《計調職責》---計調必讀之四
計調是旅行社完成地接、落實發團計畫的總排程、總指揮、總設計。「事無鉅細，大權在握」，具有較強的專業性、自主性、靈活性。如果說「外聯」是辛勤的採購員，那麼計調就是「烹飪大師」，經他們的巧手要把「酸、甜、苦、麻、辣、鹹」的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的「口味」，確實需要一定的技巧。
計調人員提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個方面的問題。
一、人性化：
計調人員在講話和接**時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用「多關照」、「馬上辦」、「請放心」、「多合作」等「謙詞」的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個**，每個確認，每個**，每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規範化，字面要乾淨利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，乙個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩「視窗」的展示，它像「花蕊」一樣吸引四處的「蜜蜂」紛至沓來。
二、條理化：
計調人員一定要細緻地閱讀對方發來的接待計畫，重點是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發現有在本地過生日的遊客，記得要送他乙個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。
條理化是規範化的核心，是標準化的前奏曲，是程式化的基礎。
三、周到化：
「5定」(定房、定票、定車、定導遊員、定餐)是計調人員的主要任務。儘管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要「穿幫」、「撞車」，甚至「脫節」。
俗話說：「好記性不如爛筆頭」。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。
第乙個字是「快」，答覆對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是「準」，即準確無誤，一板一眼，說到做到，「不放空炮」，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，「行」怎麼辦？
「不行」怎麼辦？不能模稜兩可，是似而非。
四、多樣化：
組乙個團不容易，往往**要低質量要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的**方案，以適應不同遊客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶「討價還價」是計調人員的家常便飯。
有多套方案，多種手段，計調就能在「變數」中求得成功，不能固守「乙個打法」，方案要多、要細、要全，你才可「兵來將擋，水來土掩」，縱然千變萬化，我有一定之規。
五、知識化：
計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善於學習，肯於鑽研，及時掌握不斷變化的新動態，新資訊，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行「自我充電」，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空**的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠「聽人家說」，也不能靠**問，應注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰、對答如流，保證作業迅速流暢。
計調人員不僅要「埋頭拉車」，也要「抬頭看路」，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，並付諸研究運用，才可以「春江水暖鴨先知」。虛心苦學、知識化運作其實是最大的竅門。
兩大核心：
1.成本領先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅遊團隊的酒店、餐館、旅遊車隊及合作的地接社等洽談接待費用。
所以，乙個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅遊旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！
2.質量控制----即在細心周到地安排團隊行程計畫書外，還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。
因為導遊在外帶團，與旅行社惟一的聯絡途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導遊的服務進行監管，包括對遊客在旅遊過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕後操縱者。 在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。
整合旅遊資源、包裝旅遊產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂遊客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。
在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。
三點要求：
1、精：業務精通，**、突發問題處理、客戶關係維護、電腦、網路、
2、快：速度快，效率第一
3、益：**合適，總體收益最高
五大素質：
1、責任心。一名好的計調會讓導遊和旅行社省心；
2、工作有計畫性。如出境遊需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立乙個預警機制；
3、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
4、有風險和法律意識，對旅遊相關法規要瞭如指掌；
5、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。
儘管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及採購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅遊市場、各旅遊目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節及時掌握各條線路的成本及**，確保對外**的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創新。
目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅遊從業人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化後，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的人員很少。
現實中，有些小旅行社計調是導遊、外聯、計調集於一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。
計調是旅行社完成地接、落實發團計畫的總排程、總指揮、總設計。可以說，「事無鉅細，大權在握」，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是乙個簡單重複的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，乙個優秀的導遊或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。
這位幕後英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的乙個重要原素。
計調崗位職責
1負責區域內的銷售工作，包括響應客戶的詢單需求，與客戶溝通最佳的旅遊產品解決方案，向客戶 並直至達成交易。2與自己負責區域內客戶保持緊密的聯絡，定時 拜訪，增加尋單量。3與客戶達成交易後，負責對成交的業務與後期相關部門進行協調溝通與輔助完成，確保對客戶產品和服務的承諾達到預期。4不斷提高個人的職業能...
旅遊計調師職責
計調的基本工作流程。要做好計調和外聯人員必須要清楚線路，要不客人會把自己問倒 計調是旅行社完成地接 落實發團計畫的總排程 總指揮 總設計。事無鉅細，大權在握 具有較強的專業性 自主性 靈活性。如果說 外聯 是辛勤的採購員，那麼計調就是 烹飪大師 經他們的巧手要把 酸 甜 苦 麻 辣 鹹 的不同滋味調...
計調的崗位職責
更後的採購，以及對內提供資訊服務都是旅行社計調業務的基本內容。所謂對外採購服務是按照旅遊計畫，代表旅行社與交通運輸部門 酒店 餐廳和其他旅行社及其他相關部門簽訂協議，預定各種服務，滿足旅遊者在食 宿 行 遊 購 娛等方面的需求，並隨著計畫的變更，取消或重訂。所謂對內提供資訊，是把旅遊 商及相關部門的...