計調操作實踐

計調操作實踐（4~6周）

實訓內容：

1．計調工作認知：計調工作認知和崗位設定；計調崗位職責和工作要求。

2．國內組團計調操作流程：設計旅遊產品；旅遊**；計調發團的工作流程。

3．國內接待計調操作流程：旅遊產品設計與**；計調接團的操作流程。

4．旅遊採購工作流程：旅行社的協作關係網路；旅行社採購技巧。

每週寫1~2條

實訓體會：

1.我認為旅行社應成本領先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅遊團隊的酒店、餐館、旅遊車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，乙個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。

在旅遊旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！

2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計畫書外，還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。因為導遊在外帶團，與旅行社惟一的聯絡途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導遊的服務進行監管，包括對遊客在旅遊過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。

所以說，計調是一次旅行的幕後操縱者。

3. 我認為導遊服務中存在著細節體現溫情，有時候我們的一聲親切稱呼、及時的援手、及時的提醒都能換來客人會心的一笑。這一笑不僅是客人對你的肯定也會是以飽滿的熱情工作的動力。

4.我認為合理的安排利用人力資源是我們公司目前最需要做的事情，不要像之前那樣，有一部分人忙的要死，一部分閒的還能玩遊戲。公司內部建立的老帶新的制度值得肯定。

但也要打造出一種鼓勵創新，敢於承擔的氛圍。讓新人更快的進入狀態，隨時都能頂起一片天。以防老員工都去忙了，新員工就沒有事情幹了的現象出現。

每週一條