領導在團隊溝通中的作用
作為領導，要盡可能多與大家進行交流和溝通，最好是一對一，面對面的互動溝通，使員工能夠及時了解管理者的所思所想，領會上級意圖，明確責權賞罰。避免推卸責任，獎金要多工作要少的觀念。而且，員工們參與的越多、知道的越多，理解就越深，對團隊也就越關心。
一旦他們開始關心，就會爆發出以前沒有的熱情和積極性，形成強大的力量，任何艱難險阻也不能阻擋他們。這正是溝通的威力所在。如果領導不信任自己下屬，不讓他們知道團隊的現狀或工作的進展，不去告訴員工，甚至員工主動提問也不回答，那員工就會感覺自己被當作「外人」，輕則會帶情緒工作和生活，造成團隊部門的工作質量下降；重則使管理者和被管理者，形成相互不信任的敵意，產生嚴重隔閡，無法達成共識，甚至產生「窩裡鬥」，消耗團隊的能量。
筆者認為，良好的和有效的溝通，能消除所有的誤會和隔閡。
溝通的要點是真誠、理解、平等、尊重、認同和適應。任何乙個人都不要以自我為中心，要換位思考，通過換位思考，站在對方的角度考慮問題，可能忽然間發現「哦，原來是這樣」，有了理解和認同以及適應來作為溝通基礎，加上尊重、真誠、平等和大家的目標一致，還有什麼困難不能解決？正如《聖經》所言：
「你願意他人如何待你，你就應該如何待人。」事實證明，這條不論過去、現在或將來都適用的人生準則，對於必須與員工相處的團隊管理者來說，不僅是一條再完善不過的管理行為準則，也是管理上最適用的一把溝通「鑰匙」。說簡單一點，就是「換位思考」、「對等溝通」。
在團隊中，管理者和管理者、被管理者和被管理者，管理者和被管理者如何實現良好的和有效的溝通呢？要讓大家暢所欲言：知無不言，因為我們大家擁有共同目標。
言無不盡，還要保持良好的氣氛，不要指責和傷害別人。從人性的角度講：良好的交流氣氛不但可以提高員工情緒和工作質量，也能使團隊有更多的創新精神。
鼓勵員工相互交流各自的見解、顧慮和情緒，確實是一項艱難的工作，因為員工們要考慮方方面面的利益問題。為了贏得這個挑戰，我們必須集中關注四個關鍵問題：使交流成為團隊裡的優先事項，領導和每個成員都重視交流；在團隊內可以有不同的聲音，但對外部都是一種聲音；為員工提供同管理層交談的機會，建立信任的氛圍；本著對工作高度負責的態度和對事不對人的態度對待交流和溝通。
當然，要想突破溝通障礙，是團隊所有成員特別是管理者將要用心去做的事。團隊領導要在團隊內部營造一種開放坦誠的溝通氣氛，使員工之間能夠充分溝通意見，每個員工不僅能自由地發表個人的意見，還能傾聽和接受其他員工的意見，通過相互溝通，消除隔閡，增進了解，。在團體內部提倡心心相印、和睦相處、合作共事，反對彼此傾軋和內耗。
當溝通達到乙個高度時，就會產生乙個機組團結如一人，與別的機組一爭高低；乙個部門團結如一人，與別的部門一爭高低；乙個公司團結如一人，與別的公司一爭高低。
溝通是打造成功的團隊和構建社會主義和諧社會的需要，筆者認為要掌握技巧，力求會談氣氛和諧融洽，保持雙方平等互助的立場，贏取對方的尊重與承諾。態度應誠懇親切，把握下屬優點，適時巧妙地讚揚，在團隊中少批評，多表揚，慎用懲罰。溝通是一件藝術性的工作，在進行前要做好準備，熟悉注意事項；在進行中，既要遵循一定的程式和方式，又要掌握一定的技巧。
其核心為：建立多途徑和長期有效的溝通機制，上級要始終把自己放在平等、協助的位置上。下級要將自己的真實想法告訴上級。
如果管理者能把管理的過程視為溝通的過程，視為相互間不斷迴旋交流的過程，把教訓和命令轉為留心與傾聽，養成換位思考的習慣，學會使用多種溝通表達的路徑，就可以鼓勵和調動員工積極的心態，達成溝通平台，換來知無不言、言無不盡、以心換心、以誠換誠的好局面。良好溝通使團隊建設更成功，事業更得到發展，同時也是對構建社會主義和諧社會，建設社會主義物質文明、政治文明、精神文明的支援。
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