呼叫中心空間規劃

2022-08-09 14:57:09 字數 1176 閱讀 9814

大連市博琳科琦網路科技****成立於2023年,在短短的兩年多時間裡,公司業務從單一的電子商務已經擴充套件到資料處理和呼叫中心業務,公司員工也由最初的十幾人增員到現在的接近300人。在未來,公司將會有著乙個迅速發展壯大的空間,但由於現有場地的侷限,導致公司無法承接更多的專案。那麼,在接下來的2-5年之內,公司業務缺口和增值空間計畫如何,公司對相應專案的場地需求如何,如下將作出詳細的規劃。

第一公司現有業務和人員場地配備

公司現有業務分為資料錄入、語音識別、呼叫中心(呼入型)。前兩項的全職和兼職團隊人員在93人,外放的莊河團隊為48人,呼叫中心人員在130人左右,管理人員和後勤10人左右。目前工作場地接近300平公尺。

由於場地的侷限,本應該承接5班制的呼入業務,我們只能接受2班,並遷出了原來所有的資料錄入業務(全部放到居家和外放團隊),停掉了語音識別專案只保留專案的管理人員,這也造成了人員和專案的流逝。公司沒有會議室,員工沒有休息室和就餐室,10幾平公尺的培訓室要同時擠進50名員工,公司也無可儲存機房空間,更不用考慮員工宿舍了(無法接受周邊市和鄉鎮的員工)。

第二公司未來2-5年之內的業務增值空間

按照公司正常的發展速度,以及現有執行專案的良好反饋,公司在未來的2-5年之內,應該承接的專案有:網路監測業務,移動資訊業務,消費金融業務,呼叫中心的撥出業務以及**應答業務。這只是業務橫向發展所會涉及的專案範圍,而縱向發展,公司勢必要有一定的it技術和小型研發團隊,並能承接大資料之類的資訊**和輿情服務。

第三公司承接相應業務所需的人員配備和空間需求

按照我們現有同類別公司的場地人員配備,基本上200人的呼叫中心,辦公面積在2100平公尺左右(每個人平均10平公尺)就目前滴滴專案來講,公司完全可以承接500席的呼叫任務,工作人員配備應該在2000人左右,按照業內最小每人工作面積(6平公尺)和正常工作面積(10平公尺)公司所需要的工作場地為12000-20000平公尺。如果在把現有的資料錄入和語音識別專案納入進來,分別組建200人的團隊,那麼所需面積也將有5000平公尺。所以,根據現有現狀的分析,公司在未來2-5年之內有能力消化的面積在20000平公尺左右。

如果按照公司發展縱向業務的計畫,那麼發展it技術和小型研發團隊以及開展大資料的基礎業務所需面積也應該在5000平公尺左右。

第四呼叫中心空間規劃的其他想法

呼叫中心,資料人員密集,高強度的做業型別企業。呼叫中心的動線設計以及相配套的運動、休息、娛樂以及消費設施的配套建設對呼叫中心員工的減壓、心靈疏通和文化氛圍的構造也起到至關重要的作用。

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