一、行政管理人員角色認知
1、行政工作的職能認知
2、行政工作的特徵認知
3、行政工作的技能認知
二、行政管理人員需要具備的職業素質
1、思想品行
2、責任心與事業心
3.、管理意識與服務理念
三、行政管理人員需要掌握的專業技能
（一）基本能力
1.文字的綜合能力
2.計畫組織能力
3.溝通協能力
4.團隊合作能力
5.執行與監管能力
6.發現問題與解決問題的能力
7.學習新知的能力
（二）專業技能
1.輔助領導決策
2.協調各方關係
3.處理各種資訊
4.檔案及檔案管理
5.行政事務接待
6.會議安排組織
7.辦公用品管理
8.辦公室5s管理
9.衝突管理
10.有效溝通
四、商務禮儀
1.來電、來訪接待（接待程式、稱呼、交談、引薦、握手等）2.宴請禮儀（座次、進餐、畢餐、離席等）
3.會議禮儀（各種會議流程、座次安排等）
4、形象禮儀（著裝、化妝等）
五、日常行政事務管理
（一）日常事務管理的原則
1、.凡事預則立
2、abc事務管理法
3、工作安排4字原則
4.、高效時間管理
六、公文及企業常用文體寫作
（一）公文的寫作特點
1.替代性思維
2.物件化思維
3.邏輯性思維
（二）常用文體寫作規範
1.通知、通告、通報
2.報告與請示
3.會議記錄與會議紀要
4.公函
5.計畫與總結
6.領導講話稿
根據客戶需要定製課程內容和課程長度
行政事務管理
第一條總則 1.為加強公司行政事務管理，理順公司內部關係，使各項管理標準化 制度化，提高辦事效率，特制定本規定。2.本規定所指行政事務包括檔案管理 印鑑管理 公文列印管理 辦公及勞保用品管理 庫房管理 報刊及郵發管理等。第二條檔案管理 1.歸檔範圍 公司的規劃 年度計畫 統計資料 科學技術 財務審計...
行政事務部工作管理手冊
方2010年8月 目錄第一章總則 4 一 制定管理手冊的目的 4 二 行政事務部的職責範圍 4 第二章部門結構 5 一 部門崗位職責圖 5 二 崗位職責描述 6 第三章工作管理規程 7 一 行政管理 7 1 考勤制度 7 2 加班制度 7 3 請假制度 7 4 例會制度 7 二 業務管理 7 1 受...
行政事務管理制度
一 總則 第一條為加強公司行政事務管理，理順公司內部關係，使各項管理標準化 制度化，提高辦事效率，特制定本規定。第二條本規定所指行政事務包括檔案管理 印鑑管理 公文列印管理 辦公及勞保用品管理 庫房管理 報刊及郵發管理等。二 檔案管理 第三條歸檔範圍 公司的規劃 年度計畫 統計資料 科學技術 財務審...