包裝破損，給您添麻煩了，我拿回去給您調換，明天給您送回行嗎？
」發現貨品品種不對、訂單出錯時禮貌用語：「對不起，這是我們公司員工工作失誤，給您添麻煩了，我會以後會認真檢查，明天我一定給您調換好。」
（四） 語言規範
1. 聲音要柔和，音調音量不得過高過大。
2. 突出問候語，不得有粗俗的語言。
3. 稱呼上要尊重顧客。
4. 用詞要準確、得體，語氣要親切、溫和。
關於規範送貨單流程
深圳兆力電機 關於規範 商送貨單 包裝及對帳單的通知 致各 商 首先感謝貴司對我司的大力支援！為規範各 商送貨，提高 商對帳與請款的效率，預防對帳過程中出現不必要的麻煩，特作如下管理規定 一 關於送貨單規範規定 1 商送貨必須隨貨附上我司指定的 商交貨通知單 一式五聯，第一聯 商留存，其餘四聯隨貨交...
供應商送貨規範
為規範物料送貨流程，確保生產所需物料組織順暢，維護生產與倉庫現場環境，杜絕 商送貨不規範行為對管理帶來的不利影響。2.裝卸人員卸貨碼放在托板上，將貨物整齊擺放在收貨區，並及時辦理入庫。車輛裝卸完畢後應迅速離開。如出現無足夠托板不能及時卸貨情況，由倉庫收料人員協調解決。3.商卸貨過程中應保持卸貨區域的...
稅務人員日常文明行為規範
1 本 規範 分為日常行為準則和自我修養要則兩個部分。對日常行為準則規定的各項內容，全體稅務人員必須在工作 中自覺執行，努力實踐。對自我修養要則所列的四個方面，作為每個稅務幹部所應了解的禮儀常識和加強自身修養的要 求。一 行為守則 熱愛祖國，熱愛稅收 忠誠積極，愛崗敬業 秉公執法，依法治稅 熱情服務...